Caso 14: Desviación creativa: ¿Resistencia ante la
jerarquía?
Una de las principales funciones de una jerarquía organizacional
es aumentar la estandarización y el control para los altos
ejecutivos. Usando de la cadena de mando, los gerentes pueden dirigir
las actividades de los subalternos hacia un propósito común. Si la persona
correcta, con una visión creativa, está a cargo de una jerarquía, los resultados
pueden ser fenomenales. Por ejemplo, hasta antes la muerte de Steve Jobs
en octubre de 2011, Apple utilizó un fuerte proceso creativo jerárquico,
donde la mayoría de las innovaciones y las decisiones importantes provenían
directamente de Jobs, y posteriormente se delegaban a subequipos como
proyectos específicos.
Después, apareció la desviación creativa, donde los individuos crean
productos sumamente exitosos, a pesar de que la alta gerencia les
indicó que dejarán de trabajar en ellos. Fueron rechazados
oficialmente por su jerarquía administrativa: las pantallas
electrostáticas que se utilizan en más de la mitad de los instrumentos de
Hewlett-Packard; el cortador de cinta adhesiva, que estableció uno de los
procesos innovadores más importantes en la historia de 3M; y la tecnología
multimillonaria de iluminación brillante del LED, desarrollada por Nichia. En
estos casos, un enfoque como el de Apple habría eliminado
algunos de los productos más exitosos que las empresas han
fabricado. En muchas organizaciones jerárquicas es tan
importante hacer negocios de la manera tradicional, que las ideas
llegan a considerarse amenazas en lugar de oportunidades de
desarrollo.
