toma decisiones, Apuntes de Psicología

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Toma de Decisiones

Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez

Univ. Interamericana de PR

Recinto de Fajardo

Comportamiento Humano en las Organizaciones

Toma de decisiones

Desarrollo de alternativas y selección de

un curso de acción para atender

problemas u oportunidades.

Problema

• Situación que se presenta cuando el

estado real de las cosas no es igual al

estado deseado de las cosas o el

personal necesita respuesta a una

pregunta.

• Síntomas - problemas

Problema

• ¿Qué causa un problema?

– El cambio.

• El problema existe cuando hay una diferencia

entre lo que se esperaba que sucediera y lo que

sucede en realidad.

• ¿Cómo se resuelven los problemas?

– Eliminando la causa que los provocó, o la diferencia

entre la condición deseada y la condición real.

Tipos de decisiones en la Gerencia

Tipos de decisiones en la Gerencia

• (^) De rutina
• (^) De emergencia
• (^) Estratégicas
• (^) Operativas

Tipos de decisiones en la Gerencia

• (^) Estratégicas
  • (^) decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos

en planes específicos. Es el tipo de decisión

mas exigente, y son las tareas más

importantes de un gerente.

• (^) Operativas
  • (^) son necesarias para la operación de la

organización, e incluye resolver situaciones

de “gente” (como contratar y despedir), por lo

que requiere de un manejo muy sensible.

TIPOS DE DECISIONES (cont.)

• EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE

– Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo

que sucederá, ya que se cuenta con información

exacta, medible, confiable y se conocen las

relaciones de causa-efecto.

• EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE

– Cuando existe falta de información, escasez de

datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las

probabilidades de los datos.

TIPOS DE DECISIONES (cont.)

• PROGRAMABLES

– Son tomadas como un hábito, regla o

procedimiento.

– Este tipo de decisiones se aplican a

problemas estructurados, rutinarios y

repetitivos.

• NO PROGRAMABLES

– Se usan en situaciones no estructuradas,

novedosas y mal definidas de una naturaleza

no recurrente.

Decisiones Programadas

• Formas para tomar decisiones programadas

– Reglas

• (^) Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe

hacer en una situación particular.

– Procedimientos

• (^) Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para

resolver un problema.

– Política

• (^) Proporciona guías para influir en el pensamiento y a

diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.

• (^) Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).

Decisiones NO Programadas

• El supervisor o la gerencia no han

presentado una regla, procedimiento o

política estándar para tomar una decisión.

• Se trata la situación como única.

• El supervisor participa activamente en

tomar las decisiones.

Elementos en la Toma de

Decisiones

• (^) AGENTE DECISORIO
  • (^) Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de acción.
• (^) OBJETIVOS
  • (^) Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.
• (^) GUSTOS Y/O PREFERENCIAS
  • (^) Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger.

Elementos en la Toma de

Decisiones

• (^) ESTRATEGIAS
  • (^) Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
  • (^) Toda estrategia depende de los recursos que se disponga.
• (^) SITUACION
  • (^) Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control.
• (^) LOGROS Y RESULTADOS
  • (^) Es la secuencia o resultante de una estrategia.