Materia 274 Sistemas Administrativos Curso: Lic. Jorge Roberto Volpentesta
Los procesos organizacionales
La organización no es sólo la forma o articulación de los recursos y capacidades en un
momento y lugar determinados (visión sincrónica). El concepto de organización también nos
habla de la continuidad en el tiempo, de procesos recurrentes bajo ciertas condiciones y dentro
de ciertos límites (visión diacrónica). El hospital no sólo está preparado para ofrecer salud
como un proceso continuado en el marco de su relación con la población demandante. En el
fluir de esas actividades podemos ver que:
a) se trabaja con ciertos recursos (materiales, energía, información) que se transforman
durante el proceso, como las tareas de obtención de materias primas en producto final, en una
fábrica;
b) tienen alguna lógica, un método o racionalidad dominante que se mantiene durante la
actividad y que permite identificar al proceso; por ejemplo, la búsqueda de modos de reducir el
dolor y la lucha contra la enfermedad en los procesos de atención médica;
c) existe alguna orientación, sentido o intencionalidad en la tarea cuando evaluamos los
efectos en términos de la organización o el medio ambiente; por ejemplo, el crecimiento de la
organización a través de procesos de inversión o capacitación de recursos;
d) hay un permanente recomenzar de las actividades (recurrentes), las cuales no se
detienen -salvo una discontinuidad por crisis o conflicto-. Por caso, es normal decir que la
organización aprende, y dado que es un proceso, ello significa que nunca termina de aprender.
El proceso es algo que siempre está en marcha. Somos nosotros, como analistas quienes le
establecemos un comienzo y un final.
El concepto de proceso se aplica a la visión diacrónica (a través del tiempo) de la
organización. Es diferente a la mirada puesta en una situación o estado concreto, en un
momento también determinado (visión sincrónica). Por ejemplo, el proceso de la comunicación
nos muestra cómo las partes están intentando influir en sus acciones o modos de pensar. Lo
hacen enviando y recibiendo información a través del tiempo. Proceso quiere decir que las
partes se están hablando y escuchando. No es una foto de la relación, es el movimiento en los
elementos de la relación.
El concepto de proceso refiere a la idea de estar produciendo, transformando, elaborando,
en cierta dirección. En la comunicación, el proceso modifica el saber o estado de conocimiento
de emisores y receptores. Los procesos refieren entonces a una dinámica en los hechos, aunque
sus resultados puedan llevar tanto a mantener (conservar) como a modificar el estado de cosas.
Hay cambios internos que regresan el sistema a su equilibrio anterior (reponer el stock de
mercaderías), y otros que modifican las estructuras previas (firmar un nuevo convenio laboral).
En este sentido podemos distinguir entre el simple movimiento y los procesos de cambio.
La idea de proceso tiene que ver con el concepto de organización, en cuyo marco se
entiende. Esta relación con el sistema mayor, nos lleva a pensar en los niveles de recursividad
en la organización. Esto es, observar dentro de qué actividad mayor se ubica, se conecta o se
entiende cada conjunto de actividades. Por ejemplo, cómo los procesos de compras operan
dentro del proceso más amplio o completo de la fabricación.
Los procesos mantienen ciertos estados considerados deseables o bien llevan hacia algo
nuevo. En los procesos de búsqueda y selección de personal, existen valores a mantener pero
también se buscan nuevos conocimientos. En la idea de los procesos también hay un concepto
de secuencia o continuidad. Los procesos le dan continuidad a la organización y una dirección
en el tiempo. Los procesos no son actos dispersos sino que muestran una causalidad recursiva,
se reinician, se reiteran. En ese sentido podemos hablar de procesos de control, comunicación o
decisiones. Son continuados.
Etkin, J. 2000. Política, Gobierno y Gerencia de las Organizaciones, Buenos Aires, Prentice
Hall.