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Manual de Comunicación Interna en Ventas: Herramientas y Objetivos, Diapositivas de Negociación
Este documento de la Universidad Complutense presenta el tema 5: La Comunicación Interna en Ventas. El texto aborda la importancia de la comunicación interna en el departamento de Ventas y Marketing, las herramientas utilizadas como el manual de ventas y las reuniones de ventas, y los objetivos de la comunicación internas tales como la eficacia comercial, el conocimiento del producto y técnicas de venta, y la motivación y desarrollo profesional. El documento también incluye información sobre las convenciones anuales y los boletines de difusión interna.
Tipo: Diapositivas
2019/2020
1 / 36
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Universidad Complutense
Dpto. de Organización y Marketing
Tema 5: La Comunicación Interna
en Ventas
Gestión de Ventas y Negociación
Comercial
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
Página 2
ÍNDICE
5.1 La Comunicación en los Equipos Comerciales
5.2 Objetivos de Comunicación Interna
5.3 Herramientas de Comunicación Interna: El manual de Ventas
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
D.G
D. Ventas (^) FinanzasD. Producción^ D.
5.1 La Comunicación en los Equipos Comerciales
La Dirección de Ventas y La organización de Marketing: Departamento de Ventas
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
5.1 La Comunicación en los Equipos Comerciales
La Dirección de Ventas y La organización de Marketing: Marketing como soporte D.G
Marketing^ D. Ventas^ .FinanzasD Producción^ D.
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
5.1 La Comunicación en los Equipos Comerciales
La Dirección de Ventas y La organización de Marketing: Departamento de Ventas y Dpto. de Marketing
D.G
Marketing D. Ventas (^) .FinanzasD Producción^ D.
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
5.1 La Comunicación en los
Equipos Comerciales
La Dirección de Ventas y La organización de Marketing: Marketing Integrado
D.G.
Marketing
Ventas
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
5.1 La Comunicación en los
Equipos Comerciales
La Dirección de Ventas y La organización de Marketing: Organización por Productos Marketing
Product. Manager A
Product. Manager B Publicidad
Product. Manager Asociado Product. Manager Asistente
Ventas
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
Página 11
ÍNDICE
5.1 La Comunicación en los Equipos Comerciales
5.2 Objetivos de la Comunicación Interna
5.3 Herramientas de Comunicación Interna: El manual de Ventas
Universidad Complutense
Comercio Internacional
Comercio Internacional
Página 13
ÍNDICE
5.1 La Comunicación en los Equipos Comerciales
5.2 Objetivos de Comunicación Interna
5.3 Herramientas de Comunicación Interna: El manual de Ventas
5.3 Herramientas de Comunicación
Interna
El manual de ventas
Las reuniones de ventas
Las convenciones de ventas
Los boletines de difusión interna
Comunicación periódica escrita, por mail o teléfono.
El manual de ventas
Transmitir el modelo de negocio y cultura de la empresa.
Focalizar el concepto de atención al cliente propio de la actividad, y que deberá desarrollar el asesor, entre otras funciones.
Presentar y especificar todo tipo de acciones comerciales que el vendedor ha de desarrollar para una gestión eficiente.
OBJETIVOS
El manual de ventas
- Historia de la compañía
- Organigrama
- Premios y sellos de calidad
- Misión
- Visión
- Valores
- Elevator Pitch
- El asesor comercial: objetivos, funciones, características, herramientas.
CONTENIDOS
- El Manual de ventas: El buen manual de ventas debe incluir lo siguiente :
- Un listado de productos (a ser posible con foto) y sus características básicas.
- Un listado de precios.
- Condiciones de pago, descuentos…
- Normas sobre confección de pedidos.
- Normas sobre medios de plazo y envíos.
- Sistema de reclamaciones y su tratamiento.
- Cobros e impagados.
- Esquema de tácticas de venta, objeciones habituales, argumentarios.
- Sistemas de información y control (impresos a utilizar).
5.1 La Comunicación en los Equipos Comerciales
5.3 Herramientas de Comunicación
Interna
El manual de ventas
Las reuniones de ventas
Las convenciones de ventas
Los boletines de difusión interna
Comunicación periódica escrita, por mail o teléfono.