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toma de decisiones, Apuntes de Relaciones Laborales y Recursos Humanos
Asignatura: organizacion de las organizaciones, Profesor: , Carrera: Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Universidad: URJC
Tipo: Apuntes
2015/2016
1 / 14
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12. Toma de decisiones
12. Toma de decisiones
Psicología de las Organizaciones
Psicología de las Organizaciones
Las organizaciones comosistemas decisorios complejos
TOMA de DECISIONES TOMA de DECISIONES
Estado inicial
altenativas
estado final: objetivos
-Supone intención explícita de actuación-Implica procesos de pensamiento yconductas
Elección
TOMA de DECISIONES
TOMA de DECISIONES
- Nivel Jerárquico
- Centralización vs. Descentralización
Alta Dirección: ESTRATÉGICAS
Mandos Intermedios: TÁCTICAS Supervisión: OPERATIVAS
‘Decisiones sobre decisiones’ -
Qué decidir
Quién decide
PARTICIPACIÓN EN DECISIONES
DECISIONES NO PROGRAMADAS
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Problemas estratégicos recientes Problemas estratégicos recientes
Metas mal definidas Metas mal definidas
Información y alternativas ambiguas Información y alternativas ambiguas
Incertidumbre Incertidumbre
DECISIONES PROGRAMADAS
DECISIONES PROGRAMADAS
Problemas operacionales repetitivos Problemas operacionales repetitivos
Metas bien definidas Metas bien definidas
Información y alternativas claras Información y alternativas claras
Certidumbre Certidumbre
alto
bajo
NIVEL DIRECTIVO
Elección Elección
óptima óptima
Formulación Formulación
problema problema
Desarrollo
Desarrollo
Alternativas
Alternativas
A
A
A
A
A
A
An
An
Evaluación
Evaluación
Alternativas
Alternativas
A
A
A
A
A
A
An
An
MODELO RACIONAL
Análisis Análisis
situación situación
ObjetivosObjetivos
Elección Elección
método método
Evaluación Evaluación
decisión decisión
Análisis Análisis
consecuencias consecuencias
MODELO NORMATIVO
Elección Elección
aceptable aceptable
Formulación Formulación
problema problema
Nivel de Nivel de
aspiración aspiración
Búsqueda Búsqueda
alternativa alternativa
plausible plausible
EvaluaciónEvaluación alternativaalternativa
Elección Elección
inaceptable inaceptable
Se aplica Se aplica
Se aplica Se aplica
No se No se
encuentra encuentra
RACIONALIDAD LIMITADA
MODELO DESCRIPTIVO
DECISIÓN RETROSPECTIVA
Parten de una decisión tomada apriori y justificada posteriormente
Justifica
Justifica
favorita
favorita
Problema y Problema y
objetivos objetivos
Alternativa Alternativa
favorita favorita
Otras Otras
alternativas alternativas
Establecimiento Establecimientocriterios criterios
AnuncioAnuncio
Aplicación Aplicación
No justifica No justifica
favorita favorita
Selección Selección
alternativa alternativa
MODELO DESCRIPTIVO
TOMA DE DECISIONES INTUITIVA
Se basa en la ‘intuición’: comportamiento basado en laexperiencia
MODELO POLÍTICO
Se basa en diferencias de poder e interesesSe considera como un ‘campo de juego’ con coaliciones cambiantesParte de conflictos y se utiliza la negociación
MODELOS DESCRIPTIVOS
INDIVIDUALES
INDIVIDUALES
información, conocimientos, experiencia información, conocimientos, experiencia
habilidades habilidades
creencias, valores, actitudes creencias, valores, actitudes
motivación motivación
GRUPALES
GRUPALES
pertenencia a grupos que toman decisiones pertenencia a grupos que toman decisiones
procesos de influencia grupal procesos de influencia grupal
ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES
objetivosobjetivos
estructuraestructura
sistemas de participaciónsistemas de participación
tecnologíatecnología
etc.etc.
AMBIENTALES / CULTURALES
AMBIENTALES / CULTURALES
FACTORES QUE AFECTAN A LA
TOMA DE DEICISIONES
centralizacióncentralización
seguridad / certidumbreseguridad / certidumbre
grupalgrupal
cooperacióncooperación
largo plazolargo plazo
innovación y cambioinnovación y cambio
Ventajas
Ventajas
facilitación social facilitación social
diversidad enfoques diversidad enfoques
más recursos más recursos
más ideas más ideas
especializar el proceso especializar el proceso
retroalimentación retroalimentación
aceptación de decisiones aceptación de decisiones
legitimidad de decisiones legitimidad de decisiones
Inconvenientes
Inconvenientes
holgazanería social holgazanería social
redundancia de recursos redundancia de recursos
procesos influencia social procesos influencia social
lentitud lentitud
manipulación manipulación
Conflictos: desacuerdos / intereses Conflictos: desacuerdos / intereses
polarización y pensamiento grupal polarización y pensamiento grupal
TOMA DE DECISIONES GRUPALES
Situaciones que favorecen las decisiones grupales
Situaciones que favorecen las decisiones grupales
necesidad de conocimientos diversos necesidad de conocimientos diversos
valoración de la aceptación de los miembros valoración de la aceptación de los miembros
mejora a través de la participación mejora a través de la participación
experiencia trabajo en grupo y colaboración experiencia trabajo en grupo y colaboración
cultura favorable a resoluciones grupales cultura favorable a resoluciones grupales
disponibilidad de tiempo disponibilidad de tiempo