Manual de Visita Técnica para Internet por Fibra Óptica - WIN, Apuntes de Ingeniería de Telecomunicaciones

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PROCEDIMIENTO DE VISITA TÉCNICA

MANUAL DE VISITA TÉCNICA

 - Versión: 1. GERENCIA DE INSTALACIONES 

• 1. INTRODUCCIÓN INDICE
• 2. DISTANCIA MINIMA DE SEGURIDAD (DMS)
• 3. LOS EN ROJO
  • 3.1 CAMBIO DE MATERIALES Y/O EQUIPOS
    • 3.1.1 CAMBIO DE CONECTORES MECÁNICOS
    • 3.1.2 CAMBIO DE JUMPER
    • 3.1.3 CAMBIO DE ROSETA
    • 3.1.4 CAMBIO DE ONT
  • 3.2 RECABLEADO DE TENDIDO DROP
  • 3.3 DERIVACIÖN A PLANTA EXTERNA
• 4. LOS EN VERDE
  • 4.1 INTERMITENCIA DE SERVICIO
    • 4.1.1 PROBLEMA EN CONECTORES MECÁNICOS
    • 4.1.2 PROBLEMA EN JUMPER
    • 4.1.3 PROBLEMA EN ROSETA
  • 4.2 ANCHO DE BANDA
    • 4.2.1 PRUEBAS DE SERVICIO
• 5. MASIVO
  • 5.1 FALLA DE LA RED
  • 5.2 EVENTO PROGRAMADO
• 6. CAMBIO DE ROUTER ONT
  • 6.1 MEJORA TECNOLÓGICA
  • 6.2 EQUIPO NO ENCIENTE
    • 6.2.1 ONT NO ENCIENTE DAÑO DESCONOCIDO
    • 6.2.2 ONT DAÑADO POR EL CLIENTE
• 7. MALA PRACTICAS EN INSTALACIONES
• 8 EQUIPOS, MATERIALES Y HERRAMIENTAS:

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1.

2. DISTANCIA MINIMA DE SEGURIDAD (DMS)

El tendido del cable se efectúa en el sentido del tránsito vehicular y con la debida

coordinación, a fin de poder controlar los diferentes equipos empleados.

El operario tendrá especial cuidado en que el ajuste de la ferretería sea el

adecuado.

En postes intermedios se colocarán puntos de apoyo o deslizamiento, para

facilitar la instalación y templado del cable.

En los postes compartidos con líneas eléctricas se deben respetar las siguientes

distancias mínimas de separación vertical entre las líneas eléctricas y el cable

de Fibra óptica.

Separación de 60 cm con líneas eléctricas de baja tensión (220- 380 V).

Separación de 1.80m – 2m con línea eléctricas de media tensión.

Separación de 3.60m con líneas eléctricas de alta tensión de hasta 15 KV.

Figura 10 – DMS media tensión y baja tensión

Para el caso del tendido aéreo donde la red de fibra óptica se instale alrededor

de las redes eléctricas, se realizará las maniobras para darle altura al cable

(cambo de nivel) sin influir la distancia de estabilidad del operario y en común

consenso con la electrificadora para viabilizar los cortes de energía de las redes

en caso se requiera.

Distancias Mínimas de Seguridad (DMS):

 Red por vereda: 5.40 metros.

 Red por Avenida: 5.90 metros.

 Cruce de calle: 5.90 metros.

 Cruce de Avenida: 6.50 metros.

En tendidos de Baja tensión (BT): A 0.60 metros de la BT

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1.

Los DMS descritos anteriormente deben cumplirse para postes 8.7metros. Si se

cuenta con postes de 9-11 metros el DMS mínimo incrementa en 1.20 metros.

En postes de la concesionaria que cuenten con sifón eléctrico se debe instalar

brazo, respetando los DMS.

Naturaleza de la superficie

La distancia "D" no deberá

ser menor de: (m)

L1: 8.7 m L1: 9 m L1: 11 m

DISTANCIAS VERTICALES AL CRUCE DE:

CARRETERAS Y AVENIDAS 6.5 7.7 7.

CAMINOS Y CALLES 5.9 7.1 7.

CALZADAS, ZONAS DE PARQUEO, Y CALLEJONES. 5.9 7.1 7.

OTROS TERRENOS RECORRIDOS POR

VEHÍCULOS.

ESPACIOS O VÍAS PEATONALES NO

TRANSITABLES POR VEHÍCULOS.

CALLES Y CAMINOS EN ZONAS RURALES. 5.9 7.1 7.

DISTANCIAS VERTICALES QUE RECORREN A LO LARGO DE:

CARRETERAS Y AVENIDAS 5.9 7.1 7.

CAMINOS, CALLES Y CALLEJONES 5.4 6.6 6.

ESPACIOS Y VÍAS PEATONALES NO

TRANSITABLES POR VEHÍCULOS

CALLES Y CAMINOS EN ZONAS RURALES 5.4 6.6 6.

CUADRO 1 - DMS por tendido

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1. IMAGEN 2 – MEDICIÓN DE JUMPER SIN POTENCIA IMAGEN 3 – MEDICIÓN DE POTENCIA ÓPTIMA EN ROSETA Realizando este descarte, procedemos al cambio de jumper para solventar la atención. 3.1.3 CAMBIO DE ROSETA El descarte se realizará midiendo potencia desde el conector mecánico del tendido drop y posterior a la salida de la roseta, de esta manera descartaremos el acoplador que lleva dentro de la roseta si no tiene potencia. OBS. - Se cambiará la roseta si esta presenta abolladuras, fisuras o parcialmente roto.

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1. IMAGEN 4 – PINES DE TAPA DE ROSETA ROTOS 3.1.4 CAMBIO DE ONT El personal técnico no necesita cambiar la ONT en todas las visitas, sin embargo, cuando deben hacerlo el proceso toma normalmente de 15 a 30 minutos. Informar al cliente de cuanto es el tiempo que les tomara el cambio de equipo. Los escenarios para cambio de equipo por evidencia de la falla es cuando el técnico detecta lo siguiente: La ONT no emite wifi. Se apaga y enciende la ONT. Pérdida de potencia confirmada con otra ONT. ETC OBS: SOLO SE REALIZARÁ EL CAMBIO DE EQUIPO ONT CON ORDEN DE ATENCION TECNOLOGICA, NOC O RETENCIÓN. NO SE PUEDE REALIZAR EL CAMBIO DE EQUIPO PORQUE EL CLIENTE LO SOLICITA EN LA VISITA. IMAGEN 5 – ONT LOS EN ROJO 3.2 RECABLEADO DE TENDIDO DROP Al encontrar la pérdida total del servicio de internet de nuestro cliente, podemos encontrar este escenario que en su mayoría se realiza el descarte rápido ya que encontramos el tendido de fibra óptica drop rota en la vereda o pista.

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1. Los siguientes casos mostrados en fotografía son faltas graves, de ser detectados se procederá al retiro inmediato de la cuadrilla. IMAGEN 10 – MALA PRACTICA EMPALME MECÁNICO EXTERNO IMAGEN 11 – MALA PRACTICA EMPALME MECÁNICO INTERNO 3.3 DERIVACIÖN A PLANTA EXTERNA El personal técnico al ingresar a la casa del cliente, realiza la desconexión del jumper de la roseta, lo cual procederá a utilizar un jumper de prueba para la realización de validación de potencia, al validad la potencia si no es óptima deberá validar la potencia en la CTO. Si la potencia de la CTO no es la adecuada deberá ser reportado a planta externa. El técnico deberá enviar el detalle de la derivación a su asesor de visita técnica, detallada a continuación. Enviar por medio Whatsapp los siguientes datos:

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1.  NOMBRE CTO/EDIF/CONDOMINIO  DISTRITO  CONTRATISTA QUE REPORTA  NOMBRE DEL TÉNICO QUE REPORTA  CANTIDAD DE CLIENTES CONECTADOS  DETALLE/OBSERVACIÓN Adicional a esa plantilla deberá de enviar la UBICACIÓN DEL POSTE CON CTO A DERIVAR. El técnico deberá Incluir las siguientes fotografías debidamente rotuladas (Coordenadas, Fecha y Hora):  FOTO DE POTENCIA DE CTO (verificación de 3 puertos con longitud de onda 1490nm)  FOTO PANORAMICA DEL POSTE CON CTO A DERIVAR.  MEDICIÓN DE LA POTENCIA MOSTRANDO EL CÓDIGO DE LA CAJA INTERVENIDA (longitud de onda: 1490 nm). IMAGEN 12 – CTO A DERIVAR IMAGEN 13 – FOTO INTERNA DE CTO IMAGEN 14 – POTENCIA LOW PUERTO 13 IMAGEN 15 – POTENCIA LOW PUERTO 11

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1. IMAGEN 19 – POWER METER CONECTOR AVERIADO

4. 1 .2 PROBLEMA EN JUMPER Se medirá con el Power Meter la potencia a la salida del jumper y a la salida de la roseta, si hay una perdida mayor a 0.5db se deberá cambiar el jumper. IMAGEN 20 – MEDICIÓN DE POTENCIA JUMPER IMAGEN 21 – MEDICIÓN DE POTENCIA ANTES DE JUMPER
5. 1 .3 PROBLEMA EN ROSETA La posible falla puede encontrarse en el acoplador interno de la roseta se realizará la medición de potencia a la salida del acoplador con un jumper de prueba y a la salida de la acometida, para su cambio se debe tener una atenuación mayor a 0.5db. OBS. - Se cambiará la roseta si esta presenta abolladuras, fisuras o parcialmente roto.

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1. IMAGEN 22 – ACOPLADOR AVERIADO DETECTADO IMAGEN 23 – CAMBIO DE ACOPLADOR SERVICIO RESTABLECIDO

4. 2 ANCHO DE BANDA 4.2.1 PRUEBAS DE SERVICIO Se realizará las pruebas de servicio tales como validación de potencia en roseta, wifi analizar, test de velocidad, potencia en ONT, ubicación de ONT. Estas pruebas se deben realizar cada vez que realizamos algún mantenimiento que involucre a la ONT. IMAGEN 24 – TEST DE VELOCIDAD IMAGEN 25 – POTENCIA EN ONU/OLT Rx SIGNAL

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1.

5. MASIVO 5 .1 FALLA DE LA RED Tenemos el escenario en el que por motivo atípicos inesperados los clientes pierdan el goce de su servicio de internet de WIN, estos escenarios son atendidos por el área de planta externa que en la brevedad desplazan sus cuadrillas para solventar la avería masiva. Algunos escenarios pueden ser: Falla en el nodo, algún equipo que comienza a fallar, o un cable poder se puede quemar, una fibra jumper se daña, etc Un camión de mudanza o semejante que exceda el metraje permitido en calle, cruce, rompa la fibra troncal de WIN. Vecinos quemen basura en un poste de alumbramiento público que pase la red de WIN o poste propio ON/WIN. Una ardilla muerda la fibra troncal de WIN. IMAGEN 24 – CORTE DE FIBRA PEXT IMAGEN 25 – ROBO DE CTO

MANUAL DE VISITA TÉCNICA GERENCIA DE INSTALACIONES Versión: 1. IMAGEN 26 – FIBRA MORDIDA POR ARDILLA 5 .2 EVENTO PROGRAMADO Este escenario se realiza en la madrugada, es para realizar alguna migración de servicio en el nodo, o cuando se tenga que realizar un mantenimiento de la red WIN. Este evento es informado a los clientes que serán afectados indicándole fecha y rango de hora que no se tendrá el servicio. Después de realizar el mantenimiento en ambos casos, falla de red y evento programado, puede que algunos servicios no levanten ya sea por alguna manipulación sin intención de daño del cliente por recuperar su servicio, o por una des configuración de ONT, o algún otro caso, se deriva una visita técnica para levantar el servicio perdido del cliente afectado. En este caso puede darse el caso de que el servicio ya se encuentre restablecido cuando el técnico llegue al domicilio, es de obligación que el técnico realice una inspección y validación de servicio del cliente. Debe de enviar al asesor de instalaciones WIN las fotos que compete a pruebas de servicio.

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7. MALA PRACTICAS EN INSTALACIONES

RE UTILIZACIÓN DE CABLEADO DE FIBRA DROP O MATERIALES YA

EXISTENTES.

ANCLAR ACOMETIDA DROP EN REDES ELÉCTRICAS DE MEDIA Y

ALTA TENSIÓN.

COLOCAR FERRETERIA Y TEMPLADOR ACOMETIDA DROP EN POSTES

DE OTRO OPERADOR, POSTES DE METAL.

CRUZAR ACOMETIDA DROP POR AVENIDAS PRINCIPALES DE DOBLE

SENTIDO.

UTILIZAR INDUMENTARIA DE OTRO OPERADOR Y/O CONTRATISTA, ASI

COMO OTRA VESTIMENTA QUE NO SEA PARTE DE SUS EPP.

ENVIAR INFORMACION ERRADA AL ASESOR DE WIN CON INTENSIÓN

DE NO REALIZAR EL TRABAJO ASIGNADO.

REALIZAR DIAGONALES EN EL RECORRIDO DE FIBRA OPTICA DROP

EXTERNA O INTERNA.

INSINUAR O COBRAR POR REALIZAR LA ATENCION DE VT AL CLIENTE O

CASO SIMILAR QUE SE REALICE UN PAGO DE POR MEDIO.

REALIZAR TRABAJOS BAJOS LOS EFECTOS DEL ALCOHOL O DROGAS,

FUMAR EN HORARIO LABORAL O PRESENTARSE CON OLOR A ELLO.

UTILIZAR ARETES, ANILLOS, PIERCING, GORRAS, PAÑOLETA COMO

MASCARILLA

11 MENTIR AL CLIENTE SOBRE LA ATENCIÓN TÉCNICA INDICANDO Y

REALIZANDO OTRA ACCIÓN QUE NO LLEVA A LA SOLUCIÓN FINAL.

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8. EQUIPOS, MATERIALES Y HERRAMIENTAS:

Se indican de manera general los siguientes equipos, materiales y herramientas que debe tener una cuadrilla de Visita Técnica para residenciales: Power Meter Fuente de Luz Cortadora de precisión Peladora de cable drop Peladora de fibra óptica Zunchadora bandit Cable Drop de 01 hilo Templadores tipo “P” Argolla galvanizada de 1 ¼” (retenedor) Elemento de fijación (Clevis) / Porta líneas de anclaje Cinta Band-IT 3/4” Hebilla Band-IT para 3/ Cable Teleprén Anclaje Chapa P Grapas para cable DROP. (Cada metro) + martillo Adaptador óptico sc/apc h/h simplex. Patchcord fibra óptica monomodo simplex sc/apc - sc/apc por 3mts Roseta óptica + kit de instalación Conectores ópticos simplex FAST SC/APC SM Roll cinta doble contacto 3M Router ONT Huawei Escalera Telescópica