Efectuada la distribución, el
usuario recibirá el producto en
sus manos
La experiencia de compra abarca desde el momento en el que
el usuario llega a nuestra tienda hasta el momento en que
recibe el producto (incluyendo los procesos que derivan de la
entrega, como ser las posibles devoluciones).
Después de navegar y haber encontrado el
producto, el usuario pasará a seleccionarlo
para continuar con los procesos de compra.
Navegación
Atención al clientee
Envio
Esta instancia suele obviarse como parte del
proceso y la experiencia de compra, pero el
hecho de que impacte directamente en el mismo
hace que resulte indispensable considerarla.
Luego de haber completado su carrito, el usuario es derivado al
proceso de pago. En esta instancia cada consumidor debe ingresar su
información personal y sus datos de pago. Los métodos de pago
pueden incluir tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, entre
otros.
Una vez elegida la tienda en la que quiere
comprar, el usuario puede navegar por el sitio o
utilizar la barra de búsqueda para encontrar el
producto específico que desea adquirir.
Uno de los pilares básicos para la venta online es
contar con un sistema de envíos que reúna confianza
y rentabilidad en una misma herramienta.
A partir de ese momento podrá evaluar la calidad
en comparación con la información obtenida en la
tienda, y consecuentemente dejar comentarios en
la misma para ayudar a otros compradores.
nción al cliente es uno de los pilares de la fidelización. Recordemos que las tiendas
s no permiten acceder de forma física a lo que los clientes están comprando, por lo
oda aquella contención y claridad que podamos aportar de forma adicional será de
vital importancia.
Es entonces cuando podrá ver más detalles
sobre el mismo, como la descripción, las
especificaciones técnicas, las imágenes y los
comentarios de otros usuarios.
Procesos
Inventario
Pago
Entrega
Devolucion
Selección
Compras
De
