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TALLER
TALLER
Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar
A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.
B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪Producto para comprar: Automóvil.
▪Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪Servicio para comprar: Servicio de internet.
C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A
continuación, se describe las acciones que debe realizar.
ACCIONES A REALIZAR:
A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.
B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.
Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1
Producto o
Servicio
Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Considero que esta es una experiencia agradable, y me sentí bien,
en algunos casos tengo que poner en los zapatos del cliente para
