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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS E INFORMÁTICA
ASIGNATURA:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TEMA:
CASO UPS
DOCENTE:
ING. SEGUNDO ROGER
ESTUDIANTE:
• JOSÉ RODOLFO, VARGAS MAS
SEMESTRE ACADEMICO:
2017-II
TARAPOTO – PERÚ 24 DE SEPTIEMBRE
DEL 2017
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos,
pequeñas y grandes empresas? Mencione estos servicios.
El sitio Web ofrece información y servicios de:
Envío: Al ingresar a la Web de la compañía, se puede enviar paquetes de forma rápida y cómoda. En esta sección se pueden crear etiquetas de envío profesionales y facturar a una tarjeta de pago o a su Cuenta UPS.Dentro del sitio el usuario dispone de forma gratuita, de etiquetas, paquetes de envío aéreo y más materiales.
En la sección de envío el usuario puede personalizar sus preferencias para realizar envíos de forma rápida y sencilla, y una vez que haya personalizado sus preferencias de envío, las opciones que haya seleccionado aparecerán de forma predeterminada en sus páginas de envío.
En el caso del envío de paquetería yo o mi empresa nos podríamos beneficiar al disminuir los tiempos de entrega ya sea del bien o del servicio, además de una posible disminución de costos pues esta herramienta brinda la posibilidad de enviar a todas partes del mundo. Rastreo: Aquí el cliente recibe un comprobante de entrega e importe de la paquetería. UPS pone a su disposición varios métodos que le ayudan a rastrear el estado de sus envíos:
- Utilización de números de guía
- Rastrear por referencia
- Rastreo por correo electrónico
- Utilización de Enhanced Tracking de Mi UPS
- Rastreo con UPS Internet Shipping
Herramienta de rastreo de UPS: Por medio de esta herramienta se puede prestar a los clientes un servicio de rastreo igualmente confiable en su propio sitio.
Herramienta de rastreo de firmas Signature Tracking de UPS: Esta herramienta Premium le permite ver la imagen de las firmas, junto con los resultados del rastreo.
El rastreo respalda a la empresa en que la mercadería fue entregada al destinatario correspondiente, en caso que existan devoluciones, extravíos o bien quejas por parte del cliente.
Soluciones a su negocio: En esta sección el cliente puede seleccionar la opción de buscar soluciones específicas o bien examinar el portafolio completo UPS. Si el usuario selecciona la
2. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos de los
objetivos estratégicos de negocios que describimos al inicio del capítulo ¿Cuál sería
el impacto en los negocios de UPS sino se contara con este sitio Web?
Los objetivos estratégicos descritos al inicio del capítulo son:
La página de UPS brinda información que explica los servicios que ofrece UPS y su
cobertura, lo que permite que el cliente se informe correctamente de sus servicios y de
cómo accederlos.
