Download ASM2 Digital marketing and more Cheat Sheet Digital Marketing in PDF only on Docsity!
- Tóm tắt Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng của Việt Nam và là sản phẩm hoàn toàn “Made in Vietnam”. Theo Cocoon Việt Nam, Cocoon có nghĩa là “cái kén”, cái kén giống như một “ngôi nhà” để ươm và nuôi dưỡng một chú sâu bướm nhỏ mà một ngày nào đó sẽ trở thành một chú bướm xinh đẹp và lộng lẫy. Từ ý nghĩa đó, Cocoon chính là “ngôi nhà” chăm sóc làn da và mái tóc của người Việt, giúp họ ngày càng xinh đẹp, hoàn hảo và tỏa sáng theo cách riêng của mình. Cocoon ra đời vì một lý do đơn giản: làm đẹp cho người Việt từ những nguyên liệu quen thuộc, quen thuộc. Tạo hóa còn ban tặng cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ trái cây đến thảo dược. Bên trong chúng chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn ngon mà còn rất tốt khi thoa lên da và tóc. Mỹ phẩm Cocoon ra đời từ năm 2013 và được nhiều người tiêu dùng biết đến nhờ những sản phẩm từ thiên nhiên lành tính. Những năm gần đây, cái tên mỹ phẩm Cocoon bất ngờ gây được sự chú ý trong thị trường làm đẹp bởi bao bì được cải tiến vô cùng đẹp mắt và gọn gàng. Kết hợp với những thông điệp nhân văn, gần gũi. Với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành mỹ phẩm, Cocoon chinh phục khách hàng nhờ những câu chuyện đẹp và những cam kết nghiêm ngặt về độ an toàn của từng thành phần sản phẩm. Mỗi sản phẩm của Cocoon đều được ghi rõ “Yếu tố Việt Nam”. Cocoon cung cấp cho người dùng bản đồ các sản phẩm đặc trưng của từng vùng miền trên cả nước. Kinh nghiệm từ cà phê Đăk Lăk đến dừa Bến Tre; từ bơ cacao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng. Sau đó, các nguyên liệu tự nhiên khác như bưởi, sachi, rau má, bí đao... trải qua quy trình sản xuất đạt tiêu chí CGMP của Bộ Y tế. Ngoài ra, Cocoon còn áp dụng công nghệ chiết xuất tiên tiến nhất để giữ lại tối đa hàm lượng vitamin, khoáng chất và chất chống oxy hóa có trong thành phần. Thông qua các chiến dịch Marketing, Cocoon cũng rất thành công trong việc truyền tải cá tính và giá trị thương hiệu. Các chiến dịch này luôn đề cao tính tự nhiên của sản phẩm và cam kết trách nhiệm xã hội của Cocoon. Với sự cạnh tranh khốc liệt của ngành mỹ phẩm, Cocoon chinh phục khách hàng nhờ những câu chuyện đẹp và những cam kết khắt khe mà không nhiều thương hiệu sẵn sàng thực hiện. Sức mạnh Yếu đuối Cơ hội Mối đe dọa
Sản phẩm 100% thuần chay => đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về mỹ phẩm thiên nhiên. Giá cả hợp lý, dễ chấp nhận đối với người có thu nhập trung bình thấp. Hàng Việt Nam chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế => khách hàng yên tâm hơn. Hơn 1.000 hệ thống và cửa hàng lớn nhỏ trên 63 tỉnh thành => dễ dàng tìm mua Thiết kế bao bì đơn giản => dễ bị làm giả sản phẩm. Chất đặc => khá đắt mỗi lần sử dụng Chính sách của Nhà nước khuyến khích “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”. Một hệ sinh thái bền vững và sự tôn trọng sự sống của mọi loài sẽ truyền cảm hứng tích cực. Xu hướng kinh doanh thương mại điện tử Thị trường mỹ phẩm trong nước đang dần vươn lên vị thế trước thị trường mỹ phẩm quốc tế Nguyên liệu cực kỳ thuần Việt: Cà phê Đăk Lăk, bơ cacao Tiền Giang Cạnh tranh gay gắt về nguồn hàng, giá cả, khuyến mãi... Cạnh tranh khốc liệt với mỹ phẩm quốc tế. Người tiêu dùng ngày càng khắt khe và kỳ vọng nhiều hơn về giá trị sản phẩm. Người Việt chuộng hàng ngoại hơn
ra một cộng đồng trung thành từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường. Cocoon không chỉ là một thương hiệu truyền thông xã hội khác mà còn là nền tảng cho phép người dùng tạo và chia sẻ câu chuyện của họ, kết nối với những người có cùng sở thích và tạo ra tác động tích cực trong cộng đồng.
- Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số 4.1. phân tích STP 4.1.1 Phân đoạn Phân khúc theo địa lý: Chiến lược tập trung vào các trung tâm thành phố đang phát triển mạnh do những đặc điểm độc đáo của chúng Người dân thành thị thường thể hiện mức sống cao hơn cũng như sự quan tâm rõ rệt đến sắc đẹp và chăm sóc bản thân. Môi trường đô thị cho phép tiếp cận thông tin về sản phẩm mới dễ dàng hơn. Phân khúc xã hội: Dựa trên độ tuổi 16-22 tuổi: Những người ở độ tuổi này là những cá nhân trẻ trung, năng động. Họ thường rất tự giác và quan tâm tới thẩm mỹ cá nhân. Với nguồn tài chính hạn hẹp và phụ thuộc vào sự hỗ trợ của gia đình nên khả năng chi tiêu của họ ở mức vừa phải. Vì vậy, họ chủ yếu tìm kiếm những sản phẩm làm đẹp giá cả phải chăng hướng đến đối tượng thanh thiếu niên. 22-35 tuổi: Những người ở độ tuổi này thường thích sự ổn định trong công việc và độc lập về tài chính. Mong muốn nâng cao thẩm mỹ cá nhân bắt nguồn từ những kỳ vọng và tương tác của xã hội. Nhóm này thường thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về cái đẹp và lựa chọn kỹ lưỡng các sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau. Trên 35 tuổi: Trong giai đoạn này của cuộc đời, cá nhân có sự nghiệp ổn định và hạnh phúc trong hôn nhân. Trong khi nhu cầu về các sản phẩm làm đẹp vẫn tiếp tục tồn tại thì nguồn tài chính thường hướng tới các cam kết của gia đình hơn là chăm sóc cá nhân.
Dựa trên giới tính: Do nhu cầu duy trì và nâng cao sắc đẹp của phụ nữ ngày càng tăng, các thương hiệu mỹ phẩm thường phục vụ đối tượng nhân khẩu học này. Không chỉ phụ nữ mà nam giới cũng rất quan tâm đến việc chăm sóc da cũng như ngoại hình. Dựa vào nghề nghiệp: Sinh viên: Nhóm nhân khẩu học tò mò và thích phiêu lưu này, có đặc điểm là thu nhập thấp, thường xuyên sử dụng nhiều loại sản phẩm làm đẹp giá cả phải chăng. Doanh nhân và nhân viên văn phòng: Phân khúc này có đặc điểm là thu nhập ổn định, thể hiện tiêu chuẩn cao về chất lượng sản phẩm và tính xác thực Phân loại theo thu nhập: Dưới 5 triệu đồng: Nhóm thu nhập này thường bao gồm sinh viên, thể hiện sức mua trung bình. Khi đầu tư vào các sản phẩm làm đẹp, họ cẩn thận không chi tiêu quá mức. 5-10 triệu đồng: Nhóm thu nhập này có đặc điểm là mức thu nhập khá, hướng tới các thương hiệu mỹ phẩm chất lượng tốt, giá vừa phải. Trên 10 triệu đồng: Người có thu nhập cao thường ưu tiên những thương hiệu cao cấp, nổi tiếng với chất lượng sản phẩm vượt trội. 4.1.2 Nhắm mục tiêu Cocoon, với chiến lược nhắm mục tiêu thông minh và tinh tế, đã chọn cách tiếp cận cụ thể để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng đặc biệt trên thị trường mỹ phẩm: phụ nữ trẻ, từ 22 đến 35 tuổi, đặc biệt quan tâm đến môi trường và người tiêu dùng thông minh. ngân sách hạn chế. Thị trường mục tiêu của Cocoon chủ yếu tập trung ở các khu vực đông dân cư và nổi tiếng về mức sống hiện đại như Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Đây là những nơi thị trường mỹ phẩm luôn sôi động và người tiêu dùng có nhu cầu cao về các sản phẩm chăm sóc cá nhân. Chiến lược nhắm mục tiêu của Cocoon dựa trên việc sử dụng tiếp thị thích hợp, tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể. Trong trường hợp này, đây là những phụ nữ trẻ có một số đặc điểm chung:
Hình 2: Chân dung khách hàng của Cocoon 4.1.3 Định vị Không sử dụng các thành phần có nguồn gốc động vật thường thấy trong mỹ phẩm như mật ong, sáp ong, lanolin, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm..., thay vào đó, Cocoon bôi và phát huy tối đa khả năng của các hoạt chất, chiết xuất thực vật. Trước khi đưa ra thị trường, 100% sản phẩm phải trải qua quá trình kiểm nghiệm từ 12-24 tháng bằng các xét nghiệm trong phòng thí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên người tình nguyện (in-Vivo test). Thương hiệu này hoàn toàn không sử dụng các phương pháp thử nghiệm trên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng đã thụ tinh...
Với cam kết này, Cocoon mới đây đã chính thức nhận được chứng nhận “Không thử nghiệm trên động vật & thuần chay” từ PETA – tổ chức bảo vệ quyền động vật toàn cầu. Nhưng không dừng lại ở đó, nếu tìm hiểu về Cocoon, bạn sẽ thấy bên cạnh thông điệp bảo vệ động vật, thương hiệu này còn có ý thức bảo tồn hệ sinh thái rất mạnh mẽ. Tất cả các sản phẩm tắm của thương hiệu này đều cam kết không sử dụng hạt vi nhựa - thành phần có hại cho sức khỏe con người và ảnh hưởng lớn đến môi trường nước toàn cầu. Vì vậy, đối thủ cạnh tranh trực tiếp ở mảng mỹ phẩm thuần chay chính là Sao Thái Dương và Decumar. Tuyên bố quan điểm của công ty là “Thương hiệu chay đầu tiên của Việt Nam cam kết không thử nghiệm trên động vật”. Cocoon là công ty Việt Nam đầu tiên được Chương trình Thỏ nhảy chứng nhận cam kết không thử nghiệm sản phẩm trên động vật. Việc ngừng thử nghiệm sản phẩm mỹ phẩm trên động vật đã trở thành xu hướng trên toàn thế giới. Bằng cách này, công ty không chỉ giúp tạo ra hình ảnh an toàn và thân thiện trong mắt công chúng mà còn giúp ích cho khách hàng và bảo vệ các loài động vật nhỏ. Ở Việt Nam, tình trạng sử dụng mỹ phẩm không an toàn, không an toàn (như các sản phẩm tự chế chứa hóa chất độc hại như corticosteroid) đã tồn tại khắp cả nước, đặc biệt là ở nông thôn. Sử dụng những sản phẩm này sẽ gây ra những tác hại khủng khiếp cho làn da người dùng. Khi Cocoon được thành lập, nó là công ty tiên phong trong việc tạo ra một thị trường an toàn hơn và tốt hơn. Từ đó, Cocoon đã trở thành thương hiệu nổi tiếng khi nhắc đến các thương hiệu mỹ phẩm Việt. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là Cocoon nắm giữ độc quyền tuyệt đối trên thị trường, có những đối thủ cạnh tranh, Sao Thái Dương, Decumar là một số đối thủ đáng chú ý của Cocoon. Khi so sánh Cocoon với Sao Thái Dương (STD), Decuma và Cocoon tốt hơn về chất lượng và giá thành so với STD trong khi vẫn rẻ hơn và chất lượng thấp hơn một chút so với 2 đối thủ còn lại. Tuy nhiên, với mức giá cạnh tranh, thương hiệu vẫn đáp ứng được nhu cầu về chất lượng của công chúng. *Công ty Cổ phần Ngôi Sao Thái Dương đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường chăm sóc tóc và mỹ phẩm với hàng loạt sản phẩm đa dạng, chất lượng cao. Với hơn 130 sản phẩm thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như y học, thực phẩm sức khỏe, mỹ phẩm và vệ sinh, Sao Thái Dương không chỉ đa dạng hóa danh mục sản phẩm mà còn đảm bảo đa dạng về nhu cầu khách
Hình 3: Bản đồ định vị thương hiệu 4.2 Kế hoạch triển khai đa kênh Omnichannel là chiến lược tiếp thị và bán hàng mà Cocoon sử dụng để tạo trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm TikTok, Facebook và trang web của họ. Đây là cách Cocoon triển khai đa kênh cho sản phẩm mới của mình: TikTok: Cocoon sử dụng TikTok để tạo video đánh giá sản phẩm mới của họ. Video này có thể giới thiệu những tính năng nổi bật của sản phẩm cũng như cách sử dụng một cách vui vẻ và hấp
dẫn. Video được thiết kế nhằm thu hút sự chú ý của người xem TikTok và tạo sự tò mò về sản phẩm. Facebook: Video review từ TikTok được chia sẻ lại trên trang Facebook của Cocoon. Bên cạnh việc chia sẻ video, Cocoon còn đăng tải hướng dẫn sử dụng sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết hơn về tính năng cũng như lợi ích của sản phẩm. Cocoon cũng tạo các bài đăng tương tác để kích thích thảo luận và phản hồi từ cộng đồng Facebook. Trang Facebook của Cocoon có thể dẫn đến các nền tảng khác như TikTok và trang web của họ thông qua việc chia sẻ liên kết. Bằng cách này, người dùng có thể dễ dàng chuyển từ bài đăng trên Facebook sang các nền tảng khác để xem thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm video đánh giá trên TikTok và thông tin đặt hàng trên trang web. Điều này tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch và thuận tiện, giúp Cocoon tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Trang web: Trang web của Cocoon cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm mô tả sản phẩm, tính năng, ứng dụng và cách đặt hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua hàng trực tuyến thông qua website này. Cocoon cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán và vận chuyển thuận tiện để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Chiến lược nội dung phù hợp cho mỹ phẩm chay của Cocoon:
- Hấp dẫn và hấp dẫn: Nội dung cần thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khơi dậy sự tò mò về Cocoon. Nội dung có thể bao gồm các bài viết, video, hình ảnh, đồ họa thông tin, v.v.
- Tương tác: Nội dung nên khuyến khích khách hàng tương tác với Cocoon thông qua chia sẻ, bình luận,… Điều này sẽ giúp Cocoon củng cố thương hiệu và tiếp cận được lượng lớn khách hàng.
- Cung cấp thông tin hữu ích: Nội dung cần cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng như mẹo chăm sóc da tự nhiên, thực đơn chay lành mạnh, hay lợi ích của sản phẩm Cocoon. Điều này sẽ giúp xây dựng niềm tin và trách nhiệm thương hiệu.
- Phù hợp với thương hiệu: Nội dung phải phản ánh chính xác giá trị và sứ mệnh của Cocoon trong việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên và chay.
Điểm tiếp xúc Đề xuất truyền miệng, quảng cáo trên mạng xã hội, tiếp thị có ảnh hưởng. Trang web Cocoon, nền tảng truyền thông xã hội, cửa hàng truyền thống (nếu có), blog làm đẹp giới thiệu các sản phẩm của Cocoon. Trang web Cocoon, giỏ hàng, đánh giá trực tuyến, quy trình thanh toán. Dịch vụ giao hàng, đóng gói sản phẩm, dịch vụ khách hàng (đối với mọi vấn đề), bản thân sản phẩm. Chương trình khách hàng thân thiết, cộng đồng truyền thông xã hội, nền tảng đánh giá, tương tác dịch vụ khách hàng Điểm đau Quy trình thanh toán phức tạp, phí ẩn, tùy chọn thanh toán hạn chế, sản phẩm hết hàng. Giao hàng chậm, sản phẩm bị hư hỏng, hướng dẫn khó hiểu, sản phẩm không đạt yêu cầu. Rất ít lợi ích của các chương trình khách hàng thân thiết. Kinh nghiệm Nâng cao nhận thức về Cocoon như một thương hiệu mỹ phẩm tự nhiên và thân thiện với môi trường. Dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm Cocoon, hiểu rõ về thành phần và công dụng. Quá trình lựa chọn và thanh toán sản phẩm không rắc rối, dễ dàng tìm thấy các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá. Giao hàng kịp thời, không thất vọng nếu có vấn đề gì, sản phẩm đáp ứng mong đợi và hoạt động tốt. Được khen thưởng nếu tiếp tục trung thành, cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, dễ dàng chia sẻ phản hồi. Hoạt động tổ chức Tạo các chiến dịch và nội dung tiếp thị (cả trực tuyến và ngoại tuyến) để thu hút sự quan tâm, tham gia vào các hoạt động PR để được truyền thông đưa tin và cộng tác với những người có ảnh hưởng Tạo nội dung thông tin trên website và mạng xã hội về tính năng, lợi ích của sản phẩm, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên website, có sẵn hàng thử nghiệm. Cung cấp một trang web thân thiện với người dùng với mô tả và giá sản phẩm rõ ràng, cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng hữu ích để trả lời các câu hỏi, khuyến khích mua hàng bằng các chương trình khuyến mãi và giảm giá. Đảm bảo giao hàng đúng thời gian và thực hiện đơn hàng chính xác, cung cấp bao bì chắc chắn và an toàn, cung cấp hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn rõ ràng, đồng thời có bộ phận dịch vụ khách hàng để giải quyết mọi thắc mắc. Phát triển chương trình khách hàng thân thiết để tặng thưởng cho những khách hàng thường xuyên, tạo sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội để thúc đẩy cộng đồng, khuyến khích đánh giá của khách hàng, tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng và sử dụng phản hồi đó
để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
