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Introducción y objetivos
En este tema se va a hablar de la toma de decisiones, soft skill clave en el liderazgo
y básica para las empresas. Para ello, se va a hacer hincapié en los tipos de
decisiones que hay y sus características, qué son las decisiones difíciles, la
importancia de la toma de decisiones y diferentes técnicas y modelos para llevar a
cabo la toma de decisiones, tanto de manera individual como grupal.
Los objetivos que se persiguen son:
Comprender qué es la toma de decisiones y los factores que la influyen. Conocer los diferentes tipos de decisiones que debemos tomar de manera general. Contar con diferentes herramientas, técnicas y modelos para llevar a cabo una toma de decisiones efectiva.
Fundamentos de la toma de decisiones y
factores que influyen en ella
Las decisiones son inevitables y son la base de la vida, en todos los aspectos. Hay
decisiones personales, hay decisiones laborales, hay decisiones vitales… pero
todas son decisiones y hay que optar. Y muchas veces esto no es nada fácil.
Factores que influyen en la toma de decisiones:
La motivación de la persona por resolver el problema o hacer una elección orientada a un resultado deseable. La autoestima, para saber que lo puede lograr y que es capaz de hacerlo. La sensación de eficacia personal, de que se puede hacer, de cumplimiento. Las expectativas que genera la decisión que se va a tomar. Locus de control interno – creer que los eventos ocurren como resultado de las propias acciones y decisiones del sujeto. El cálculo de costes y beneficios de cada opción alterará la decisión. El coste de oportunidad. Tener en cuenta los posibles sesgos y la presión de grupo. El estado emocional del sujeto determinará su capacidad de tomar decisiones y la calidad de estas. La seguridad psicológica y miedo. El miedo puede bloquear la
Fases de la toma de decisiones
Tomar una decisión supone un conjunto de pasos o acciones mentales previas a la
elección final. Estos son:
- Identificación y diagnóstico de un problema o una realidad que nos lleva a tener que tomar una decisión.
- Ponderar los criterios de evaluación de las opciones y generar alternativas.
- Análisis de alternativas.
- Seleccionar una alternativa.
- Comunica la decisión e implantarla.
- Evaluar los resultados: cumplimiento de objetivos, informes de seguimiento y estadísticas empresariales.
Tipos de decisiones
En nuestra vida cotidiana, existen dos grandes tipos de decisiones: las racionales y las emocionales e intuitivas.
- Las decisiones racionales Este tipo de decisiones ponen a funcionar nuestra inteligencia analítica y nos hace sopesar los pros y contras de la decisión que estamos a punto de tomar. Por ejemplo, a la hora de comprar una casa, tendríamos que comparar exhaustivamente los tamaños, las prestaciones y los precios, para así llegar a conclusiones sobre la idoneidad de cada una de las opciones.
- Las decisiones emocionales e intuitivas No todas las decisiones se pueden tomar de una forma tan analítica y racional. En mayor o menor medida, todas las decisiones están bañadas por nuestras emociones e influidas por nuestra intuición. Si volvemos al ejemplo de la casa, consciente o inconscientemente pondremos barreras o límites no por cosas objetivas, como el precio, sino por zonas de la ciudad que nos gusten, por tipos de calle que buscamos, por tipos de vecinos que queremos… Para regular esta situación entre pensamiento analítico consciente y el pensamiento inconsciente y emocional conviene encontrar el punto medio entre ambos. Por otro lado, en el ámbito empresarial se pueden distinguir otros 6 tipos de decisiones:
Tipos de decisiones (II)
Según la previsión Si tenemos en cuenta el nivel de estructura y de previsión con que tomamos las decisiones, podemos hablar de programadas y no programadas.
- Decisión programada Estas decisiones están previamente descritas y establecidas por algún tipo de normativa más o menos formal y su ejecución se lleva a cabo en base a un cronograma. Son decisiones rutinarias y estratégicas que, en principio, son automáticas y de efecto inmediato.
- Decisión no programada
Alternativas: Puede haber varias alternativas, todas con sus incertidumbres y consecuencias. Temas interpersonales: Hay que predecir cómo van a reaccionar los diferentes interesados. En este tipo de decisiones no solo entra en juego la propia toma de decisiones sino también la resolución de problemas y, en muchos casos, la creatividad. Conviene usar un método robusto y efectivo en estas circunstancias para mejorar la calidad de las decisiones y alcanzar buenos resultados.
Modelos de toma de decisión
Según los contextos, podremos usar diferentes técnicas para la toma de decisiones y, a veces, podremos incluso acoplar técnicas empleadas en determinados ámbitos a lo que nos convenga. Para que os hagáis una idea de lo que os digo: en dirección de proyectos hay tres técnicas muy empleadas en la toma de decisiones grupales que ahora veremos con detenimiento.
Modelos de toma de decisión (II)
Decisiones grupales La técnica de votación de Puño a Cinco consiste en que los miembros del equipo muestran un puño cerrado cuando no dan apoyo a una estimación o hasta 5 dedos si es un apoyo total. Si algún miembro muestra menos de 3 dedos, se suele discutir esa decisión con todo el equipo. El consenso se suele alcanzar cuando todos los miembros del equipo muestran 3, 4 o 5 dedos. El análisis de alternativas trata de evaluar cuál es la estrategia más apropiada para cada situación. Se podrían tomar decisiones multi-criterio para seleccionar una estrategia considerando diferentes factores: coste de la respuesta, efectividad de la respuesta, disponibilidad de recursos, urgencia, impacto del riesgo, riesgos secundarios derivados de la respuesta… Los factores podrán ser los que nosotros fijemos, así lo podremos acoplar a aquello que sea necesario. El árbol de decisión se trata de un diagrama que describe las implicaciones de elegir una u otra alternativa entre todas las disponibles. Un problema de puede dividir en menores segmentos, ramas del árbol, con el fin de facilitar la toma de decisiones. En el árbol, se pueden incorporar las probabilidades de ocurrencia y el impacto de cada paso lógico de eventos y decisiones futuras. La resolución del árbol de decisión indica qué alternativa produce el mejor valor esperado para el tomador de decisiones cuando todas las implicaciones, costes y beneficios son cuantificados. o Teniendo todas las probabilidades de ocurrencia e impacto asignados a cada rama del árbol, es posible computar el valor esperado de cada alternativa. Para cada alternativa de decisión, se calculan los posibles impactos con sus decisiones. o Aquí, la suma de los escenarios debe ser igual al 100% y la suma de cada escenario de una alternativa de tamaño indica el valor esperado de esa decisión.
o Para poder acoplarlo debemos entender qué impacto tienen las opciones en nuestra vida, cuál será su repercusión (y ponerla en números, no en dinero) y qué probabilidad de ocurrencia tiene.
Modelos de toma de decisión (III)
El modelo Vroom y Yetton Este modelo está diseñado para identificar cuál es la mejor manera de tomar decisiones y el estilo de liderazgo basado en la situación concreta, desarrollado por Victor Vroom y Philip Yetton en 1973. Se trata de un modelo simple y fácil de usar que adapta el estilo de toma de decisión que se debe emplear a la situación en concreto. Antes de usar el modelo hay que tener en cuenta: Calidad de la decisión: a veces, tomar la decisión correcta es crítico y tendrás que usar un gran número de recursos (personas, tiempo, información…) para asegurarte de que la acción que tomes esté bien pensada y sea de calidad. Compromiso del equipo: algunas de las decisiones impactarán en otros, en tu equipo. Cuando esto sucede, es preferible usar procesos colaborativos. Esto mejorará la calidad de la decisión y los resultados. Restricciones de tiempo: Cuando las decisiones no están limitadas por el tiempo, uno se puede explayar más valorando opciones e incluyendo a otros, lo que mejorará la calidad de la decisión. Si el tiempo es limitado, tal vez no sea posible incluir a otros ni hacer una investigación en profundidad.
Modelos de toma de decisión (IV)
El modelo es este:
Modelos de toma de decisión (VII)
Modelo de toma de decisión TDODAR Este modelo es habitual entre los pilotos. Se trata de seis pasos secuenciales que ayudan a resolver problemas y tomar decisiones en el momento. Es una herramienta simple e intuitiva, muy útil para usar en emergencias y en situaciones en las que nos encontremos bajo presión. Antes de usar esta herramienta, hay que tener en cuenta tres “reglas” generales que da el instructor de vuelo David Moriarty para usar bien este modelo:
- Cada paso es independiente.
- Analiza los hechos sucintamente. Mantendrá las discusiones enfocadas.
- Contar con más personas en el proceso ayuda. Hacer preguntas a otros, sin revelar tu análisis de la situación, puede ayudar a conseguir puntos de vista diferentes.
- Si estás trabajando con otros, no pases de un paso al siguiente sin haber llegado a acuerdos. Si no conseguís poneros de acuerdo, elegid la opción más conservadora antes de seguir.
Modelos de toma de decisión (VIII)
A continuación, se detalla el modelo con sus pasos:
- Tiempo: cuánto tiempo tienes para tomar la decisión. Esto afectará a cómo llevar a cabo los siguientes pasos.
- Diagnóstico: aquí se trabaja con el equipo o con interesados para explorar posibles causas, desde la más obvia a la más aparente. Se puede usar la técnica de los 5 por qués, o el análisis de causa-efecto.
- Opciones: tras analizar las causas, ya se puede pensar en las opciones para resolver el problema. Se debe pensar de manera estructurada. Hay que considerar cuantas más opciones, mejor. Se puede hacer una sesión de brainstorming.
Modelos de toma de decisión (IX)
- Decisión: es el momento de decidir. Se deben considerar todas las opciones planteadas y elegir la mejor y más razonable. Bajo presión, es bueno contar con otros para este paso.
- Actuar o asignar: se trata de implementar la decisión. Se debe descomponer esa decisión en acciones y tareas y repartirlas entre las personas más cualificadas para llevarlas a cabo.
- Revisar: es la fase más importante. Es crucial no caer en la trampa de pensar que ya has arreglado el problema. Hay que evaluar todo lo que se ha hecho y ver los resultados, verificar que el resultado es el que se quería. Si el problema no se ha solucionado o se agrava, se debería repetir el ciclo TDODAR y reconsiderar las opciones descartadas. Si el problema se ha solucionado y se ha acabado con el ciclo, conviene implementar un Proceso de Revisión Después de la Acción (AAR) para descubrir lecciones aprendidas.
