Vicerrectoría Académica IP – CFT
Dirección de Desarrollo Curricular
CASO CANVAS
Descripción:
El siguiente caso, expone la situación de un emprendimiento relacionado al turismo y hotelero, para el cual se deberá
elaborar el modelo CANVAS para asi conocer su propuesta de Valor
Instrucciones:
- A partir de los antecedentes expuestos en el caso elabore el modelo CANVAS de la organización.
CASO PRÁCTICO: CABAÑAS EL INGENIO
La localidad del Ingenio (Cajón del Maipo) es una zona rural de montaña que posee un estero que permite la pesca de
salmones y la contemplación de la naturaleza del lugar. Localizado a 66 kilómetros de Santiago, el balneario cuenta
además con una población animal compuesta por patos silvestres, conejos y tórtolas, y con una artesanía dedicada a la
fabricación de herramientas de caballos.
La cabañas, ofrecen el alquiler de alojamientos en un entorno natural en la montaña, la cual ofrece a los clientes la
posibilidad de disfrutar de la naturaleza, alejarse del ruido de la ciudad y conocer los modos de vida tradicionales en el
campo, a un precio asequible.
Los clientes se pueden segmentar básicamente en dos grupos: Familias con niños pequeños y Jóvenes amantes de la
naturaleza. El trato en ambos casos es a través de una atención personalizada, pero también existe un apoyo en
las nuevas tecnologías para ofrecer información sobre alojamientos y entorno mediante la web de la empresa, así como
para la gestión de reservas. Por otro lado, se desarrolla comunidades de clientes en las redes sociales para favorecer la
comunicación y escuchar las aportaciones de los interesados.
La manera de llegar a los clientes, al tratarse de un servicio, serían los canales de promoción mediante los que se va a
comunicar la oferta. En este caso, se emplearía la creación de página web y blog, y desarrollo de perfiles sociales de la
empresa, así como la atención telefónica para la gestión de reservas, y la asistencia a ferias y eventos del sector en los
que promocionar los servicios.
Como actividades a realizar se encuentran el mantenimiento de las cabañas rurales, creación de contenidos en el blog y
web, dinamización y presencia activa en redes sociales, programación de rutas y actividades a realizar en los
alojamientos, y mantenimiento de página web y blog.
En termino de recursos, además de las instalaciones, se requiere de personal de mantenimiento y limpieza, alguien que
gestione la comunicación y ventas, y plataformas de comunicación con los clientes.
Como socios, el objetivo es establecer agrupaciones con otros alojamientos de la misma zona geográfica para favorecer
las sinergias a la hora de desarrollar rutas, mejorar la promoción turística de la zona, o ejercer presión para ser
escuchados de cara a las instituciones que gestionan los recursos naturales. Otro aliado imprescindible será la empresa
de diseño web y desarrollo.
Proyectos Colaborativos
