Salud Mental No se trata solo de "calmar", sino de evitar la contención mecánica
mediante la palabra y la actitud. DECALOGO DE DESESCALADA VERBAL EN
SALUD MENTAL
1. Seguridad y Control del Entorno: Mantén siempre una distancia de seguridad
(unos dos brazos de distancia). Asegúrate de tener una vía de salida libre y evita
rincones o espacios cerrado, entorno lo más silencioso y privado posible.
2. Respeto del Espacio Personal: No invadas el "espacio vital" del paciente.
Entrar bruscamente en su zona de confort puede ser interpretado como una
agresión y aumentar la agitación.
3. Lenguaje No Verbal (El 90% comunicación): Mantén una postura relajada, con
las manos visibles y abiertas (nunca cruzadas ni en los bolsillos). Evita el
contacto visual prolongado o desafiante; usa un contacto visual intermitente y
suave.
4. Tono de Voz y Ritmo: Habla con un tono de voz bajo, pausado y monótono. Si el
paciente grita, no grites tú; tu calma debe "contagiar" su agitación (calma).
5. Establecer Contacto Verbal Único: Solo un profesional debe ser el interlocutor
principal para evitar la confusión del paciente. El resto del equipo debe estar
presente, pero en un segundo plano, interviniendo solo si es necesario.
6. Escucha Activa y Validación: Escucha sin interrumpir. Utiliza frases como
"Entiendo que estés enfadado" o "Dime qué necesitas para sentirte mejor".
Validar sus sentimientos no es darle la razón en todo, sino reconocer su
sufrimiento.
7. Identificar Necesidades y Ofrecer Alternativas: Pregunta directamente:
"¿Qué te ayudaría ahora?". Ofrece opciones simples (un vaso de agua, sentarse,
hablar en otra sala, medicación SOS voluntaria). Dar capacidad de elección
reduce la sensación de pérdida de control.
8. Límites Claros y Concisos (No punitivos): Si el paciente se vuelve agresivo,
establece límites sin amenazar. "No puedo permitir que golpees la mesa, pero
quiero seguir escuchándote". Explica las consecuencias de forma informativa, no
como un castigo.
9. Evitar el Juicio y la Confrontación: No discutas sobre sus delirios o
percepciones. No digas "Eso no es verdad". En su lugar, enfócate en la emoción
que eso le produce: "Veo que eso que me cuentas te asusta mucho".
10. Finalización y Negociación: Una vez que la tensión baja, llega a un acuerdo o
