Le competenze comunicative
Prima di affrontare le competenze comunicative bisogna tener presenti alcuni fattori che influenzano le
relazioni interpersonali come:
-la teoria implicita della personalità (TIP) ! complesso sistema di regole e convinzioni che viene
attivato nella valutazione dell’altro, tendendo però a minimizzare senza tener conto della singolarità
della persona.
-l’effetto alone ! si riferisce alla tendenza ad essere generalmente favorevoli o sfavorevoli nella
propria reazione verso gli altri.
-gli stereotipi ! sono impressioni fissate, semplificazioni eccessive dei fatti.
-L’effetto primacy-recency ! riguarda il peso che ha l’ordine delle informazioni che riceviamo
(primacy: le prime informazioni influenzano maggiormente il giudizio, recency: le ultime
informazioni influenzano maggiormente il giudizio). Inoltre le notizie negative tendono a persistere
più a lungo perché non corrispondono alle aspettative sociali.
L’ascolto costituisce un insieme di atti percettivi attraverso i quali entriamo in contatto con una fonte
comunicativa. I tre processi coinvolti sono:
1. la ricezione del messaggio ! esige la capacità e l’intenzionalità di centrarsi sulla fonte comunicativa.
Ciò implica un’apertura verso la fonte comunicativa e l’analisi di quale modalità non verbale
l’emittente utilizza.
2. l’elaborazione del messaggio deve comprendere le quattro forme fondamentali:
•Contenuto: riguarda l’insieme delle notizie
•Appello: riguarda l’insieme delle richieste che l’emittente fa nella comunicazione
•Autopresentazione: si riferisce al modo in cui la persona presenta se stesso
•Relazionale: si riferisce al rapporto tra l’emittente e il rispondente, chiede supporto in modo
paritario
3. la risposta del messaggio: l’operatore deve realizzare un comportamento di supporto verbale
intervenendo con contributi che sostengano la comunicazione come:
ola RIFORMULAZIONE o parafrasi ! attenzione al contenuto e all’appello.
Obiettivi:
oChiarificazione cognitiva delle situazioni e dei problemi
oVerifica di una ricezione corretta
Può essere:
•Sintetica ! ha lo scopo di riassumere gli aspetti essenziali presenti nel messaggio
•Delucidativa ! riproporre in modo più chiaro il contenuto del messaggio
•Sottolineatura ! enfatizzare alcuni aspetti
•Figura sfondo ! viene ribaltato il piano percettivo dei contenuti (figura – sfondo)
•Critica ! ha lo scopo di correggere le idee insite nella comunicazione
oVERBALIZZAZIONE ! pone attenzione agli aspetti emozionali contenuti nel messaggio.
Obiettivi:
