Docsity
Docsity

Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes

Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity


Consigue puntos base para descargar
Consigue puntos base para descargar

Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium


Orientación Universidad
Orientación Universidad


actividad de comunicacion empresarial, Ejercicios de Tecnologías de la Información y la Comunicación

tema 1 de la comunicacion empresarial y atencion al cliente

Tipo: Ejercicios

2022/2023

Subido el 15/05/2024

rocio-lopez-quero-1
rocio-lopez-quero-1 🇪🇸

1 / 3

Toggle sidebar

Esta página no es visible en la vista previa

¡No te pierdas las partes importantes!

bg1
Tarea para CEAC01.
1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha
comprendido que debe respetar unas normas y seguir el
procedimiento establecido para transmitir la información.
El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma
empresa que no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de
hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas, pero al
final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien
Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.
El comportamiento de Lura fue asertivo pues, aunque
le surgieron varias dudas, hizo bien en hablar con esa
persona que le hablaba con malas formas, diciéndole lo
que piensa y lo que le molesta.
El decir lo que le molesta a esa persona, hace que la
relación pueda ser mejor al arreglar sus diferencias. Por
lo cual en ambiente para el trabajo será mejor.
Pienso que Laura hizo bien en resolver sus diferencias
con esa persona, pues podría haber llegado a un
enfrentamiento personal que hubiera podido influir en
el ambiente laboral y en el rendimiento de Laura en su
trabajo.
2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y
trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a
una chica con la que ha establecido una amistad, su amiga tiene
algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha
limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce
después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el
comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el
comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.
El comportamiento de Laura es empático, pues se pone en la
situación de su amiga e intenta aconsejar lo que cree que puede
ser lo mejor y mas racional para solucionar sus problemas.
pf3

Vista previa parcial del texto

¡Descarga actividad de comunicacion empresarial y más Ejercicios en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity!

  1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no le gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas, pero al final lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta.  El comportamiento de Lura fue asertivo pues, aunque le surgieron varias dudas, hizo bien en hablar con esa persona que le hablaba con malas formas, diciéndole lo que piensa y lo que le molesta.  El decir lo que le molesta a esa persona, hace que la relación pueda ser mejor al arreglar sus diferencias. Por lo cual en ambiente para el trabajo será mejor.  Pienso que Laura hizo bien en resolver sus diferencias con esa persona, pues podría haber llegado a un enfrentamiento personal que hubiera podido influir en el ambiente laboral y en el rendimiento de Laura en su trabajo.
  2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que ha establecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estaba aconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.  El comportamiento de Laura es empático, pues se pone en la situación de su amiga e intenta aconsejar lo que cree que puede ser lo mejor y mas racional para solucionar sus problemas.

3.Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personas que visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas.

  1. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:
  2. Se recibe carta de pedido de un cliente.  Comunicación diferida, de entrada y personal.
  3. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa.  Comunicación no verbal, de salida, inmediata y personal.
  4. Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobre la prevención de Riesgos Laborales en la empresa.  Comunicación verbal, de salida, en grupo e inmediata.
  5. Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.  Comunicación de entrada, personal y urgente.
  6. En la empresa ETC, S.L. donde trabaja Laura se ha producido una caída de las ventas, los órganos directivos analizan la situación y establecen un plan de actuación con un conjunto de medidas. Dentro de este plan está la disminución de la producción que conlleva una reducción de puestos de trabajo de un 2% que la empresa va a llevar a la práctica en el mes siguiente. La dirección solicita a los diferentes responsables de los departamentos que comuniquen esta situación y las medidas adoptadas a todo el personal de la empresa.
  7. ¿Cuál es el procedimiento más apropiado? Razona la respuesta.  En mi opinión, el procedimiento más apropiado sería con una comunicación interna, donde se reúne a cada jefe de los distintos departamentos con el personal, para así, asegurar que la información del plan de actuación, llega a todo el personal de la empresa.
  8. Clasifica los flujos de comunicación que intervienen y explica cómo se producen.  Intervienen flujos de comunicación interna, pues se produce en el interior de la empresa; vertical, pues la comunicación se transmite de arriba hacia abajo; y descendente, pues la comunicación circula de puestos superiores a inferiores.