Canales de comunicación comercial:
Los posibles clientes queremos ver a las empresas
posicionadas en los diferentes canales. Queremos interactuar
con ellos, eligiendo el canal más adecuado para cada
momento. Por tanto, las empresas deben permitirnos poder
acceder de la forma que consideremos oportuna.
No queda otra que aceptar las condiciones de los clientes y
debemos participar donde ellos estén. Primero, debemos
saber quien es nuestro cliente y, a partir de ahí, buscarlo
donde esté y participar con él.
– Reuniones presenciales y virtuales. Este canal es el más
antiguo y creo que el que nunca morirá. Los clientes
queremos ver las caras de los que nos venden. Cada día
menos, pero preferimos comprar a alguien que nos ofrece
confianza que a uno que ni sabemos donde vive. Es verdad
que las ventas por Internet han aumentado últimamente pero
las empresas intentan ser más cercanas y ganarse la
confianza de sus clientes.
Visitar al cliente de vez en cuando o conectarse con él a
través de email marketing o un email personal, tiene que ser
prioritario, en estos tiempos
Realizar reuniones periódicas por Skype o Hangout o
videoconferencia para tratar diferentes temas. Visitas
técnicas o comerciales, formales o informales, siguen siendo
muy necesarias.
– Crear eventos. Un canal cada vez más importante para la
interacción entre clientes y empresas. Pueden ser
presenciales o virtuales, organizados por nosotros o por otros.
