La qualità aziendale
In ogni piano strategico, la qualità e la soddisfazione
del cliente è presente poiché, è quasi il fine ultimo di
ogni servizio offerto dall’azienda, che deve conoscere
le esigenze di quest’ultimo.
Per un’impresa manifatturiera è importante la
materialità del prodotto, come materie prime, design
e lavorazione), la distribuzione e l’assistenza post-
vendita.
Sicuramente è più facile stabilirla per beni materiali e
non immateriali come i servizi turistici, dove si
confronta il servizio ricevuto con quello atteso.
Quello che determina la qualità sono:
Le caratteristiche oggettive(come la presenza di
servizi o meno, la struttura dell’hotel ecc) ma che
stanno diventando soggettive.
Il personale
L’immagine dell’impresa data dall’attenzione che
ha per il cliente, nella puntualità, nell’organizzazione
del lavoro e la chiarezza dei prezzi
