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ACOSO ESCOLAR O BULLYING
El caso presentado está situado en el Contexto Educativo. Estamos ante un caso de Acoso escolar, en un Instituto de Barcelona. El caso es llevado por un psicólogo, que forma parte de la plantilla del centro desde hace unos años. La demanda parte de una alumna del instituto.
Antes de comenzar a analizar el conflicto e intentar llegar a un planteamiento de solución del mismo, debemos hacer mención a los Principios Generales de Código Deontológico que son de aplicación al caso, pues hacen referencia a la protección de los derechos humanos y la obligación de informar e intervenir en situaciones de malos tratos, y que serían:
Artículo 5º, por el que la finalidad del ejercicio de la Psicología es humana y social, procurando el bienestar, salud, calidad de vida, plenitud del desarrollo de las personas y los grupos en los diferentes aspectos de su vida, tanto individual como social. En ocasiones en las que el caso lo requiera, el psicólogo deberá recurrir a la ayuda de otros profesionales, sin perjuicio al respecto de las competencias y saber de cada uno.
Artículo 6º, por el que el psicólogo se debe “al respeto a la persona, protección de los derechos humanos, sentido de responsabilidad, honestidad, sinceridad con sus pacientes, prudencia en la aplicación de instrumentos y técnicas, competencia profesional, solidez de la fundamentación objetiva y científica de sus intervenciones”.
Artículo 8º, El psicólogo debe informar al COP de las situaciones de malos tratos, violaciones de los derechos humanos o condiciones de reclusión crueles, inhumanas o degradantes que le realicen sus pacientes, con el fin de establecer el mejor plan de actuación para resolver la situación.
Artículo 9º, se respetarán los criterios morales y religiosos, aunque no impidiendo esto el cuestionamiento en el curso de la intervención si fuera necesario para el caso.
Tomando como referencia el Metacódigo EFPA, también son de aplicación sus Principios Éticos (Apartado 2) de:
Respeto a los derechos y dignidad de las personas, por el que se deben respetar y promover los derechos, dignidad y valores de las personas. Privacidad, confidencialidad, autodeterminación y autonomía.
Competencia, el psicólogo mantendrá niveles altos de competencia, aunque reconociendo sus límites y su especialización, interviniendo sólo si está debidamente cualificado por su formación o experiencia.
Este principio puede ser de especial consideración en este caso, pues no conocemos si el psicólogo es especialista en la materia de maltrato infantil.
Responsabilidad, los psicólogos deben ser responsables de sus actos, evitando producir daños y asegurarse de que sus servicios no son mal utilizados.
Integridad, el psicólogo debe ser honesto, justo y respetuoso con las personas, identificando claramente su rol y actuar en base a éste.
Es evidente que, antes de iniciar cualquier tipo de actuación, es necesario realizar un análisis exhaustivo del conflicto. Para ello, el modelo básico de análisis a utilizar será el desarrollado por Knapp y VandeCreek (2006), Modelo de las cinco etapas de solución.
Etapa 1. Identificación del problema
En primer lugar, se trata de identificar el problema, recopilar la suficiente información, de todas las fuentes posibles, sobre las causas que han provocado el conflicto. Habrá que mantener entrevistas con las personas que puedan estar implicadas (el protagonista, la familia, personas del entorno social, educadores, etc…).
En nuestro caso, la primera hipótesis sobre el caso es que estamos ante el Acoso escolar (Bullying) a una alumna del instituto. Esta hipótesis ha sido formulada en base a la información facilitada por la alumna: solicita ayuda al psicólogo del centro, pues desde que ingresó en el centro, viene sufriendo bromas pesadas, le acosan llamándola a casa, le insultan, se ríen de ella, etc… No ha confiado el problema a sus padres; tiene miedo a que la situación pueda agravarse. Se siente humillada por estas actuaciones.
La alumna pide al psicólogo que no informe a nadie que ha acudido a él por las posibles represalias.
El psicólogo consulta con la tutora de la alumna y ésta le informa que no ha notado nada especial, salvo que el rendimiento económico no es muy bueno.
El psicólogo recibe una nota, al día siguiente a la demanda, instándole a que no intervenga.
Partiendo del más genérico, Respeto a la dignidad humana, nos encontramos con varios Principios de la Psicoética: Beneficencia, por el que la actuación del psicólogo debe procurar el bien para las personas con las que tiene responsabilidad. El de No-maleficencia, por el que el psicólogo debe evitar, en todo momento, causar un perjuicio a sus pacientes con su actuación. Este es un deber mínimo, imprescindible y básico, que deberá estar presente en cualquier caso que se le presente a un psicólogo. Cuando una persona solicita los servicios de un psicólogo es evidente que espera no ser perjudicada por los actos del profesional. Este le debe ayudar a solucionar sus problemas o dificultades, que es lo que se espera de él y es la razón principal por la que los pacientes acuden a consulta.
El respeto a estos artículos podría parecer que entra en conflicto con el artículo 25º, por el que se insta al profesional a poner en conocimiento de los padres la información debido al hecho de que estamos ante una menor de edad; no obstante, sí que serían de aplicación los artículos, pues se refieren al trato que haremos de la información recibida.
ETAPA 2: HIPOTESIS ALTERNATIVAS RESPECTO AL PROBLEMA
Con la información que tenemos , hemos identificado un problema de
acoso escolar y, en este momento, podría comenzar la segunda etapa
del modelo, referida a la necesidad de plantearse diferentes
alternativas al problema. Es necesario explorar otras posibilidades,
otras formas de percibir el problema, por ejemplo, solicitando ayuda
a colegas especializados, en este caso, profesionales especializados
en atención a menores y en maltrato infantil.
Pero y aunque sea recomendable siempre, según lo expresado en la
Guía (Punto 2.2.) del COPC1, escuchar, atender y dar credibilidad a
este tipo de manifestaciones realizadas por los niños y adolescentes,
en principio, solo contamos con la información proporcionada por la
alumna. No ha habido entrevistas a su círculo familiar ni social
(amigos/-as, compañeros/as). La única entrevista que ha hecho el
psicólogo aparte de la propia de la demanda ha sido una consulta a la
tutora de la alumna, y no ha habido ningún otro indicio que
confirmara el caso.
Por tanto, y considerando esto, una hipótesis alternativa que
podríamos formular sería que No hay caso de acoso escolar, y se
puede tratar de una llamada de atención de la alumna, con lo que el
problema identificado ya no sería un caso de malos tratos sino que
estaríamos ante otro muy distinto.
Según informa la tutora, la única circunstancia a la que podía hacer
mención era a que sus calificaciones no eran muy buenas; la nota que
aparece al día siguiente en la consulta del psicólogo, no tiene porqué
haber sido realizada por otra persona, sino por la propia alumna.
Si éste fuera el caso, deberíamos valorar qué ha conducido a la
menor a expresar esta demanda, pues posiblemente sea el síntoma
de la existencia de un malestar, para el que se requerirá igualmente
intervención.
En esta etapa tanto si existe el caso de malos tratos como si no existe
y fuera una invención de la alumna, si el psicólogo no estuviese
especializado en la materia, sería el momento más adecuado para
solicitar ayuda especializada a otros colegas, tal como se recoge en el
Artículo 17º -por el que el psicólogo/a debe estar lo suficientemente
preparado y especializado, debiendo reconocer los límites de su
competencia-, Si fuera el caso, serían de aplicación, los Artículos 16º,
por el que el psicólogo mantendría su posición de independencia y
autonomía, aunque entren otros profesionales; 20º -asegurar las
correspondientes conexiones con otras áreas disciplinares- y el 23º -
respeto recíproco entre el psicólogo y los profesionales consultados.
ETAPA 3. VALORAR LA INFORMACION Y LAS OPCIONES DISPONIBLES
Así, la información que poseemos por el momento, en mi opinión, es escasa e insuficiente para confirmar cuál es el problema real ante el que estamos.
Sería arriesgado que el psicólogo hiciera una confirmación de que está ante un caso de malos tratos solo en base a la entrevista con la alumna, como también lo sería el afirmar que está ante el síntoma de otra situación de malestar psicológico de la alumna, que es lo que le produce una reducción de su rendimiento escolar.
En este punto, sería de aplicación el punto 3.4.2 “Honestidad, precisión”, apartado ii, del Metacódigo EFPA, según el cual, el psicólogo debe reconocer y no descartar hipótesis, evidencias o explicaciones alternativas.
Existen, pues, tres opciones en este momento:
Opción 1_ Dar credibilidad a la información proporcionada por la alumna. Acción: Comenzar una intervención orientada a interrumpir los malos tratos.
Opción 2_ No dar credibilidad a la información proporcionada por la alumna. Acción: Comenzar una intervención terapéutica orientada, concertando nuevas entrevistas con la paciente, intentando averiguar el tipo de patología de la paciente.
Opción 3_ No hacer ninguna valoración basándose únicamente en la información de que dispone. Acción: Ampliar la información, haciendo una investigación más rigurosa del caso, aunque utilizando un procedimiento de máxima urgencia y prioridad, por la importancia que supo
ETAPA 4. ELEGIR Y EJECUTAR LA MEJOR SOLUCION
En este caso, el acoso-escolar se ha basado en la calidad de la información de que dispone el psicólogo del centro, analizando las consecuencias que se pueden derivar.
Mi acoso-escolar sería la Opción 3: No realizar ninguna valoración, al tener que basarme en una información escasa, pues me parece
derecho siempre a dar su consentimiento sobre la intervención que propone el psicólogo.
Etapa 5. Revisar los resultados
En esta etapa se trata de re-evaluar el proceso de solución de problemas.
En este caso, la solución ha sido realizar una evaluación, con máxima urgencia y prioridad, en mayor profundidad que nos aporte una mayor información para determinar si ha habido caso de malos tratos; entiendo que es la solución que menor mal puede causar a la alumna, pues nos aseguraremos que la intervención terapéutica que se inicie será la adecuada al caso y garantiza, tal como he planteado anteriormente, entre otros, el Principio de Beneficencia
