Кейс 3-1. Mayo Клиник дэх олон улсын маркетингийн судалгаа
Маёо клиник нь эмчилгээний чанараараа олон улсын тэргүүлэгч болсноороо танигдаж саяхан энэхүү клиникт Төв Африкийн
ерөнхийлөгч үйлчилгээг нь авсан. Teodoro Obiang Nguema Mbasogo/Экватор дах Гвиней улсын ерөнхийлөгч/ New York-ийн
Rochester хотод шалгагдан албан ёсоор үйл ажиллагаагаа эрхлэх эрхтэй болсон. Энэхүү аялалын хамгаалач болон лимузин нь
Rochester хотод жирийн бус үзэгдэл байсан. Nguema Mbasogo нь өөрийн орны тэргүүлэгч болох түүний нагацаа ялан
дийлсэн. Экватор дах Гвинейн нийгмийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд Minnesota их сургуулийн тэнхимийн эрхлэгч
Hubert-н удирдлаган дор АНУ-н Олон улсын хөгжлийн агентлагтай хамтран ажиллаж байна. Hubert Экватор дах Гвиней
хотод 6 сард айлчилж 2дахь уулзалт нь энэ сард болохоор төлөвлөгдсөн. Mayo Клиник нь анх зах зээлд үйл ажиллагаагаа
явуулж эхлэснээсээ хойш орон орны өвчтөнгүүдийг эмчилж, анагаадгаараа олон улсад хүлээн зөвшөөрөндсөн
Mayo Клиникийн маркетингийн ажилчид нэр хүндтэй гэдгээ үл харгалзан эмнэлгийн талаарх мэдээлэл, нэр хүнд болон
үйлчлүүлэгчдийг татах нь ямар түвшинд байгааг үргэлж судалсаар байдаг. Глобал зах зээлд өөрийн клиникийн нэр хүндийг
ам дамжсан маркетинг ашигладаг. Mayo Клиникийн маркетинг нь клиникт өвчтөн ирэх нь тийм ч чухал хүчин зүйл биш
гэдгээр тодорхойлогддог. Учир нь сүүлийн 20 жил Mayo Клиник нь үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд өнгөрсөн
зуунаас илүүтэйгээр үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдсээр байна. Зах зээлд юу болж байгаа талаар, үйлчлүүлэгчдийн хүсэл,
хэрэгцээ шаардлага болон ямар эмчилгээ хийлгэхийг хүсч байгаа талаарх үнэ цэнэтэй мэдээлллийг эмч нар болон дэмжих
нэгж хэсгүүдэд маркетингийн алба өгч чадаж байгаа гэж клиник найддаг. Бодит байдал дээр эмч, сувилагч, эмнэлэгийн
ажилчид өвчтөндөө сэтгэлээсээ ханддаг. Үйлчлүүлэгчид Mayo Клиникээр үйлчлүүлээд гарахдаа маш өндөр сэтгэл ханамжтай
гардаг ба АНУ-н нийгэм болон гэр бүл, найз нөхөддөө сайхан мэдээг түгээн тараадаг. Гэр бүлийн олон найз нөхөд нь
гуравдагч болон дөрөвдөгч эмчилгээ хэрэгтэй үед Mayo Клиник рүү явдаг. Мөн Маркетингийн салбарууд нь маш сайн
дотоод дэмжигчдээр хангагдах хэрэгтэй үүнд эмч болон бусад ажилчид эрүүл мэндийн салбарт байр сууриа хадгалахад маш
их үүрэгтэй.
Бусад нэрд гарахыг хүсэгчид өндөр ашиг орлоготойгоор олон улсын зах зээлд байхыг хүсдэг харин Mayo Клиникт Олон
улс гэдэг нь тийм ч шинэлэг чухал хүчин зүйл биш юм. Тэдгээрийн туршлага, судалгаа мөн зах зээлд яаж
тодорхойлогддогоороо Клиник олон улсын нэг хэсэг гэдгийг баталдаг. Сүүлийн 100 гаруй жил үүсгэн байгуулагч болон өв
залгамжлагчид дэлхийг тойрон аялж хагалгааны болон үйлчилгээний талаарх судалгаа хийж харьцуулалт хийсэн. Мэрэгшсэн
мэргэжилтэнгүүд Mayo Клиникт байдаг учраас маш олон орноос үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ авахаар ирдэг. Олон янзын
эмчилгээнийн практиктай учраас одоог хүртэл үйл ажиллагаагаа тасралтгүй явуулсаар байна
Орон орны өвчтөнгүүдийн тоо болон ерөнхийдөө олон улсын зах зээлд эзлэж буй байр сууриа ойрын хэдэн жил судалсаар
байна. Энэ судалгаагаар олон улсад Mayo Клиник нь танигдсаар байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдсээр байна.
Эхлээд Mayo Клиник өвчтөнгүүдээ маш их анхаарал тавьж эмчилдэг нь зах зээлд нэвтрэхэд тулгарах аюулыг багасгаж өгсөн.
Клиник нь улирал бүр олон улсын зах зээл дээрх мэдээллийг судалдаг.Үүнд: Хот болон бүс нутгийн хандлага, онцгой
өөрчлөлт, эмнэлэгт хэвтэх хүмүүсийн түвшин, шинэ өвчтөнгүүдийн хувь хэмжээ орно. Жишээ нь жил бүрийн онцлогоос
хамааран 160 гаруй орноос 9000-10000 үйлчлүүлэшчид үйлчлүүлдэг. Зарим үйлчлүүлэгчид нь гуравдагч үе болон өөр бусад
шинэ хүмүүс байдаг. Зарим нь Индонез, Ontario эсвэл Monterrey хөрш орноос ирдэг. Зарим орноос таамаглаж байгаагүйгээр
шинэ өвчтөнгүүд ирдэг ба Mayo Клиник энэхүү зөрөөг шалгадаг.
Хоёрдугаарт олон улсын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд эмч болон эмнэлэгийн
ажилчид зохион байгуулалт сайтайгаар ажилдаг. Ингэж үйлчлүүлэгчиддээ анхаарал сайн тавихад өөрчлөлтөнд санал
зөвлөмж болдог.
Гуравдугаарт Mayo клиник нь олон улсын зах зээл дээр тоон болон чанарын судалгаа явуулдаг үүн дотор эмч, эмнэлэгийн
ажилчид, үйлчлүүлэгчид ордог ба яагаад хүмүүс клиникт ирдэг болон ирдэггүй шалтгааныш тодорхойлдог. Яаж эмчилгээ
хийгдсэнийг ойлгуулж, эмч болон эмнэлэгийн ажилчид, шийдвэр гаргагчдад дэмжлэг үзүүлдэг.
Глобал дах маркетингийн судалгаа
Mayo Clinic нь ойролцоогоор 20 орны 1500 хэрэглэгчээс 4 өөр хэлээр судалгаагаа авсан юм. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн
судалгааг авахын тулд маш найдвартай өгөгдөл байгаа эсэхийг анхаарахыг ихэнх судлаачид мэднэ. Энэхүү судалгаагаар олон
улсын зах зээл дээр мэдээлэл цуглуулах хэрэгтэй болсон. Жишээлбэл Mayo Клиник нь Чанар бол бидний тухай мэдээлэл юм.
Бид зөв, чанартай үйлчилгээг үзүүлснээрээ олон зуун өвчтөнгүүд манайхаар ирэх болно.
