MATERIA: ESTRATEGIA
PARA EL
DESARROLLO DE EMPRESAS
PROFESORA: MTRA. EN D. LARA PUGA MARIA ELENA
CARRERA: INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
UNIDAD 4. Selección de estrategias
4.5 Mapas estratégicos.
¿Qué es?
Los mapas estratégicos son herramientas de proporcionan una visión macro de la estrategia de una
organización, y proveen un lenguaje para describirla. Son una descripción gráfica de la Estrategia.
¿Para qué sirve?
El objetivo del Cuadro de Mando Integral (CMI) es dotar a las organizaciones de las métricas (valores
numéricos) para medir su éxito. El principio subyacente es que No se puede controlar lo que no se
puede medir.
Los mapas estratégicos, que originalmente habían sido una parte del proceso de construcción del
CMI, permitieron descubrir un principio más profundo: No se puede medir lo que no se puede
describir.
El MAPA ESTRATÉGICO sirve para describir la estrategia de una organización y proporciona un
marco para ilustrar de qué modo la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de
creación de valor
Explicación
En el campo de los negocios, el concepto de los mapas estratégicos fue desarrollado por Robert
Kaplan y David P. Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic Maps. El concepto fue
introducido previamente por ellos mismos en el libro Balanced Scorecard (conocido como Cuadro
de Mando Integral o CMI) para representar las relaciones causa-efecto entre indicadores y su
vinculación con la estrategia.
Los Mapas Estratégicos se diseñan bajo una arquitectura específica de causa y efecto, y sirven para
ilustrar cómo interactúan las cuatro perspectivas del CMI:
1) Los resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están satisfechos. Es decir, la
perspectiva financiera depende de cómo se construya la perspectiva del cliente.
2) La propuesta de valor para el cliente describe el método para generar ventas y consumidores
fieles. Así, se encuentra íntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que
los clientes queden satisfechos.
3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la práctica la propuesta de valor para
el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen
eficazmente.
4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qué tareas (capital
humano), qué tecnología (capital de la información) y qué entorno (cultura organizacional) se
necesitan para apoyar los procesos, la creación de valor no se producirá. Por lo tanto, en última
instancia, tampoco se cumplirán los objetivos financieros.
