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fase 1 de servicio al cliente universidad nacional abierta y a distancia
Tipo: Apuntes
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El estudiante define y comprende los conceptos básicos, como la identifica la importancia y ventajas del Servicio al cliente, mediante la revisión de los contenidos de la unidad para aplicarlos en el contexto planteado con ayuda de las herramientas propuestas en el curso. OBJETIVOS ESPECÍFICOS El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía participa en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir datos de contacto como: celular, Skype, correo institucional – personal Lee los contenidos siguientes: Gerencia del Servicio páginas 77 – 80 y Observa y escucha el OVI de la unidad uno Identifica y comprende la importancia del servicio y el cliente, realizando un resumen de una página elaborado con sus propias palabras, es decir, señalando lo que entendió, con las ideas y conceptos más importantes encontrados en la lectura y el video Realiza un mapa mental mediante con mínimo 10 conceptos principales de los relacionados en el punto anterior (Este mapa puede ser presentado como imagen). 1. El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía, participa en el foro de la actividad haciendo su presentación
file:///C:/Users/ANDREAPC/Downloads/Gu%C3%ADa%20de%20actividades %20y%20r%C3%BAbrica%20de%20evaluaci%C3%B3n%20-%20Fase %201.%20Reconocer%20los%20contenidos%20del%20curso.docx%20(1).pdf Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action? docID= Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado de: http:// hdl.handle.net/10596/
