Lezione 23
La prima molla che favorisce l’incremento dell’espressione delle capacità
è data dallo stato di necessità. Se per svolgere il lavoro affidato dobbiamo
necessariamente negoziare, comunicare verbalmente, gestire dei
gruppi…, o scatta la rinuncia e la ricerca di alternative professionali,
oppure inizia un iter di «accanimento» per affrontare le situazioni in cui
mettere in gioco efficacemente determinati comportamenti (e, quindi,
capacità).
La seconda molla per l’incremento delle capacità è di tipo strumentale e
sintetizzabile nella cosiddetta modalità per prove ed errori. Quando si
ottengono modalità insoddisfacenti, quando ci si rende conto di non
produrre prestazioni efficaci, attiviamo una sorta di reiterazione di
tentativi che, in modo discontinuo ma crescente, produce significativi
miglioramenti. Qualche studioso definisce questa molla la spinta al
superamento delle frustrazioni.
La terza molla per l’incremento delle capacità, forse la più potente, è
l’imitazione dei modelli eccellenti. Imitando i comportamenti dei capi e
colleghi, che riescono a mettere in campo comportamenti efficaci, si
riproducono quelle strategie d’azione che consentono di raggiungere i
risultati sperati e che, conseguentemente, si interiorizzano nel tempo.
Nella molla imitativa ha un ruolo chiave l’atteggiamento dei capi e dei
colleghi, i quali possono fornire un contributo determinante se prestano
un ausilio continuo e sistematico: una sorta di affiancamento sul campo in
grado di ottimizzare il processo di imitazione tramite guida e
orientamento.
In tutte e tre le molle c’è un rinforzo positivo che deriva da conferme
soggettive e oggettive spesso correlate tra loro: la conferma dei capi e dei
colleghi anziani e, soprattutto, i risultati ottenuti e il riscontro degli
interlocutori.
