Engineering IT-basierter Services, Übungen von Informationssysteme

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Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme

Engineering IT-basierter Services

Prof. Dr. Klaus-Peter Fähnrich Methoden und Werkzeuge (Teil 3)

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Engineering IT-basierter Services

1. Typologisierung von Dienstleistungen
2. Grundlagen des Service Engineering
3. Vorgehensmodelle
4. Plattformstrategie: Produktmodelle und Modularisierung
5. Methoden und Werkzeuge I
6. Methoden und Werkzeuge II 7. Methoden und Werkzeuge III
7. Methoden und Werkzeuge IV
8. Werkzeuganwendung I
9. Werkzeuganwendung II
10. Zusammenfassung Werkzeuge
11. Service-Technologien
12. Kundenintegration und Kundenmanagement
13. Standardisierung im Dienstleistungsbereich
14. Praxisteil I
15. Praxisteil II

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Einführung: GP-Modellierung Problemstellung: n-Dimensionen eines Unternehmens

• Überflüssige Prozessvarianten
• Prozesskosten unbekannt
• Fragmentierte Verantwortung Schwachstellen in Prozessen:
• Organisationsbrüche
• Medienbrüche
• Liegezeiten
• (^) Systembrüche
• (^) Arbeitsteilung
• überflüssige Prozessschritte Unternehmens- ziele Organisations- Struktur Hard-/Software Kommunikation Daten Funktionen Kunden- anforderungen ...

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Geschäftsprozess-Modellierung Ein Geschäftsprozess ist eine logische Folge von wirtschaft- lichen und/oder technolo- gischen Aktivitäten, deren Ergebnis einen Wert für einen Kunden darstellt. Ein Geschäftsprozess wird vollständig beschrieben durch: Vorgänge/Funktionen Ereignisse Organisationseinheiten Ressourcen Leistungen & ihre Daten Vollständige Beschreibung aller Zusammenhänge eines Prozesses würde das Modell sehr Komplizieren & zu Redundanzen führen. ARIS -> Sichten+Ebenen

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme ARIS-Sichten Leistungssicht:

• Strukturiert alle materiellen und immateriellen Input- und Outputleistungen, die in den Geschäftsprozessen eingebracht werden Datensicht:
• Beschreibung der Informationsobjekte und deren Attribute sowie Beziehungen zwischen Informationsobjekten
• Darstellung von Ereignissen als Status eines Prozesses Funktionssicht:
• Beschreibt Beziehungen zwischen Leistungen und Vorgänge, die Leistungen transformieren (Funktion=Vorgang=Tätigkeit)
• Anwendungssysteme, da sie computergestützte Anwendungsregeln von Tätigkeiten festlegen Organisationssicht:
• Beschreibung der Aufbauorganisation durch Organisationselemente und deren Beziehungen
• (^) Allg. Ressourcen (menschl., Betriebsmittel, Hardware)

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme ARIS-Sichten

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Sichten & Ebenen in ARIS

• Betriebswirtschaftliche Problemstellung  (^) Grobe Tatbestände, die sehr nahe an den fach- lichen Zielsetzungen und der fachlichen Sprachwelt orientiert sind
• Fachkonzept  (^) stellt das zu unterstützende betriebswirtschaftliche Anwendungskonzept in einer mehr formalisierten Beschreibungssprache dar
• (^) DV-Konzept  (^) Anpassung der Fachbeschreibung an generelle Beschreibungskonstrukte der Informationstechnik
• Implementierung  (^) hier wird das DV-Konzept auf konkrete hardware- und softwaretechnische Komponenten übertragen

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme ARIS-Einsatz

• ARIS integriert die verschiedenen Perspektiven von Dienstleistungen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) modellbasiert Dienstleistungsmodellierung (Quelle: Grieble/Klein/Scheer)

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Modeltypen in ARIS

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Objekttypen in ARIS (Beispiele)

• Ereignis (z.B. Ware ist eingetroffen, Rechnung storniert)
• (^) Funktion (z.B. Kundenbonität prüfen, Wareneingang buchen)
• Daten (z.B. Artikeldaten, Kundendaten, Materialdaten)
• (^) Organisationseinheit (z.B. Vertrieb, Einkauf, Rechnungswesen)
• Ressource (z.B. Papier, PC, Drehbank)
• Leistungen (z.B. Kundenberatung, PC installieren) An f r ag e er f as s t Anfragedaten inAngebot übernehmen Produkt- daten P r o d u k t i o n Betriebsmittel Dienstleistung

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Objekttypen in mehreren Modelltypen Ein Objekttyp kann in mehreren Modeltypen auftreten.

• I.d.R in vielen Modeltypen.
• Z.B. das Objekttyp Funktion tritt in folgenden 52 Modeltypen auf: Rechtediagramm Regeldiagramm Rollendiagramm SAP ALE-Filtermodell SAP ALE-Funktionsmodell SAP ALE-Nachrichtenflussmodell SAP-Applikationendiagramm UML Activity Diagram UML Class Description Diagram UML Class Diagram UML Use Case Diagram VKD (Materialfluss) VKD Wertschöpfungskettendiagramm Y-Diagramm Zieldiagramm Zugriffsdiagramm (physikalisch) Zugriffsdiagramm Kennzahlenzuordnungsdiagramm Klassendiagramm Klassifizierungsdiagramm Leistungsaustauschdiagramm (bildhaft) Leistungsaustauschdiagramm Leistungsbaum (bildhaft) Leistungsbaum Maskendesign Materialflussdiagramm Office Process Produktauswahlmatrix Produktzuordnungsdiagramm Programmablaufdiagramm Programmablaufplan (PA) Prozessauswahldiagramm Prozessauswahlmatrix RAMS Anwendungssystemdiagramm Anwendungssystemtypdiagramm c3-Methode DW-Transformation eBusiness Scenario Diagram eEPK (Materialfluss) eEPK (Spaltendarstellung) eEPK (Tabellendarstellung) eEPK (Zeilendarstellung) eEPK Funktions-/Org.Ebenendiagramm Funktionsbaum Funktionszuordnungsdiagramm Industrial Process Informationsflussdiagramm Input/Output Diagram (Invers) Input/Output Diagram

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Eigenschaften von Objekttypen

• Zahlreiche Objekttypen und dementsprechend Symbole (+-200) in den jeweiligen Modelltypen
• (^) Objekttypen sind keine bloße Grafik sondern semantisch hinterlegt  (^) Objektattribute (können ange  (^) Zusammenhänge zwischen Objekten (Kanten)
• ARIS Software unterstützt die semantischen Hinterlegung durch z.B. kontextspezifische Vorschläge, Anzeige Namensähnlichkeiten
• Objekte können wiederverwendet werden als Ausprägungskopie  (^) Neues Symbol wird für eine existierende Objektdefinition angelegt (ein und derselbe Eintrag in der Datenbank)  (^) Objektdefinition ist die Sammlung von Attributen, Änderungen werden in allen Ausprägungen wirksam
• Objekte können instanziiert werden als Definitionskopie  (^) Eigenständiger Eintrag in der Datenbank wird erzeugt  (^) Objektdefinition hat die gleichen Attributwerte wie die Ausgangs- objektdefnition, Attributwerte können aber unabhängig geändert bzw. ergänzt werden

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Zusammenhänge zwischen Objekten Beispiele

• Ereignisse aktivieren Funktionen „Rechnung ist eingegangen“ aktiviert „Rechnung prüfen“
• (^) Funktionen erzeugen Ereignisse „Wareneingang prüfen“ erzeugt „Ware ist fehlerhaft“
• Organisationseinheiten sind fachlich verantwortlich für Funktionen „Einkauf“ ist fachlich verantwortlich für „Lieferant auswählen“
• Daten sind Input für Funktionen „Rechnung“ ist Input für „Rechnung prüfen“
• Leistungen sind Output von Funktionen „Kundenangebot“ ist Output von „Angebotsbearbeitung“ A n f r a g e e r f a s s t A n f r a g e d a t e n i n A n g e b o t ü b e r n e h m e n A n f r a g e - d a t e n ü b e r - n o m m e n S a c h b e a r b e it e r A u f t r a g s -... P l a n u n g s - t e a m...

Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme Objektverbindung / Kanten

• Kante verläuft von einem Quellobjekt zu einem Zielobjekt
• Wenn die Möglichkeit besteht verschiedene Kanten zwischen Quell- und Zielobjekt zu ziehen, wird eine Auswahl angeboten. (Abhängig vom eingestellten Methodenfilter) Beispiel: Funktion Stelle