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Leçon 3
Le modèle cybernétique
Questions des étudiants :
- Quand on regarde la télévision comment est-il possible de donner un feedback? Peut-on la considérer comme une communication en tant que telle? ► Traditionnellement dans les émissions de télévision il n’y a pas de feedback possible entre présentateur de journal télévisé par exemple et le téléspectateur. C'est vrai que la communication masse médiatique aurait tendance à échapper à ce schéma avec une vision purement unilatéral, ça c'est la première approche donc avec une réponse comme ça on est pas dans un schéma cybernétique, on est dans une communication qui semblerait s'arrêter au moment où le récepteur reçoit l'information, mais si on élargit un peu le spectre et on raisonne sur une période plus longue, on peut utiliser le modèle cybernétique quand une chaîne de télévision donne une information à des téléspectateurs, ceux-ci peuvent avoir des réactions et les signifier de manières différentes. Une manière pour le téléspectateur de signifier sa réaction par rapport à un programme c'est tout simplement de zapper sur une autre chaîne. Le présentateur et les collègues de cette chaîne de télévision ne vont pas savoir tout de suite évidemment que le téléspectateur zappe mais la chaîne de télévision le voit quasiment en direct quand elle est abonnée à ce panel. On pourrait donc considérer que le fait de zapper ou de ne pas regarder la télévision et une première forme de feedback. ► Par ailleurs il y a des programmes de télévision qui proposent aux téléspectateurs de réagir en envoyant des SMS, par exemple, ou en jouant à des jeux concours et puis on va essayer passer chaîne de télévision vont systématiquement essayer de sonder en fait leurs téléspectateurs pour connaître leurs besoins ► Les chaines sondent les téléspectateurs (interroger la réception et l’influence des médias) pour connaitre leur besoins, … afin qu’ils continuent à regarder la chaine, une émission, … Les chaines nous donnent ce qu’on aime porque on continue de regarder cette chaine ou émission. L’émetteur ajuste son message, les émetteurs des émissions ajustent les programmes selon les préférences des spectateurs, selon ce qu’il comprend du feedback des téléspectateurs. C’est valable pour la presse écrite, pour la radio, pour tous les supports médiatiques. ► C’est une communication qui n’inclut pas le feedback, mais quand on élargit la prise de compréhension de la communication sur le moyen-terme, le téléspectateur et l’émetteur ont des manières de réagir.
LA THÉORIE CYBERNÉTIQUE
Vision mécanique du social
Cybernétique = constituée de personnes qui communiquent les uns avec les autres et pour que ce collectif fonctionne il faut améliorer la communication dans ce collective. Fait si que les personnes puissent dans une forme de relative stabilité et de paix sociale et tous les individus soient liée les uns aux autres par la communication ouverte e on ne peut pas agir de manière malsaine car cette action-là serait reconnu comme dangereuse. Il est un système qui s’auto- régule. 1 O. GALI B ERT_UNI GE_ 20 20 - 2 021 25 septembre 2
E Canal R
Codage Décodage Bruit Message Message FEEDBACK
Leçon 3 Théorie cybernétique elle nous aide à comprendre la surveillance numérique , importante aujourd’hui parce que c’est un outil qui pourrait nous permettre de ralentir la progression du virus. Ce modèle (le schéma canonique) peut provoquer une forme de vision un peu mécanique du social : l'émetteur réagis en fonction d'un message, et le récepteur réagit en fonction de ce message et tout ça fonctionne de manière un peu automatique. ► Le modèle cybernétique part du principe que tout le monde est tourné vers une meilleure communication, tout le monde veux que le système de communication fonctionne et que l'on soit tous dans l'intercompréhension ; tout le monde partage cette idée que la communication dans la théorie de Wiener est quelque chose de bénéfique et indispensable pour que l'équilibre d'un pays, d'une société, se fasse dans la réalité. ► Cette théorie n’est pas valable dans les cas où il y a une volonté de ne pas se faire comprendre :
Si par exemple le prof décide de faire un test à surprise pas de compréhension par les étudiants
le prof fait ce qu'on appelle une métacommunication il le traduit par une communication que nous ne pouvons pas interpréter, qui pose des problèmes. La cybernétique est une approche qui nécessite d'avoir des machines qui prolongent notre voix pour que chacun soit en contact avec les uns et les autres, mais la vision de la cybernétique entre profondément dans les technologies de l'information et de la communication favoriser la circulation des messages On peut se servir des principes de la cybernétique et l'appliquer à des situations de communication qui ne sont pas médiatées par une technologie et qui nous interrogent sur nos interactions.
Le projet cybernétique de Wiener (1948)
Wiener était un mathématicien. ► Le projet cybernétique c’est un projet de société. Le système de communication qu'il décrit est un schéma qui nous permet de comprendre des situations de communication et le feedback. Wiener le propose dans une perspective politique , en-il faisant une théorie de gouvernance des sociétés, une théorie politique, une utopie. Wiener est un des chercheurs qui durant la Seconde Guerre mondiale travail comme tous les savants de l'époque sur l'effort de guerre. Il est américain, il est très impliqué notamment dans la construction d'arme qui permettent d'être plus efficaces quand on doit viser un avion ou un bateau. Le système émetteur-récepteur-feed-back il vient d'une perspective mathématique Quand j'ai deux ou trois points de déplacement d'un bateau ou d'un avion, comment je fais pour adapter maintenant le canon, par exemple, qui va lui tirer dessus? Je prends la position A, je la rentre dans le système, dans l'algorithme et le canon va se déplacer et en se déplaçant il va prendre en compte finalement tout l'avancée du déplacement ▷ Ça constitue un système de communication entre l'avion et le canon c'est un système vertueux qui fait que les deux fonctionnent les uns avec les autres. Il se autoadapte et cette autoadaptation c'est grâce au feed-back En observant ce système, Wiener se demande si c’est possible d’appliquer ce système à l'ensemble de la société.
Leçon 3
⁉ Qu'est-ce qu'on accepte de dire de nous pour garantir une forme de sécurité sanitaire? Mais aussi de
paix sociale, terrorisme
⁉ Qu'est-ce qu’on est prêt à grignoter de nos libertés individuelles pour nous mettre en sécurité?
C'est tout le paradoxe et tout l'enjeu de la théorie cybernétique – on doit travailler afin que le projet cybernétique se développe et que la société cybernétique se déploie. Ça va mieux évidemment on a encore le droit de pas se connecter à Facebook on a encore le droit de ne pas se connecter à Instagram on a encore le droit de ne pas avoir de compte Tik Tok
Social media
Instagram et Facebook ou WhatsApp marchandisation de Zuckerberg – ce n'est que du marketing ► Lien entre Zuckerberg et l'État américain ► Lien entre Tik-Tok et l'État chinois ► Lien entre Booking et l'état néerlandais Toutes les entreprises qui ont des monopoles sur vos activités, par exemple mon activité Facebook, finissent partout, puisque son business c'est la communication et comme tout le monde est en train de communiquer tout le temps il est au cœur de tout c'est nous qui met à l'abri d'une communication, de la diffusion ou d'une vente des profils Facebook qui nous concerne a des entreprises tiers.
- C’est vrai aussi que rien ne nous oblige à nous connecter sur Facebook - Facebook on abandonne nos droits du moment toutes les informations disponibles sur la plate- forme sont mises sur Facebook.
Google porte une forme de projet de société qui se rapproche de l'idée de cybernétique : la
technologie nous aide à mieux vivre peut nous permettre d'envisager des épidémies
Exemple : regarder le nombre de mots clés comme « grippe, fièvre, température » par rapport
à des pays donnés pour mesurer la progression d'une grippe. L’INTÉRÊT POUR LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS
Proximité avec l’analyse systémique (M. Crozier [Pouvoir et incertitude])
⁉ Quel est l’intérêt pour la communication des entreprises? pour la dimension plus stratégique? Qu'est-ce qu'on va faire de cette théorie cybernétique? On a dit que la cybernétique est une approche systémique de la communication et des individus, des émetteurs et des récepteurs, et tout ça constitue une espèce de réseau des émetteur et récepteur. Cet ensemble de réseau, avec des machines, des canaux de communication qui les relis, doivent être optimale et doivent fonctionner parfaitement. Ça constitue des systèmes, et on peut s’appuyer sur cette approche du social comme un système de communication. Pour mieux comprendre comment communiquent des organisations, on rappelle la vision mécaniste sur laquelle on va pouvoir faire des modélisations. Pour mieux comprendre comment le sociale se constitue et comment on communique, on va pouvoir l'appliquer à une entreprise et on va considérer que ne pas répondre à l'entreprise est un système de communication (approche systémique).
Leçon 3 Quand une entreprise fonctionne , ça veut dire que le système est bon et est vertueux. Par contre, quand l'entreprise ne marche plus , ça veut dire que le système dans sa globalité dysfonctionne la communication n'est pas efficace à l'intérieur de ce système. Le système ne fonctionne que parce que la communication est efficace entre les différents éléments de ce système. Crozier travaille cette question-là et a aidé à travailler cette approche systémique de l’organisation en s’intéressant notamment au pouvoir dans les entreprises et les organisations. Il dit que qui détient l’information dans un système qui est une entreprise ( système hiérarchique ) ont du pouvoir. Chaque individu est relié les uns avec les autres et certains salariés ont des informations qui les autres n’ont pas, donc ils ont du pouvoir. Les uns ont besoin du savoir des autres Pouvoir non hiérarchique dans l’entreprise.
COMPRÉHENSION DE LA STRUCTURE DES K ORGANISATIONNELLES / LOGIQUES DE CONTRÔLE
On peut aussi utiliser l’approche de cybernétique pour mieux comprendre le dysfonctionnement d’une entreprise dans une optique de diagnostique soit pour améliorer la production d’une entreprise soit pour constater un problème. Modélisation et simulation de la K dans l’organisation / Outils d’aides à la décision Utiliser la vision systémique pour modéliser les différents salariés, collaborateurs, leur relation, comment ils travaillent, … et puis, après la modélisation, pour améliorer la situation de l’entreprise.
L’approche empirico-fonctionnaliste des médias
On quitte la cybernétique pour voir une autre théorie de la communication : l’approche empirico- fonctionnaliste des médias. « Empirique » – Une approche empirique c’est une approche qui va se baser sur le terrain, sur des données sociologiques qu’on récolte. Sur une compréhension de pratiques des acteurs. C’est une approche pratique. Comment ils écoutent la radio, ils regardent la télévision, etc. On s’intéresse à la réception des messages qui arrivent des médias. Pour comprendre le processus de réception et le fonctionnement de la réception des médias, on doit se nourrir des théories, qui systématiquement interrogent les récepteurs et les observer pour voir leur pratique de communication. Fonctionnaliste – parce que les médias ont des rôles et des fonctions à tenir dans la société. Ils ont des obligations dans la société, ont la racine de fonctions particulières. Puisque les médias ont des fonctions et des rôles on va pouvoir les évaluer. On peut évaluer le médias (en fonction de : ont-ils remplit leur rôle? Est-ce qu’ils ont bien assuré leur fonction? Est-ce qu’ils n’ont pas repli leur fonction comme il faut ?). On va pouvoir les évaluer, les juger et finalement les chercheurs de l’approche empirico-fonctionnaliste font ça. L’action de communication : « qui? dit quoi? (message) Par quel canal? À qui? (récepteur) Avec quel effet que le message a sur le récepteur? (Harold Laswell, 1948)
Leçon 3 (stimule et réponse ; je reçois un message, je m’exécute ; je reçois une notification sur mon portable, j’ouvre la notification).))) On s’intéresse à la réception des médias, de la publicité, émission de télévision etc. dans différentes cultures. Mais surtout on va s’intéresser aux interactions autour de ces émissions-là. C’est très compliqué à observer. Avec internet c’est possible d’étudier et observer la deuxième étape de discussion. Par exemple, les forums de discussion matérialisent les discussions qu’on a les uns avec les autres. Aussi les commentaires sur Facebook, … Il y a beaucoup des études de fan (courante importante des études de communication) et ils influencent la construction d’une série, programme, … On propose des alternatives, … Il y a des microsociétés très intéressantes à observer. Grâce à internet on peut identifier des communautés, forums, … qui discutent sur une certaine émission et on peut observer les comportements après un épisode et on peut comprendre comment a été reçu l’épisode. On doit aussi mettre en lumière le contexte (question pragmatique, aussi selon différentes cultures dans différents Pays).
« Uses and Gratifications » (Katz, 1975)
Autre théorie empirico-fonctionnaliste. Cette théorie donne un accès à une approche marketing de la construction des messages par les médias. L’idée c’est de comprendre les usages ( uses ) : comment je regarde la télé? Comment j’écoute la radio? Comment je lis un journal? J’essaye de comprendre les pratiques des récepteurs et leurs envies. On regarde par exemple l’ audience , on se demande pourquoi l’émission marche ou marche pas. Je n’ai pas d’infos pour pouvoir ajuster mon programme, donc je vais questionner le téléspectateur ( démarche empirique ). Une fois que je sais pourquoi les gens regardent l’émission, je vais remercier et gratifier le téléspectateur ( gratification ) en lui donnant ce qu’il aime. Je vais caler mon offre télévisuelle en fonction des gouts des téléspectateurs. C’est ça ce modèle ; c’est l’idée d’avoir plus d’audience. On va se baiser là-dessus pour développer l’audience télévisuelle. On a la télévision qu’on mérite. Cette approche est au cœur de la vision marketing des médias. Les réseaux sociaux fonctionnent selon ce modèle-là Comprendre les usages des ceux qui utilisent les réseaux, qui sont aussi des récepteurs (ils partagent de l’info). On essaye de comprendre ce dont ils ont besoin, pourquoi ils utilisent le réseau, ce qu’ils aiment en pratique culturelle, et on gratifie et récompense leur données, avec des informations qu’ils sont sensés aimer. Cela crée le problème du boule de filtre ou boule de filtrage boule qui nous entoure sur les réseaux et nous donne généralement des choses qui nous confortent et peu d’éléments qui viennent nous déranger et qui sont pas trop dans notre accord et dans notre manière de penser le monde Cela est pourquoi le modèle se base sur cette approche, on nous donne ce que nous aimons et ce l’on croit que nous aimons et en faisant ceci on nous ne donne pas la possibilité d’être confronté à autres réalités et points de vue, avec une forme de diversité. Cette boule nous maintient dans des espaces de pensée qui peuvent être rassurants, mais qui quelque parte sont sclérosons. La possibilité de s’interroger sur ce qui se passe au-delà de cette boule est plus réduite. Dans la nôtre société démocratique on a besoin de se nourrir de toutes les tendances et du débat Où est le débat dans la boule de filtrage?
Leçon 3 Fonctionnalisme et empirisme ► Fonctionnalisme = Fonctions ► Empirisme = On est sur le terrain Ce courant se base principalement sur des méthodologies terrains. Il s’agit d’analyser les fonctions sociales des médias – « Les médias constituent l’une des parties du « tout » social, y assurant des fonctions essentielles comme la transmission de la culture et de l’héritage social ; le contrôle de l’environnement ; la mise en relations des composantes de la société ; la distraction … » (Miège,
⁉ Quelles sont les fonctionnes des médias?
**1. Nous informer
- Nous distraire
- Transmettre l’héritage sociale** (ce qui on construit la société) et la culture et le traditions – Par exemple on a des marronniers. Un marronnier est un sujet qui revient de manière récurrente chaque année : les lunettes de soleil avant l’été, les cadeaux de Noël, les illuminations de Noël, Halloween (nouveau, complètement marketing. Il y a 15 ans il n’avait pas d’importance, mais maintenant en France est très diffus. Il s’est propagé partout le monde marketing pour vendre plus de bonbons, dans 20 ans il sera complètement intégré), etc. Dans toutes les cultures et société, selon les agendas, il y a des marronniers. ▸ Ils sont aussi des vecteurs de création de nouvelles formes d’héritage sociale, puisque les normes sociales évoluent aussi. Équilibrage des fonctionnes. Aujourd’hui une des critiques qu’on peut faire à la télévision c’est de sous- évaluer la question informative et le partage de connaissances par rapport au divertissement, qui prend beaucoup plus de place que le reste (place hégémonique). Ça suffit regarder le programme d’une chaine. Il peut aussi y avoir un mélange de divertissement et information. C’est l’ infotainment émissions qui présente les nouvelles au début et puis il y a des magasins, on présente un sujet de société, etc. Par exemple si on veut transmettre des informations sur l’histoire, on le fait en faisant de scènes intéressantes, des films, … On construit une fiction autour quelque chose d’historique. ⁉ Est-ce que la télévision remplit bien la fonction d’informer le téléspectateur? Intérêt pour la communication des organisations ▸ Origine des études sur les audiences des médias de masse (ex : audimat) – Quand on a besoin de communiquer pour donner une bonne image de nos produits, nous devons savoir qui sont les auditeurs que nous avons en face. L’ audimat = Comment les téléspectateurs se répartissent entre les différentes offres de la télévision (chaines, émissions, etc.) qui nous sont proposés. L’audimat peut être
Leçon 3 Il y a quasiment plus de situations où on peut être hors communication. Si on ajoute les technologies de l’informations et de la communication, et avec l’idée de joignabilité des téléphones mobiles, je n’échappe plus à la communication. Dès que je mets le pieds dehors, je suis en interaction avec des autres individus Idée de Palo Alto.
L’inconsciente « grammaire des communications »
On peut comprendre la grammaire des langues naturelles, mais c’est plus compliqué à comprendre le langage du corps, de la distance, … On n’a pas l’habitude de l’analyser. Palo Alto , dans les années 50, nous permet de rentrer dans cette dimension-là. Les études autour de Palo Alto ne sont pas très récents. Cette démarche va se nourrir d’une approche presque linguistique Comprendre les éléments d’une communication non verbale , comme si elle était un langage, un répertorie des signes, un code avec des mots. Ça ouvre une compréhension à cette grammaire que jusqu’à-là était inconsciente ; on le faisait sans y penser / réfléchir Mais on a toujours su décoder les gestes, par exemple reconnaitre les gestes qui signifient un malaise, etc. C’est presque anthropologique et très culturel. On arrive à comprendre une gestuelle dans une société donnée car on a été confronté depuis qu’on est né. Cette gestuelle peut changer d’une société à l’autre où d’une culture à l’autre. On voulait le décoder et l’interpréter comme un langage à partir de l’école de Palo Alto ça a été étudié. Il y a des métiers dans lesquels on doit contenir et maitriser sa communication Idée qu’on peut comprendre comment on communique non verbalement et optimiser sa communication non verbale, et gommer tous les gestes résiduelles qui pourraient trahir ce qu’on ne veut pas dire (malaise, énervement, agacement, …) les hommes politiques (comme Nicolas Sarkozy) sont un exemple ; ils font média-training Ils apprendent à parler à une caméra, à s’habituer, les regards, et comment je gère la communication incarné puisque elle ne trahi pas un malaise qui mettrait des doutes dans la tête des téléspectateurs. Idée de maitriser cette inconsciente grammaire de communication. Analyser le langage ( déconstruction ) pour pouvoir l’optimiser et réutiliser ( construction ) Déconstruction pour la construction. Il y a des marques identitaires qu’on ne peut pas gommer. ⁉ Problématique – quels sont des codes du comportement?
« Communiquer c’est entrer dans l’orchestre » (G. Bateson)
Ça prolonge et complète la théorie de Watzlawick. Avec Watzlawick on a vu que la communication ne s’arrête jamais, avec Bateson on rentre dans une dimension plus idéologique de l’école de Palo Alto et aussi beaucoup plus cybernétique. Cette idée de communiquer c’est entrer dans l’orchestre, c’est le pont avec la cybernétique. Proposition complétement cybernétique. Pourquoi cette proposition est cybernétique? Communiquer c’est chercher l’harmonie, ne pas avoir des comportements déviants pour s’intégrer socialement. Communiquer permet d’entrer dans la société, de socialiser, d’être inclus, d’intégrer Idée d’inclusion. Le seul objet de la communication est de nous intégrer dans la société/socialement. Ça s’intègre dans l’idée de la cybernétique car il y a l’idée que c’est la
Leçon 3 communication qui garantit la stabilité du collectif et que bien communiquer avec les différents membres d’un collectif garantit une stabilité collective qui va se propager à tous les individus qui constituent le group. Idée que la socialisation est la seule voie possible ; le lien avec la société et l’objet de la communication. Toute communication doit être dans l’idée de participer dans l’orchestre et un orchestre n’est pas une société comme les autres ; elle est créative , mais surtout chacun a sa place et son rôle (tout est écrit ?) et personne ne peut se bouger. Il y a le chef pour faire travailler le collectif et l’intelligence collective. Dans l’orchestre l’harmonie/beauté émerge de la cohérence et de la cohésion et dans le respect de la partition. Musique écrite comme les normes d’une société qu’on doit respecter Division social du travail où on doit respecter sa partition et on doit trouver sa place C’est la logique de la cybernétique et l’équilibre et la musicalité que vont naître de ça sont garanties de cette stabilité-là. Cette idée d’orchestre nous ramène aussi à l’idée d’optimiser nos interactions que l’on a les uns avec les autres, qui ne s’arrêtent jamais. Ces interactions servent le collectif et l’intégration sociale. Mais on peut avoir des stratégies que celles pour obtenir l’équilibre du groupe parce qu’on est intéressé au pouvoir, … Ça fait partie aussi de la communication, mais il n’y a pas dans le cadre de la théorie de Palo Alto. Il y a des approches plus humanisantes et un peu plus liés aux stratégies d’acteur individuel. Pour Palo Alto, le comportement cogé est un dysfonctionnement (donner une information pas claire et ambiguë, etc.). ▸ L’école de Palo Alto a une idée assez idéologique de la communication qui nous rends toujours des services et qui vise toujours à l’intercompréhension Comment communiquer mieux? à mes enfants? à l’entreprise? Idées de l’école de PA. Optimiser la communication , chercher à communiquer pour sortir du conflit, mais de fois on ne peut rien à faire et on ne peut pas sortit d’un conflit, parce que la personne a besoin de ce conflit-là pour exister. Il y a des choses quoi nous échappent et que PA ne peut pas résoudre. Monde idéalisé d’une communication qui vise toujours à construire un collectif paisible et efficace. ⁉ L’entreprise doit être un orchestre? Non , une entreprise doit s’adapter , être créative , elle doit pouvoir gérer les innovations qui parfois sont une rupture Déséquilibrer les collectifs pour pouvoir être en mesure d’innover, donc ce n’est pas toujours garantit à la stabilité. L’analogie de l’orchestre – « Le modèle orchestral revient en fait à voir dans la communication le phénomène social que le tout premier sens du mot rendait très bien, tant en français qu’en anglais : la mise en commun, la participation, la communion » (Yves Winkin)
Intérêt de Palo Alto pour la communication des organisations
Outils d’analyse des comportements, décodages des communications interpersonnelles des collaborateurs (K Interne)
