1.- Discuta acerca de qué etapa de la evolución de la calidad
(inspección, control desde el punto de vista de lo que conocemos
actualmente como calidad de servicio en la industria.
La evolución de la calidad ha ido cambiando y adecuándose a las diferentes
necesidades. Algunas de las etapas más significativas han sido la inspección
en el siglo XIX, la etapa del control estadístico que fue desarrollada en el año
1930, la de aseguramiento de la calidad en el año 1950 y finalmente la que
se conoce como la etapa de calidad total en el año 1999 (cantú 2011)
INSPECCIÓN: las industrias empezaron a crecer y expandirse
significativamente y producían productos un poco mas elaborados. El
aumento de cambios y complejidad entre sus productos, abrieron
paso a errores y defectos en estos.
Por esta razón los administradores abrieron paso a la inspección de
los productos siendo esta una acción para verificar los productos
defectuosos y así separándolos del resto.
CONTROL ESTADÍSTICO: en esta época se dejó atrás la masiva
revisión de los productos. Aquí se focalizaron en ser más minuciosos
y crear una muestra menor para la revisión.
Walter Shewhart, hombre influyente de ese momento, buscó dar más
enfoque en el control de calidad mas proactivo, propuso encontrar las
causas que generan “las fallas” de los productos. Controló el tamaño
de las piezas, la temperatura, la presión, el color; con el fin de
encontrar un cierto grado de confianza. Toda la matemática y
estadísticas utilizadas en este proceso son hasta el día de hoy uno de
los pilares fundamentales en la administración de la calidad.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: en el año 1950 se dieron cuenta que
este no involucraba solo el área de producción, sino que de toda la
empresa en sí.
Josep M. Juran impulso fuertemente este concepto, en el cual
consistió en “coordinar el esfuerzo en las áreas de producción y
diseño del producto, en el abastecimiento y laboratorio, entre otras”.
Entonces debieron incorporar características que facilitaran un poco
el control, la medición y el aseguramiento de calidad en todo
momento. Antes de esta idea estaba enfocado solo en el proceso de
manufactura.
CALIDAD TOTAL (1999): aquí juntaron las ideas dadas por Juran,
Deming y otros. Se focalizaron en las necesidades del cliente, así es
como la calidad tomo un plano más estratégico para la compañía.
Desde este punto de vista enfocados en el mercado y en la
“satisfacción total”, dando así origen a ser un poco mas detallistas y
llevando a cero los errores y fallas en los procesos de los productos,
poniendo como calidad en primer lugar.
1.1.-¿Por qué cree usted que la calidad es importante en los procesos
productivos? Fundamente su respuesta.
Yo creo que es importante la calidad en los procesos productivos, por la sencilla
razón que genera ventajas al momento de crear los productos, así hay menos
repeticiones y menos rechazos, menos reclamos y así también menos
