actividad 6 administracion, Apuntes de Administración de Empresas

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UNIVERSIDAD ALFA Y OMEGA

LIC. CONTABILIDAD

ALUMNO: CESAR AUGUSTO

PEREZ SARACHO

DOCENTE: DR. SANCHEZ PRIEGO

MATERIA: ADMINISTRACIÓN

ENSAYO

Ishikawa y el Control Total de Calidad Para Kaoru Ishikawa, el Control Total de Calidad (CTC), o TQM (Total Quality Management), puede definirse como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios que satisfagan a los clientes”.4 El control total de calidad es una forma de administrar que va más allá de los objetivos convencionales de las organizaciones, la diferencia radica en que su propósito es que las empresas que lo apliquen “se conviertan en instrumentos para mejorar la calidad de vida no solamente de los japoneses, sino la de todos los pueblos, para, de esta manera, traer la paz al mundo”.5 Seis son las características que distinguen el Control Total de Calidad tradicional:

1. Control de calidad en toda la empresa; participación de todos los miembros de la organización. 2. Capacitación y educación.
2. Círculos de Control Total de Calidad.
3. Auditoría de calidad.
4. Utilización de métodos estadísticos.
5. Actividades de promoción del Control Total de Calidad a escala nacional. Practicar el Control Total de Calidad es “desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.6 El Control Total de Calidad hace hincapié en aplicar el proceso de calidad a todas las funciones de la empresa. Utiliza el proceso PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) para impedir que los defectos se repitan en todos los niveles, la calidad corresponde a toda la organización, a cada división, a cada área y a cada sección. Una de las más grandes aportaciones del CTC es la aplicación de las siete herramientas estadísticas de calidad:

• Gráficas de control.
• Diagramas de Ishikawa.
• Diagramas de Pareto.
• Hojas de registro o inspección.
• Estratificación.
• Diagramas de dispersión.
• Histograma. Deming y el método de mejoramiento de la calidad

cómo hacerlo. Deming propone que para mejorar la calidad se requiere capacitación más que carteles motivacionales.

11. Utilizar métodos estadísticos para mejorar continuamente la productividad y la calidad. La capacitación en el uso de herramientas estadísticas para mejorar la calidad es indispensable.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. Con mucha frecuencia la actitud equivocada de los supervisores, los equipos defectuosos y los materiales deficientes constituyen un obstáculo. Estas barreras deben eliminarse.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento. Entrenamiento en todos los niveles para el empleo de los nuevos métodos, incluyendo el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas.
14. Tomar medidas para lograr la transformación. La gerencia deberá adoptar un compromiso permanente con la calidad. Se requiere un equipo de altos ejecutivos con un plan de acción para lograr la calidad. Se requiere el compromiso de todos los niveles de la organización. Crosby y la filosofía cero defectos Para Philip Crosby, el proceso de calidad debe partir de un compromiso de la alta dirección, y de una filosofía en la cual todos los miembros de la organización comprendan sus propósitos, que le concedan al personal la oportunidad de vivir con dignidad, al brindarle un trabajo significativo y un ingreso suficiente. Crosby destaca que los círculos de calidad y las estadísticas representan una mínima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para lograr la calidad son: a) Convicción de la dirección. b) Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal. c) Conversión de la cultura organizacional. Para la implantación de la filosofía cero defectos Crosby propone catorce pasos:
15. Compromiso de la dirección. La alta dirección debe elaborar una política de calidad: el tema principal de la discusión en sus reuniones debe ser la calidad, y se ejecutarán todas las acciones que reflejen un compromiso real con el mejoramiento de la calidad.
16. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Se integran grupos de personas de nivel supervisión, cuyo propósito sea guiar el proceso y promover su evolución.
17. Medición. A través de la medición, los requisitos de cada actividad o trabajo se van consolidando y definiendo específicamente.

4. Costo de la calidad. Establecer un procedimiento para determinar el costo de las actividades, para utilizarlo como medida del mejoramiento de la calidad.
5. Crear conciencia sobre la calidad. Concientizar al personal por medio de información, de lo que está costando el hacer las cosas mal y los resultados que se están obteniendo con el mejoramiento de la calidad.
   6. Acción correctiva. Establecer un sistema de corrección, el cual se basará en información relevante de los problemas y en el análisis detallado que muestre las causas que los originan, para eliminarlos.
6. Planear el día cero defectos. Desarrollo de una convivencia social de la empresa, en el cual participarán oradores que representen a los clientes, sindicato, comunidad, empleados y todos los que estén interesados en la calidad y en los resultados que se obtendrán de ella, para establecer un día a partir del cual se trabajará con cero defectos.
7. Educación al personal. Educar al personal para concientizarlos y para que sean menos tolerantes a los defectos y errores.
8. Día cero defectos. Consiste en llevar a cabo lo planeado previamente por la compañía, para que en un día del año ninguna actividad tenga defectos.
9. Fijar metas. Se fijan nuevas metas y objetivos definidos por los equipos de calidad, todos encaminados hacia el objetivo de cero defectos.
10. Eliminar las causas de error. Se solicita a los empleados que señalen los problemas existentes, para que de esta manera se eliminen las causas del error.
11. Reconocimiento. Organizar la entrega de premios o reconocimientos a los trabajadores considerados modelos de calidad o que cumplen bien con su labor sin necesidad de presión.
12. Consejos de calidad. Reunir a todos los gerentes de área con el objeto de que exista retroalimentación y comenten sus experiencias en la eliminación de problemas.
13. Repetir todo el proceso. En el momento que se ha alcanzado cierta madurez en el proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad debe transferir todas sus responsabilidades a uno nuevo que revitalice el proceso e implante innovaciones. William Ouchi es autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas. Ejercicios de reforzamiento

La malla gerencial (en inglés, managerial grid ), también conocida como red administrativa , es un modelo administrativo empleado para el análisis y descripción del liderazgo desarrollado por Robert R. Blake y Jane Mouton en 196 4 Conclusiones En conclusión, el Desarrollo Organizacional es una estrategia educativa en respuesta a los cambios acelerados que enfrentan las organizaciones en la actualidad, la cual permite modificar o adecuar creencias, actitudes, valores y la estructura misma de las organizaciones, de tal forma que puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, es decir, que evolucionen para no desaparecer.