Máster en Marketing digital
y Comercio Electrónico
Araceli Aguilera Ocaña
Miriam Ruiz Hernandez
Módulo: Social Media como herramienta de marketing
Nombre actividad: Realizando una estrategia en redes
sociales.
Fecha: 21/02/2021
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ACT 5 MODULO EAE BUSINESS SCHOOL, Ejercicios de Comercio Exterior
Trabajo del modulo 3 de la EAE Business School
Tipo: Ejercicios
2020/2021
1 / 9
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Máster en Marketing digital
y Comercio Electrónico
Araceli Aguilera Ocaña
Miriam Ruiz Hernandez
Módulo: Social Media como herramienta de marketing
Nombre actividad: Realizando una estrategia en redes
sociales.
Fecha: 21/02/
Realizando una estrategia en redes sociales
ÍNDICE
- DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA ÚNICA DE VALOR 1.1 Misión 1.2 Visión 1.3 Valores 1.4 Personalidad de la marca
- ESTRATEGIA A SEGUIR EN SOCIAL MEDIA 2.1 Definición de objetivos 2.2 Definición de la misión 2.3 Definición del Target 2.4 Definición del Tono y Voz de Marca 2.5 Definición de la arquitectura y rol de los canales. 2.6 Definición de la estrategia de contenidos. 2.7 Puesta en marcha: Implementación de la estrategia. 2.8 Definición y planificación Remarkable Experience.
- BIBLIOGRAFÍA
- ANEXOS
Realizando una estrategia en redes sociales
publicaciones especializadas. Debemos captar el lado emocional para que así decida realizar la compra de nuestro producto, y esto sería a través de redes sociales despertando el interés del consumidor. Y una vez que ya hayamos conseguido que nuestro cliente nos ha comprado, toca fidelizar al mismo, y para ello debemos tener una estrategia en redes que relacionan al cliente con la marca. Con esto último conseguimos mantener también a los clientes del formato familiar. Así conseguiremos evitar la pérdida de clientes y ventas. 2.2 Definición de la misión: Es importante en este punto tener en cuenta a los clientes de ambos segmentos, tanto el del formato familiar como el otro producto, ya que no podemos centrarnos solo en uno puesto que va dirigido para todos, y como queremos que todos ellos nos perciban en las redes sociales. “Estar presentes ofreciendo contenido motivador, atractivo, y con el que se sientan identificados todos los clientes, resaltando aspectos emocionales que se puedan asociar con la marca, realizando sorteos, promociones y más acciones” 2.3 Definición del target: Es importante conocer muy bien nuestro target y por supuesto, personalizarlo y observar su comportamiento en redes sociales. Nuestro primer grupo, de 30 a 50 años para el producto de formato familiar. El segundo grupo es de 15 a 25 años, productos de consumo espontáneo. Tanto a un grupo como a otro, hay que analizarlos a la perfección para ver qué motivaciones tienen y que puedan estar relacionadas con la marca, así como ver con qué dispositivo se conecta más, ya bien sea móvil, ordenador o tablet, y por supuesto, observar sus gustos y aficiones. Además es importante ver las redes sociales que más están conectados nuestro target, ya que por ejemplo, en el primer grupo, quizás la red social que más usen sea Facebook, y en el segundo grupo, Instagram o Twitter. 2.4 Definición del tono y voz de marca Necesitamos crear branding, por ello es necesario crear una personalidad sólida. La personalidad de nuestra marca está basada en el tono y el carácter cuando nos comunicamos por las redes sociales. Por medio de los arquetipos de Carl Jung, definiremos la personalidad que se caracterice con nuestra marca, como ‘’inocente y cuidador’’ por ser una personalidad soñadora cuyo objetivo es ser feliz y ayudar a los demás de forma altruista. 2.5 Definición de la arquitectura y rol de los canales
Realizando una estrategia en redes sociales
En base en los objetivos que hemos mencionado anteriormente, estaremos presentes en las redes sociales siguientes: YouTube, Instagram, Twitter y Facebook. También hemos de considerar el tipo de contenido que publicaremos, el por qué, el rol y la frecuencia. Lo encontraremos detallado en el Anexo 1. 2.6 Definición de la estrategia de contenidos. Una vez tenemos identificados los canales donde vamos a desenvolver la estrategia, definiremos el tipo de conversaciones que tendremos con cada uno de ellos (Anexo 2). De las cuatro principales categorías que hay, seleccionaremos tres: ‘’comercial, emocional y catchy’’.
- Comercial: dónde se centra principalmente en la marca y los productos. Su objetivo son las ventas, también está englobado los contenidos de responsabilidad social corporativa, novedades y promociones del producto. Se enfoca en el objetivo de ‘’segmento de consumo espontáneo.’’
- Emocional: se busca la enfatización y generar identificación con la marca, relacionada con el objetivo de ‘’ segmento familiar y el consumo espontáneo.’’
- Catchy: buscan la diversión del usuario, que no tiene por qué tener relación con la marca, pero si nos ayuda a acercarnos a nuestro target principal. 2.7 Puesta en marcha: Implementación de la estrategia. Para realizar una buena implementación de la estrategia, es importante hacer una buena planificación a la hora de subir contenido a los canales. Debemos realizar un content calendar, es decir, una planificación a largo plazo, donde sabremos qué tipo de contenido publicaremos a diario. Seguidamente, haremos un content plan , donde nos permite planificar el contenido a corto plazo. Este último, nos permite hacer un seguimiento más detallado del contenido que publicamos y tener claro las fechas clave que los seguidores esperan a que publiquemos en las redes sociales. 2.8 Definición y planificación Remarkable Experience Teniendo en cuenta los dos segmentos que tenemos, crearemos dos contenidos para los remarkable experience. De esta manera, se generará experiencia y se recurrirá al lado más emocional, para enfatizar con nuestro target.
- Remarkable experience 1(Segmento productos familiar):^ Primera situación, el hijo llega cansado a casa después de hacer una presentación muy importante en el colegio, y no le ha salido tan bien como esperaba. Se va a su habitación, y el padre pica a la puerta con una bolsa de SNATTIK , abre la puerta y le dice: ¿Te apetece que charlemos un poco?
- Remarkable experience 1 (Consumo espontáneo):^ Un grupo de jóvenes están en casa reunidos, jugando a las cartas, y de repente Andrés, uno de ellos, pierde la partida, después de haber perdido unas cuantas veces. Andrés cabreado, se va a la terraza porque está cabreado. De repente, Maria se acerca con una bolsa de SNATTIK y le dice a Andrés: ¿Te apetece que charlemos un poco?
Realizando una estrategia en redes sociales
3. BIBLIOGRAFÍA
- EAE Business School (2020). Unidad 18: Social Media y Community Management. Disponible en: h t t p s : / / c a m p u s. e a e. e s / w e b a p p s / b l a c k b o a r d / c o n t e n t / l i s t C o n t e n t. j s p? course_id=_99256_1&content_id=3168980
- EAE Business School (2020). Unidad 22: Marketing y Comunicación en RRSS: Estrategia en redes sociales. Disponible en: https://campus.eae.es/bbcswebdav/pid-3168994-dt-content-rid-53763426_1/courses/ 2 0 0 9 4 8 0 2 3 _ 0 3 / M3U22_Marketing%20y%20comunicación%20en%20Redes%20Sociales_19111.pdf
- EAE Business School (2020). Unidad 23: Gestión de marcas. Disponible en: https://campus.eae.es/bbcswebdav/pid-3168997-dt-content-rid-53763428_1/courses/ 200948023_03/M3U23_Gestión%20de%20marcas_19111.pdf
- Lucía Jimenéz Vida. Cómo hacer una estrategia de contenidos en 5 pasos. Disponible en: http://www.luciajimenezvida.es/estrategia-de-contenidos-pasos/
- Cómo realizar un benchmark de competencia en redes sociales. Disponible en: https://hablandoencorto.com/2019/06/benchmark-competencia-redes-sociales.html
Realizando una estrategia en redes sociales
4. ANEXOS
ANEXO 1: Definición de la arquitectura y rol de los canales CANAL: Facebook RAZÓN: Es un canal con alta penetración y notoriedad espontánea. Facebook forma parte de la cultura social y actual. ROL: Magazine en RRSS FRECUENCIA: 3 posts semanales CANAL: Instagram RAZÓN: Tiene una estrecha relación con el segmento al cual nos queremos centrar: jóvenes de 15 a 25 años. ROL: Amigos, Selfies y Espontáneo. FRECUENCIA: 3 posts semanales, el mejor día para publicar es el domingo. CANAL: Twitter RAZÓN: Publicaciones y noticias de actualidad. Ambos segmentos comparten el mismo canal. ROL: Noticias y Tendencias FRECUENCIA: 4 publicaciones a la semana (2 tweets por día). Los días principales son jueves y viernes. CANAL: YouTube RAZÓN: Segundo buscador más potente y el primer referente de vídeo. ROL: Entretenimiento y Divertido FRECUENCIA: Se recomienda publicarlo una hora antes de la hora que se especifique. ANEXO 2: Estrategia de contenidos FACEBOOK
- Comercial: se publicará contenido de los productos, novedades y promociones.
- Emocional: buscaremos el lado más familiar, y por otra parte, la amistad entre un grupo de jóvenes