EMPOWERMENT DEL PAZIENTE
Empowerment significa saper tirare fuori il meglio dalla persona di fronte a te, guidarla verso una
direzione utile, farle prendere coscienza di risorse e possibilità di cui non ha consapevolezza, lavorare su
RESPONS-ABILITA’ e MOTIV-AZIONE.
Per capire dove dobbiamo andare, dobbiamo comprendere qual è il nostro punto di partenza e porci delle
domande tra cui: Come descriverei il clima che instauro con il paziente? Come mi comporto con i pazienti
che ritengo più difficili? Che tipo di rapporti creo con i pazienti, sia formalmente che informalmente?
Come descriverei il mio modo di curare / guidare il paziente? Quanto di me stesso/a apro ai miei pazienti?
Quanto sono in grado di accogliere e gestire le loro emozioni? Quindi capire cosa possiamo migliorare.
Quello dell’infermiere è un lavoro complesso perché è contemporaneamente un professionista (analisi,
diagnosi, metodi), una guida (consigli, suggerimenti, scelte), un coach (stimoli, riflessioni, motivazioni,
ascolto).
LA RELAZIONE CON IL PAZIENTE
L’empowerment del paziente parte da una prima e fondamentale base: una relazione corretta ed efficace.
La relazione tra un operatore ed un paziente riguarda un ambito di primaria importanza; è in questo spazio
che si colloca la contrattazione tra le due volontà: quella del paziente e quella del suo interlocutore. In
questo spazio si delinea il profilo di un rapporto che può andare dal totale affidamento alla pregiudiziale
sfiducia.
Da professionisti non possiamo permetterci di dire che una persona a pelle non ci piace, che è intrattabile e
non siamo riusciti a convincerlo, piuttosto bisogna modificare la modalità di relazione in modo da creare un
rapporto empatico e di fiducia anche con persone diverse da noi, comprendendone i pensieri e le
motivazioni, negoziare in modo persuasivo capendo le leve da utilizzare e facendo le giuste domande.
Il segreto per una corretta relazione è ascoltare, domandare, comunicare.
RELAZIONARSI EFFICACEMENTE
-Parliamo evitando il monologo
-Prendiamoci la responsabilità di ciò che diciamo
-Facciamo attenzione ad alcune paroline
STRATEGIE INCORAGGIANTI
• Ascolta efficacemente e cogli i micro segnali;
• Concentrati sugli aspetti positivi ed evita i ganci polemici;
• Accetta il modello del mondo dell’altro (non esiste giusto o sbagliato);
• Stimola la cooperazione, guida con l’esempio;
• Stimola il “gusto” e la gioia per i miglioramenti e i vantaggi;
• Sdrammatizza le tensioni, sia del paziente che dei suoi familiari.
