teoria disciplinar y complementarias | Apuntes de Anatomía

GESTION EN ENFERMERIA

INDICADORES DE CALIDAD 1

Defina calidad y control de la calidad en salud

Calidad en salud: atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios. “Conjunto de

características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades

del usuario o cliente”.

Control de la calidad en salud: El tema de la calidad parte de los propósitos y los requisitos establecidos que

debe cumplir cualquier organización y de la satisfacción de las necesidades de las personas a las cuales presta

un servicio. En materia de salud, implica dar una respuesta efectiva a los problemas o situaciones de salud

que inciden sobre una población y sus individuos, identificados o no por ellos, mediante la aplicación de

normas, procedimientos y protocolos diagnóstico-terapéuticos necesarios, así como la verificación de los

instrumentos y medios médicos que se utilizan.

 Características y componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de la calidad y sus definiciones (Decreto 780

de 2016 y Decreto 1011 de 2006)

CARACTERÍSTICAS DEL SOGCS. Las acciones que desarrolle el SOGCS se orientarán a la mejora de los resultados de la

atención en salud, centrados en el usuario, que van más allá de la verificación de la existencia de estructura o de la

documentación de procesos los cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar los mencionados resultados. Para

efectos de evaluar y mejorar la Calidad de la Atención de Salud, el SOGCS deberá cumplir con las siguientes

características:

1. Accesibilidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema

General de Seguridad Social en Salud.

2. Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten

retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de

servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los

servicios.

3. Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en

evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el

proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

4. Pertinencia. Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilización de los

recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales.

5. Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una se

oEl Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), es el conjunto de instituciones, normas,

requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos del sector salud para generar, mantener y

mejorar la calidad de servicios de salud del país.

oEl SOGCS está integrado por cuatro componentes a saber: Sistema Único de Habilitación (SUH), Programa de

Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), Sistema Único de Acreditación (SUA) y el Sistema

de Información para la Calidad en Salud.

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GESTION EN ENFERMERIA

INDICADORES DE CALIDAD 1

Defina calidad y control de la calidad en salud  Calidad en salud: atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios. “Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.  Control de la calidad en salud: El tema de la calidad parte de los propósitos y los requisitos establecidos que debe cumplir cualquier organización y de la satisfacción de las necesidades de las personas a las cuales presta un servicio. En materia de salud, implica dar una respuesta efectiva a los problemas o situaciones de salud que inciden sobre una población y sus individuos, identificados o no por ellos, mediante la aplicación de normas, procedimientos y protocolos diagnóstico-terapéuticos necesarios, así como la verificación de los instrumentos y medios médicos que se utilizan.  Características y componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de la calidad y sus definiciones (Decreto 780 de 2016 y Decreto 1011 de 2006) CARACTERÍSTICAS DEL SOGCS. Las acciones que desarrolle el SOGCS se orientarán a la mejora de los resultados de la atención en salud, centrados en el usuario, que van más allá de la verificación de la existencia de estructura o de la documentación de procesos los cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar los mencionados resultados. Para efectos de evaluar y mejorar la Calidad de la Atención de Salud, el SOGCS deberá cumplir con las siguientes características:

Accesibilidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios.
Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.
Pertinencia. Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales.
Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones requeridas, mediante una se o El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos del sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de servicios de salud del país. o El SOGCS está integrado por cuatro componentes a saber: Sistema Único de Habilitación (SUH), Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), Sistema Único de Acreditación (SUA) y el Sistema de Información para la Calidad en Salud.

SISTEMA ÚNICO DE HABILITACIÓN. Es el conjunto de normas, requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece, registra, verifica y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad tecnológica y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico administrativa, indispensables para la entrada y permanencia en el Sistema, los cuales buscan dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios y son de obligatorio cumplimiento por parte de los Prestadores de Servicios de Salud y las EAPB -AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD. Los programas de auditoria deberán ser concordantes con la intencionalidad de los estándares de acreditación y superiores a los que se determinan como básicos en el Sistema Único de Habilitación. -SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN. Es el conjunto de entidades, estándares, actividades de apoyo y procedimientos de autoevaluación, mejoramiento y evaluación externa, destinados a demostrar, evaluar y comprobar el cumplimiento de niveles superiores de calidad por parte de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, las EAPB y las Direcciones Departamentales, Distritales y Municipales que voluntariamente decidan acogerse a este proceso. -SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD. El Ministerio de la Protección Social diseñará e implementará un "Sistema de Información para la Calidad" con el objeto de estimular la competencia por calidad entre los agentes del sector que al mismo tiempo, permita orientar a los usuarios en el conocimiento de las características del sistema, en el ejercicio de sus derechos y deberes y en los niveles de calidad de los Prestadores de Servicios de Salud y de las EAPB, de manera que puedan tomar decisiones informadas en el momento de ejercer los derechos que para ellos contempla el Sistema General de Seguridad Social en Salud.  Ciclo de mejora continúa  La metodología PDCA tiene un carácter cíclico, que garantiza la atención continua sobre la mejora de la calidad. Después de la evaluación y aplicación de acciones correctivas, el proceso se reinicia. El modelo a menudo se usa a nivel organizacional, pero también se puede usar a nivel operativo.  El ciclo PDCA permite a los profesionales evaluar su propio método de trabajo y mejorarlo cuando sea necesario. Debido a que el trabajo de un empleado, forma parte de un proceso integral, los resultados del ciclo PDCA impactan positivamente a toda la organización.  sistema o método de gestión de calidad se encuentra plenamente vigente, por su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las organizaciones. Logrando, además, el mantenimiento de todos estos beneficios de una manera continua, progresiva y constante

Planificar : Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. En esta etapa se determinan también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.

Involucrar a la gente correcta
Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los clientes

Gracias a los indicadores de gestión es posible interpretar lo que está sucediendo, conocer la magnitud de desviación de una meta y a partir de ello poder tomar medidas correctivas o en su caso preventivas.  aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.  Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto.  Para que se Utilizan los indicadores de gestión : permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.  Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.  Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.  Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.  Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.  Tipos de Indicadores (Estructura-proceso-resultado-impacto) Los indicadores de estructura, proceso y resultado son aquellos que permiten medir cuantitativa y cualitativamente la estructura, el proceso y el resultado del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa o empleador. Indicadores de estructura: Estos indicadores permiten medir cómo se encuentra organizado el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Son las medidas verificables de la disponibilidad y acceso a recursos y organización. Para la definición y construcción de los indicadores que evalúan la estructura, el empleador debe considerar, entre otros, los siguientes aspectos:

La política de seguridad y salud en el trabajo y que esté comunicada. 2. Los objetivos y metas de SST. 3. El plan de trabajo anual en SST y su cronograma. 4. La asignación de responsabilidades de los distintos niveles de la empresa frente al desarrollo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. 5. La asignación de recursos humanos, físicos y financieros y de otra índole, requeridos para la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. 6. La definición del método para identificar los peligros, para evaluar y calificar los riesgos, en el que se incluye un instrumento para que los trabajadores reporten las condiciones de trabajo peligrosas Indicadores de proceso o de gestión :  La norma los define como las “Medidas verificables del grado de desarrollo e implementación del SG-SST.” Esto quiere decir que a través de estos indicadores puede evaluarse el avance de la puesta en marcha del sistema de gestión.

 Con estos indicadores se mide la cantidad de servicios o tareas realizadas de acuerdo con un plan establecido. Para la definición y construcción de los indicadores que evalúan el proceso, el empleador debe considerar, entre otros:

Evaluación inicial (línea base).
Ejecución del plan de trabajo anual en SST y su cronograma. 3. Ejecución del Plan de Capacitación en Seguridad y Salud en el Trabajo. 1. Intervención de los peligros identificados y los riesgos priorizados. 5. Evaluación de las condiciones de SST de los trabajadores de la empresa realizada en el último año. 6. Ejecución de las diferentes acciones preventivas, correctivas y de mejora, incluidas las acciones generadas en las investigaciones de los incidentes, accidentes y enfermedades laborales, así como de las acciones generadas en las inspecciones de seguridad. Indicadores de impacto o de resultado :  El Decreto indica que son las “Medidas verificables de los cambios alcanzados en el período definido, teniendo como base la programación hecha y la aplicación de recursos propios del programa o del sistema de gestión.” Estos indicadores responden a la pregunta ¿qué se ha logrado en materia de seguridad y salud en el trabajo, a partir de la implementación del SG-SST, en un tiempo determinado?  Con este tipo de indicador se miden los cambios alcanzados teniendo en cuenta lo programado y establecido en torno a la Seguridad y Salud en el Trabajo. En el impacto se mide la efectividad, es decir, por el resultado de las acciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, como el cumplimiento de requisitos normativos, de plan de trabajo anual, evaluación de no conformidades etc. Para la definición y construcción de los indicadores que evalúan el resultado, el empleador debe considerar, entre otros:
Cumplimiento de los requisitos normativos aplicables. 2. Cumplimiento de los objetivos en SST. 3. El cumplimiento del plan de trabajo anual en SST y su cronograma. 4. Evaluación de las no conformidades detectadas en el seguimiento al plan de trabajo anual en SST. 5. La evaluación de las acciones preventivas, correctivas y de mejora, incluyendo las acciones generadas en las investigaciones de los incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades laborales, así como de las acciones generadas en las inspecciones de seguridad. características de un buen indicador  Válido: la medición exacta de un comportamiento, práctica, tarea, que es el producto o resultado esperado de la intervención  Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por diferentes observadores  Preciso: definido en términos operacionalmente claros  Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles  Oportuno: aporta una medida a intervalos relevantes y apropiados en términos de las metas y actividades del programa Pertinencia: Busca que el indicador permita describir la situación o fenómeno determinado, objeto de la acción. Funcionalidad: Verifica que el indicador sea Medible, Operacional y Sensible a los cambios registrados en la situación inicial.

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