I sistemi informazionali identificano le informazioni utili al processo decisionale e svolgono l'attività di
business intelligence. Negli ultimi anni le tecnologie a supporto delle attività di BI si sono rapidamente
sviluppate grazie al ricorso di strumenti di on line processing (OLAP) e di data mining. Tali strumenti
operano sui Data Warehouse (DW). Esso viene creato dal data warehousing che è l'insieme di metodi,
tecnologie e strumenti utili per condurre analisi dei dati finalizzate all'attuazione di processi decisionali ed al
miglioramento del patrimonio informativo. Quindi, il Data Warehouse, è la base di dati informazionali, che
raccoglie in un unico datawarehouse tutti i dati di interesse all'azienda. In ausilio al DW viene utilizzato
un data mart che riduce le dimensioni elevate che un data warehouse spesso raggiunge, contenendo i dati
riguardanti una certa area di indagine. Il compito degli strumenti ETL (Extraction,
Transformation and Loading) è quello di alimentare una sorgente dati singola, esauriente, dettagliata e di alta
qualità che alimenta a sua volta il DW.
Troviamo qui il sistema ERP che presenta uno schema esterno in cui viene supportato da moduli che ne
rappresentano l'interazione con i soggetti con cui l'organizzazione si interfaccia durante i suoi processi di
business.
Analizziamo ora il modulo CRM (Customer Relationship
Management).
Il modulo CRM si dedica principalmente a gestire i flussi informativi relativi alle attività commerciali di
marketing e post vendita, tenendo come elemento centrale il cliente e la sua fidelizzazione.
Nei moduli di interazione di un sistema ERP esteso trovano posto, oltre al CRM, altri moduli a seguito
descritti.
SCM (Supply Chain Management), è una filosofia di gestione che coordina ed integra tutte le attività di
creazione di un bene, dalle materie prime al prodotto finito, in un processo omogeneo unendo tutti i partner
della filiera produttiva interna ed esterna.
PLM (Product Lifecycle Management), consente di seguire il ciclo di vita di un prodotto
dalla fase di progettazione e sviluppo, fino a quella di produzione e controllo qualità, con tutta la propria
documentazione.
