E-LOGISTICS
MARÍA ANGÉLICA CUADROS PERÉZ
MARÍA DE LOS ÁNGELES GARCÍA DOMÍNGUEZ
ROSA ANGELICA FIGUEROA BALANTA
UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE BUGA
Gestión de los sistemas de información y telecomunicación
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E-Logística: Gestión de la Cadena de Suministro en el Mercado Virtual, Apuntes de Cultura y Globalización
Una introducción a la e-logística, una forma moderna de gestionar el flujo de bienes y servicios hacia el consumidor final en el contexto del comercio electrónico. Se abordan conceptos básicos como la logística tradicional y su diferencia con la e-logística, el tipo de envío, el estilo de demanda y las principales diferencias entre ellos. Además, se discute la importancia de la e-logística en el mercado virtual y los principales requisitos logísticos derivados del B2C. Finalmente, se introduce la logística inversa y sus tipos, con un ejemplo de la logística inversa de Amazon.
Tipo: Apuntes
2019/2020
1 / 18
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E-LOGISTICS
MARÍA ANGÉLICA CUADROS PERÉZ
MARÍA DE LOS ÁNGELES GARCÍA DOMÍNGUEZ
ROSA ANGELICA FIGUEROA BALANTA
UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE BUGA
Gestión de los sistemas de información y telecomunicación
Hoy en día es fácil identificar los permanentes cambios que
ocurren en la estructura económica mundial, debido
especialmente por el impacto ocasionado por las nuevas
tecnologías de información, las cuales suponen una moderna
infraestructura que se viene incorporando permanentemente.
Todos estos cambios, están representados en la forma de
hacer negocios que hoy ocurren no en forma física sino,
mediante la aplicación electrónica o virtual.
Introducción
2
Place your screenshot here 4 TECNOLOGÍA INFORMATICA
El explosivo
crecimiento de
Internet y las nuevas
formas de realizar
transacciones.
“ E – LOGISTISC Como afirma Robusté & Dante, ( 2003 ), la logística del comercio electrónico o E- logitisc, tiene en cuenta el valor que internet presta a ese “proceso paraguas” bajo el cual se crean los productos y se entregan al cliente, o sea, a la cadena de suministro tradicional.
7 TIPO DE ENVÍO Masivo, camión, contenedor, etc. Paquete CLIENTE Estratégico Desconocido ESTILO DE DEMANDA Empujar (Push) Tirar (pull) FLUJO DE MERCANCIAS Unidireccional Bidireccional VALOR MEDIO DEL PEDIDO Más de 1.100 euros Menos de 110 euros PUNTOS DE DESTINO Concentrados Muy dispersos DEMANDA Estable, consistente Muy estacional, singular DAR NFORMACION A Solo una empresa Toda la cadena de suministros LOGÍSTICA TRADICIONAL LOGÍSTICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE LA LOGÍSTICA
TRADICIONAL Y LA LOGÍSTICA DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
la experienci a del usuario en la tienda en línea el manej o del stock, él envió de los pedidos (y su respectivo seguimiento ) la atención posventa ¿QUÉ ABARCA LA E- LOGISTICS?
PRINCIPALES REQUISITOS LOGÍSTICOS DERIVADOS DEL B2C Exigencias Devoluciones Integración Globalidad Entrega domiciliaria Capilaridad Stock cero Singularidad de la demanda
11
LA LOGÍSTICA INVERSA EN EL MERCADO
VIRTUAL
La tarea de recuperar productos desechados; esto puede incluir embalajes y materiales de envío, y el acarreo regresivo de ellos hacia un punto central de recolección para su reciclado o remanufacturado .
En este caso la logística inversa se encarga de
gestionar la devolución de materiales, bienes y
mercancías, es decir desde el cliente final
hasta su punto de origen.
De este modo las mercancías, bienes o
materiales en cuestión podrán tratarse para su
reaprovechamiento o reciclaje
La infraestructura necesaria para este tipo de
logística es prácticamente la misma que la
utilizada en la tradicional, Pero con mas
controles y planificaciones
13
EJEMPLO DE LOGÍSTICA INVERSA
La multinacional ha reiterado en muchas ocasiones su apoyo a este método y así se lo ha hecho saber a la gran cantidad de empresas que ofertan sus productos a través de la plataforma. Y es que, la logística inversa Amazon es uno de los espejos donde mirarse ya que su política de devolución es una de las más envidiadas a nivel online.
14
DIFERENCIAS ENTRE LA LOGÍSTICA DIRECTA
E INVERSA
16
Para concluir se puede decir que las tecnologías de la información y la comunicación
han hecho grandes cambios en la sociedad, y a medida que estas avanzas son más
los desafíos que deben asumir las empresas para sobrevivir en el mercado cambiante.
Se puede apreciar que el internet ha sido fundamental y esencial para mejorar las
operaciones logísticas dentro de una empresa y las relaciones con los otros elementos
de la red logística. Por lo tanto el éxito de las organizaciones pasa por saber utilizar y
gestionar inteligentemente la gran cantidad de información que proporcionan las
nuevas tecnologías.
Un desafío que pueden encontrar las organizaciones en cuanto a logística es
precisamente su gestión en la logística inversa, puesto que este es un factor muy
importante que no pueden dejar a un lado porque ocasionaría insatisfacción en los
clientes, que podrían dejar de consumir de no prestársele atención a este punto. Es
por ello que se debe producir una mentalización y una colaboración total entre todos
los agentes: proveedor, distribuidor, transporte, servicio técnico para conseguir que el
reto de la Logística Inversa se pueda conseguir
CONCLUSIONES
17 Anaya. J.J. Logística integral, la gestión operativa de la empresa. (2000). Madrid. ESIC. EAE Business School, Tipos de logística inversa y su aplicación en el eCommerce. (2017). Consultado octubre 31 2019. Disponible en: https://retos- operaciones-logistica.eae.es/tipos-de-logistica-inversa-y-su-aplicacion-en-el-ecommerce/ Ibeas Portilla, M.A. (2000): Cuadernos de Logística: e-Logistics (I). Nuevas tecnologías de la información (I-Net). Logis Book. ICIL online, Logística inversa en E-Commerce. (2017), consultado Octubre 29 2019. Disponible en: http://www.icilonline.com/actualidad/logistica- inversa-aplicada-al-ecommerce/1911/ Monterroso, E. (2013). El proceso logístico y la gestión de la cadena de abastecimiento. Consultado Octubre 28 2019. Disponible en: http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/logistica.pdf Reyes de león Vicente, Zabala Ríos Daniel, Gálvez Choy Jorge. (2008) Una revisión del proceso de la logística Inversa y su relación con la logística verde. Pagina 88. Consultado Octubre 31 2019. Disponible en: file:///C:/Users/pc1/Downloads/Dialnet- UnaRevisionDelProcesoDeLaLogisticaInversaYSuRelaci-5010389.pdf Revista Informa BTL. 2019. ¿Qué es e-logistics? Consultado Noviembre 1 2019.Disponible en: https://www.informabtl.com/que-es-e-logistics/ Robusté, F., D. Galván Y A. López Pita (2003) “Modeling e-Logistics for Urban B2C in Europe” Actas (soporte magnético) del 82nd Transportation Research Board Annual Meeting. Washington, D.C. Tibben, Lembke & Roger, 2002. Reverse logstics trends and practices. Universidad de Nevada. Center for logistics management. Nevada. Universidad abierta de Catalunya. 2016. E-logistics. Consultado Octubre 31 2019. Disponible en: http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/70947/2/E-logistics_portada.pdf Vázquez, Javier Feal, (Sf). Logística Inversa. Consultado Octubre 30 2019. Disponible en: file:///C:/Users/pc1/Downloads/Dialnet-LogisticaInversa- 3346655.pdf Zhang Liang-Jie (2001), ELPIF: An E-logistics Processes Integration Framework: Based on Web services, IBM T.J. Watson Center.