Técnicas de la Comunicación: Guía Completa para la Comunicación Efectiva - Prof. Rodríguez, Apuntes de Mecatrónica

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MATERIAL TÉCNICO

DE APOYO

Técnicas de la Comunicación

Desarrollar nuevas formas de comunicación, aplicando medios y herramientas, con el fin de lograr la interacción social, académica y profesional.

1. LA COMUNICACIÓN 1.1. DEFINICIÓN. La comunicación es la transmisión de información entre dos o más individuos. Todos los seres vivos presentan alguna forma de comunicación, ya sean señales químicas, sonidos o gestos. Sin embargo, la capacidad para transmitir significados complejos a través del lenguaje distingue a la comunicación humana de otras formas de comunicación animal. Como fenómeno común a todos los seres vivos, la comunicación también es abordada desde las ciencias biológicas. En este caso, se trata de una función fundamental en el desarrollo de la vida en sus diferentes niveles, desde el nivel celular a los niveles de los individuos, las poblaciones y las comunidades biológicas. La palabra comunicación proviene del término del latín “comunicare” y su significado es: compartir algo, ponerlo en común. La comunicación es un proceso inherente al ser humano, puesto que somos seres sociales por naturaleza y sentimos la necesidad de comunicar. Figura 1: La Comunicación

OBJETIVO N°

Figura 2: Los elementos de la Comunicación

• El emisor (codificador): es la persona que emite o envía el mensaje. Cuando la persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite, fuente y emisor se considera un solo elemento.
• El receptor (decodificador): Es la persona o grupos de personas a quien o a quienes se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la comunicación y todo aquel que acepte el mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la comunicación; entre ellas están:
• Habilidades comunicativas: implican oír, procesar información, leer, escribir, hablar.
• Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo.
• Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
• Sistema social: grupo al que pertenece; región o país donde han vivido emisor y receptor.
• El código: es el sistema estructurado de signos, como son el lenguaje

español, inglés, etc., u otros lenguajes como la música, la pintura.

• El mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor. El mensaje tiene dos elementos:
• El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica.
• El tratamiento: es la elección del estilo o modo de decir las cosas, con el objetivo de facilitar la comprensión del mensaje.
• El canal: es el medio o vehículo físico por el cual se envía y viaja el mensaje. Una carta, un cartel, el periódico, la computadora, las ondas sonoras y electromagnéticas, etc.
• La retroalimentación: es el elemento clave que propicia la interacción o transacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el mensaje fue recibido y compartido. También el mensaje mismo es fuente de retroalimentación, por ejemplo, cuando una persona está escribiendo y, después de leer el texto, corrige los errores.
• El contexto: se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la comunicación. Ejercicio 1: Observa la imagen e identifica los elementos de la Comunicación.

comunicación, pero que generalmente la dificultan. En nuestro caso son elementos psicológicos que influyen en la interpretación del mensaje: a.- Percepción b.- Conocimiento c.- Rol y Status d.- Afectividad e.- Rasgos de personalidad En todo acto de comunicación se efectúan dos operaciones: La Codificación: El emisor selecciona entre el código, los signos y las reglas para combinarlos con objeto que representen las ideas que pretende comunicar. La Decodificación: El receptor, a partir del mensaje, lleva a cabo una interpretación, una conversión e ideas. A veces, el tiempo o espacio impiden que el mensaje transmitido por el emisor llegue de modo inmediato al receptor, como es el caso de, prensa. tv, etc., o bien, el receptor no puede responder de forma inmediata. Este tipo de mensajes se denominan mensajes unilaterales. Figura 3: Las operaciones de la Comunicación

2. LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Los humanos somos animales con habilidades de comunicación únicas. Esto se debe a que tenemos lenguaje y es la habilidad para crear signos y comprenderse a sí mismo a través de ellos. Todo esto conduce tanto a la comunicación verbal como a la no verbal. La comunicación verbal (CV) es comunicación que depende de símbolos lingüísticos, como cuando se interpone el lenguaje. Esto puede ser verbal o escrito, y puede usar cualquier código (voz o lenguaje), pero la comunicación verbal generalmente se considera comunicación verbal. Figura 5: Comunicación escrita Figura 4: Comunicación oral Ejemplos de comunicación verbal son:

• Conversación callejera con un vecino.
• Teléfono.
• Cartas enviadas por correo.
• Mensajería instantánea en el chat.
• Artículos publicados en periódicos locales.
• Una feroz batalla entre dos conductores que casi chocan en una curva.
• Declaración de amor durante una serenata.
• Todas las novelas y libros que leemos.
• Conferencias frente a una audiencia profesional. ▪ Defensa de abogado en juicio.

Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar acciones correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en un proceso comunicativo. Si las barreras son obstáculos y la definición pura de comunicación es el proceso que implica la transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor, a través un determinado canal y un código común, entonces ¿a qué se refieren las barreras de la comunicación? 3.1. ¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN? Sumando las dos definiciones anteriores se puede decir que las barreras de la comunicación son obstáculos que se dan en el proceso comunicativo y pueden llegar a entorpecer, hacer menos comprensible o distorsionar un mensaje; algo comparable con lo que sucedía en el colegio cuando los niños jugaban al “teléfono descompuesto” y el mensaje original no era fluido y por ende llegaba distorsionado al receptor final. Figura 7 : Barreras de la Comunicación 3.2. TIPOS DE BARRERAS:

3.2.1. BARRERAS PSICOLÓGICAS

Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no se entiende lo que se dice o lee. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores, que Pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de catatonia en los que un individuo no responde a los estímulos comunicativos. Figura 8: Barreras de la Comunicación psicológicas 3.2.2. BARRERAS FISIOLÓGICAS Las Barreras fisiológicas se encuentran vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera, mudez, visual) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.) Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía…), determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y fidelidad a un mensaje.

Figura 10: Barreras técnicas 3.2.4. BARRERAS SEMÁNTICAS Surgen en la comunicación debido a una incorrecta interpretación de los signos del código. Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas. Ejemplos: ▪ Mensajes ambiguos. Información excesiva y compleja. Figura 11 : Barreras semánticas 3.2.5. BARRERAS AMBIENTALES O FÍSICAS Provienen del ambiente o entorno que nos rodea al momento de transmitir una información, estos son por incomodidad física como el calor, una silla incómoda, y distracciones visuales, interrupciones, ruidos tales como timbre, teléfono, ruidos de construcción, etc. Figura 12: Barreras ambientales

Ejercicio 2: Identifica y relaciona las barreras de la comunicación en el siguiente cuadro. 1 .- Alegría. Odio miedo etc. 2.- Problemas visuales, sordera etc. 3.-Teléfono en mal estado, micrófono que no suena correctamente, distancia entre emisor y receptor. 4.- Calor en el sitio. 5.-Coger: puede ser agarrar un objeto, y la persona lo malinterpreta. 6.- El léxico de un médico o un abogado. 7.- Palabra o frase poco apropiada en una región.

4. ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se comunican las personas. Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal o escrita. Figura 13 : Los estilos de Comunicación 4.1. Los 4 estilos de comunicación En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes. Tipo de Barrera Psicológico Fisiológico Técnico Semántico Ambientales

4.1.3. Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de comunicación no se sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele coincidir con su comunicación no verbal. Por ejemplo, pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje corporal contradictorio, como fruncir el ceño u hombros caídos. Figura 16: Estilo pasivo-agresivo 4.1.4. Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de comunicación saben cómo defenderse. Son el tipo de comunicadores que saben cómo expresar sus opiniones y defender lo que quieren. Los comunicadores asertivos pueden usar gestos con las manos mientras se comunican de manera no verbal, y es probable que tengan expresiones faciales relajadas o que muestran felicidad al hablar. Figura 17: El estilo asertivo

4.2. Los beneficios de la comunicación asertiva En un lugar de trabajo ideal, todos deberían usan un estilo de comunicación asertiva. Los comunicadores asertivos se centran en la colaboración y la conexión y están más orientados al trabajo en equipo ya que este estilo de comunicación se basa en el respeto mutuo. Entienden claramente las prioridades en el trabajo y no temen expresar sus necesidades. En última instancia, los comunicadores asertivos se sienten a gusto de mostrarse como son. Las personas con estilos de comunicación asertiva son capaces de:

• Expresar sus sentimientos de manera efectiva al comunicarse con los demás
• Priorizar la colaboración y la comunicación
• Pedir comentarios a los demás para seguir mejorando
• Tener conversaciones claras y respetuosas
• Defender sus necesidades en el trabajo Gracias a su capacidad para comunicarse de manera efectiva en el trabajo, Los comunicadores asertivos generalmente se benefician de:
• Tener autoestima alta
• Tener autoconciencia
• Respeto mutuo en el trabajo
• Tener objetivos y expectativas claros
• Tener grandes habilidades de comunicación LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
• HISTORIA DEL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN. La comunicación humana surgió en el momento en que nuestros ancestros en su lucha por la supervivencia y en respuesta a sus instintos se vieron obligados a transmitir a quienes les rodeaban, sus impresiones, sentimientos, emociones. Para ello se valieron de la mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que constituyó un lenguaje biológico. Posteriormente surgió el lenguaje hablado y las manifestaciones pictóricas. Aparecen las pinturas rupestres, los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por primera vez expresar su pensamiento de un modo gráfico. El pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada vez más complejo y ecléptico, acorde a este y como representación de este su expresión gráfica ha sufrido una evolución similar.

objetivos propuestos. El mecanismo estratégico de la comunicación se orienta favorablemente en el aprendizaje con lenguaje claro y sencillo. El enlace de una acción eficiente, puesto que, por más obstáculos que se presenten, la comprensión de mensajes: docente-estudiantes, es productiva porque la comunicación, ha sido ejecutada en todo su proceso de manera técnica y dinámica. Cuando la comunicación es una herramienta bajo normas y actividades pedagógicas y didácticas, con el uso de distintos fuentes que permiten al docente y al estudiante, por una parte asistir, guiar, facilitar, y por otra, comprender, entender y aplicar correctamente los mensajes, es entonces, el claro ejemplo de lo que es el proceso de la comunicación educativa, vinculada directamente al logro de los aprendizajes significativas para que tengan aplicabilidad inmediata.

• HERRAMIENTAS DIGITALES. La preparación y la respuesta efectiva ante las situaciones de emergencias ha sido una de las máximas prioridades de los gobiernos actuales. Pandemias, ataques terroristas, desastres naturales, …cada vez parecen ser más frecuentes este tipo de situaciones. Para ello, la administración debe estar preparada tanto a nivel asistencial como comunicativo e institucional. Sin embargo, en los últimos años, se plantea para las instituciones un reto mayor tras la irrupción de las redes sociales en nuestras vidas. Desde apenas unas décadas, las tecnologías de la información nos han cambiado sobremanera nuestras vidas, y más concretamente en nuestra manera de comunicarnos, primero a través de ordenadores personales, pero últimamente a través de teléfonos inteligentes y tablets. Primero llegaron MySpace o Messenger, pero fue cuando Facebook y Twitter, allá por el 2004 y 2006 respectivamente, aparecieron para quedarse. Y estas herramientas van ganando protagonismo en nuestro día a día. Éstas son herramientas digitales que, junto con otras como Youtube, Instagram o blogs, están adoptando un papel determinante en la comunicación de emergencias. En la actualidad, los gobiernos se enfrentan a crisis cada vez más complejas, a

un público más desconfiado y crítico, a una información que se propaga a gran velocidad; por lo que una respuesta lineal a la crisis no parece ser lo más efectivo. Esta complejidad influye en el modo en el que se gestionan y resuelven las crisis sanitarias y, por tanto, en cómo se afronta la comunicación en las mismas. La nueva comunicación requiere un nuevo enfoque online adaptados a los nuevos paradigmas de la sociedad. Y es que, cuando ocurre un desastre, cada minuto cuenta. Y para salvar vidas, es fundamental responder de manera rápida, coordinada y planificada. Figura 18: Las redes sociales ▪ USO DE LAS REDES SOCIALES, INTERNET, ETC. De acuerdo con la investigación de We Are Social y Hootsuite al 2022, Facebook lidera la lista con el mayor número de usuarios activos en el mundo (2.910 millones de usuarios). Enseguida YouTube en el segundo lugar (2.562 millones de usuarios) y WhatsApp, que, aunque hoy aún no es considerada una red social, se lleva 2.000 millones de usuarios. Pero, de acuerdo con el top mundial, ¿qué está pasando en nuestra región? Statista señala que entre los países con mayor porcentaje de usuarios en las redes sociales se mantiene Brasil, México y Argentina. Luego se suma Colombia, Chile, Uruguay y Perú. Chile, por ejemplo, consolida el 83,5% de sus habitantes, Uruguay por su parte el 83,3% de la población.