Heng Jiang y Lucía López
Claves en la comunicación de emergencias medioambientales
Las catástrofes naturales están siendo el objeto de conversación más en auge de los
últimos meses. Las recientes inundaciones en buena parte de España ha provocado que la
ciudadanía esté más en alerta que nunca. Un aspecto fundamental en la prevención y en el
desarrollo de las catástrofes es la comunicación. En esta entra en juego elementos como
los avisos meteorológicos, las alertas de Protección Civil como puede ser ES-Alert o las
funciones de los portavoces de emergencias. Situaciones de caos como fue en la DANA de
Valencia el pasado octubre de 2024 han mermado la confianza y la imagen de la gente
respecto a las autoridades, y es por ello que ahora es más necesario que nunca una
comunicación veraz, creíble y de confianza ante estos escenarios.
Los eventos meteorológicos han sido un tópico común en estos últimos años en toda
España. Fuertes lluvias, inundaciones e incluso nevadas han azotado diferentes puntos del
país, causando grandes daños a nivel material y humano. Esta época de eventos
climatológicos coincide justamente con la incorporación del ES-Alert. “Es un sistema de
alertas que cubre una zona determinada, si están en la zona reciben el mensaje sí o sí.”
explicó Javier Chivite, portavoz del 112 de la Comunidad de Madrid, quien además dijo que
el mensaje que se envía se tiene que aprobar por tres técnicos diferentes.
En casos de emergencia, la figura más relevante en cuanto a la comunicación es el
portavoz correspondiente. Además de conocimiento del tema, este debe transmitir una
imagen de firmeza y de tranquilidad. El papel del portavoz evita confusiones y ayuda a que
el mensaje no se distorsione en los medios de comunicación. En la DANA de Valencia “no
se estaba produciendo la zonificación de la emergencia”, declaró Rubén del Campo.
Justamente el ES-Alert es uno de los factores clave para entender la DANA de Valencia. El
día de la inundación, por la mañana, la AEMET emitió un aviso de riesgo de inundación del
barranco del Poyo. Pero como ya sabemos, la alerta de Protección Civil no llegó hasta que
el agua ya se estaba desbordando.
Muchos políticos y medios acusaron a la AEMET por dar una previsión meteorológica
errónea. Pero según Rubén del Campo, portavoz de la AEMET, “el problema es estructural
porque las autoridades pasaron de los avisos”. Esta situación no solo se ha dado en
Valencia, sino que también ocurrió en Madrid en 2023, en donde hubo 5 fallecidos. En este
sentido, Rubén cree que “se nos ha politizado, pero hay que ser críticos con uno mismo y
deberíamos dar la información con más cautela para que no se malinterprete”.
En situaciones de emergencia meteorológica como surgió en la DANA de Valencia, tanto
Rubén del Campo como Javier Chivite acentúan la gran importancia de una comunicación
efectiva. Rubén del Campo explicó que “la meteorología no es una ciencia exacta”, por lo
que las alertas emitidas siempre se fundamentan en la predicción más acertada posible,
aunque en ocasiones pueden ser mal interpretadas. También indicó que es imprescindible
que las autoridades al recibir y responder las alertas. Javier Chivite enfatizó que “la
información debe ser clara y directa, con una coordinación entre los diferentes niveles de
emergencia”, haciendo referencia a la importancia de que todos los encargados de la
administración de crisis colaboren de manera conjunta para prevenir malentendidos.
