Kontrola na kvalitet, Slajdovi od Kontrola kvaliteta

Preuzmite Kontrola na kvalitet i više Slajdovi u PDF od Kontrola kvaliteta samo na Docsity!

Менаџмент на квалитет

Доц.д-р Валентина Муцунска

Палевска

Тел. 075/214- E-mail: [email protected]

Тема 1:

Теориски аспекти на

квалитетот

Базична терминологија за

квалитет

 Менаџмент на квалитет : целокупното управување кое ја

определува и спроведува политиката за квалитет

 Обезбедување квалитет : сите планирани и систематски

мерки неопходни за стекнување соодветна доверба дека производот или услугата ќе ги исполни дадените барања за квалитет

 Систем за квалитет : го претставуваат организационата

структура, одговорностите, постапките, процесите и ресурсите што ги користи менаџментот за остварување на квалитетот

 Програма за квалитет : документ кој содржи специфични

мерки во областа на квалитетот и низа активности кои се однесуваат на поединечен производ или услуга

Базична терминологија за

квалитет

 Проверка на квалитетот : систематско и независно испитување заради утврдување на усогласеноста на активностите за остварување на квалитетот и резултатите со планираните мерки, како и на ефикасноста на спроведувањето на мерките и нивната погодност за достигнување на целите

 Надзор над квалитетот : постојано следење и верифицирање на состојбата на постапките, методите, условите, процесите, производите, услугите, како и анализа на извештајот во однос на утврдените референци, со цел да се исполнат поставените барања за квалитет

 Преиспитување на системот за квалитет : процена на состојбата и адекватноста на системот за квалитет во однос на политиката и новите цели што настанале со промената на условите, и неа задолжително ја врши органот на управување

 Преиспитување на проектот : мерење, испитување, проверување и нивно споредување со утврдените барања заради одредување на усогласеноста

Критериуми според кои се одредува

семантичка вредност на поимот квалитет

Се дефинира од аспект на :

На што се однесува квалитетот :

производите, работењето, услугите, информациите,

технолошките процеси, вработените, системите,

компаниите

техничко-технолошки

економски

психо-социолошки аспект

Современ приод кон квалитетот

Потребни перформанси на производот/услугата

Технички/компатибилност на

производот со соодветниот стандард

Барањата на клиентот: дизајн, функционалност, сигурност, цена, дефиниран рок и сигурност на испораката

Корелација помеѓу

производителите и клиентите

Рокот на испорака и цената се еднозначно дефинирани

Квалитетот не е еднозначно дефиниран

За да остварува квалитетни купопродажни односи, секогаш треба да се има дефинирано ниво на квалитет, на производите /услугите што се нудат на пазарот

Квалитет на процесот

Се поврзува со организирањето и остварувањето на производството што ќе го даде дефинираното ниво на квалитет на готовиот производ/услуга

Добро организиран процес: квалитет на суровините,квалитет на енергијата, квалитетот на машините, квалитет на одржувањето, квалитет на работењето

Компаниите кои нудат услуги исто така треба да го дефинираат квалитетот на услугите според потребите на клиентите и дејноста

Изразување на квалитетот

 Квантитативно изразување на квалитетот на матерјалот-бројни мерки на секое својство

 Бидејќи во произвотствениот процес има големи варијации во својствата на производите, како последица на варирањето на квалитетот, квалитетот се изразува со средна вредност или со коефициент на варирање по дадена карактеристика

 Квалитетот на процесот се изразува со ,, способност на процесот,,/,,способност на изработката,, (остварување на квалитетот на полупроизводите од влезот до излезот на машинскиот парк,,

 Квалитетот е комплексна категорија зависна од т.н. 9М

(според англиската транскрипција) фактори: човек, матерјал, машина, метода, мерење, менаџмент, мотивација, пазар, пари

Вработените како фактор за

квалитетот

• Кој човек на кое работно место е

најодговорен за квалитетот на

производот/услугaта?

• Ако современиот приод укажува на тоа дека со

квалитетот се управува, тогаш најодвоворен е

менаџментот на компанијата

Квалитетот, конкурентноста

на производите и профитот

 Квалитетот е најдобра инвестиција за

зајакнување на конкурентската способност на компанијата

 Унапредувањето на квалитетот

е примарен во подигањето на

нивото на културата во компанијата

 Квалитетот има влијание врз финансиските

резултати на компанијата/корелација помеѓу квалитетот-продуктивноста-трошоци: ,,продуктивноста расте ако се подобрува квалитетот ,, - Деминг

Дијахронија на пристапи кон квалитетот

 Квалитетот се смета на цивилизациски одговор на

постиндустриската револуција, чии појдовни цели

беа продуктивноста и профитот како индикатори

на обемот и квалитетот

 Развој-промени

 Развојот е процес на квантитативни и

квалитативни промени во обемот и

карактеристиките на предметите, процесите,...

 Квалитетот е конститутивен елемент на

промените во процесот на развојот

Показатели за иразување на остварените

резултати

 Развој/Квалитетот се мери со зголемена

побарувачка и реализација/зголемени залихи и

трошоци-банкрот

 Развој/Квалитетот се мери со иновативни

производи со подобрен квалитет/креативна

деструкција

 Развојот/квалитетот се мери со степенот на

механизација, автоматизација, компјутеризација

 Развојот се мери со квалитетот на условите за

работење, квалитетот на организирање,

професионално усовршување