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es un taller so bre servicio al cliente ya realizado
Tipo: Apuntes
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A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial. B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente: ▪ Producto para comprar: Automóvil. ▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop). ▪ Producto para comprar: Ropa deportiva. ▪ Servicio para comprar: Servicio de internet. C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar. ACCIONES A REALIZAR: A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente. B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente. C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada. D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o servicio. E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se indica. F. Envíe la actividad para su evaluación.
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sienta incomodo. Con este tipo de cliente me sentí más identificada. Servicio de internet. Tipo de cliente polémico: La señora Edilma, se comunicó con la compañía de internet que le presta dicho servicio, para quejarse acerca de la frustración realizada por la compañía. Con este tipo de cliente me sentí un poco irritada, ya que le brindo soluciones a su problema, pero no las aceptaba alegando y discutiendo sobre las opciones brindadas, fue un poco tense el ambiente ya que la señora no daba brazo a torcer. Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2 Producto o Servicio. De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor. Automóvil. Fortalezas: Trate de siempre mantener la iniciativa de la conversación expresándome de manera clara en las preguntas para obtener respuestas concretas en cuanto al tipo de vehículo que estaba buscando. Debilidades: más que nada fue la interacción, ya que fue un poco tedioso. Computador portátil (Laptop). Fortalezas: Realice un dominio del tema demostrando seguridad y dando respuestas precisas de cada uno de los detalles de las Laptops. Debilidades: en este tipo de interacción no sentí haber tenido debilidades. Ropa deportiva. Fortalezas: demostré seguridad al cliente a la hora de venderle las prendas, abordándola de una manera sutil y brindándole seguridad para su decisión. Debilidades: fue no plantearle claramente las opciones ya que la
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cantidad de prendas que le mostré la hicieron sentir más insegura a la hora de elegir. Servicio de internet. Fortalezas: escuche sus quejas con atención y le brinde soluciones al problema. Debilidades: no le brinde serenidad ya que no encontré la manera de tranquilizarla. Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3 Producto o Servicio. Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un cliente. Automóvil. Mantener una postura un tanto distante, pero sin dejar de ser amable. Mostrar liderazgo en la conversación. Expresarse de manera clara en las preguntas para obtener respuestas concretas. Computador portátil (Laptop). Trato amable. Dar respuestas precisas y detalladas. Demostrar seguridad del tema. Ropa deportiva. Empatía Habilidades de comunicación. Saber vender. Inteligencia emocional. Servicio de internet. Autocontrol. Paciencia. Buena resolución de problemas.
