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Asignatura: Informática Aplicada a la Gestión Turística, Profesor: , Carrera: ADE + Turismo, Universidad: URJC
Tipo: Apuntes
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¡No te pierdas las partes importantes!
La parte superior son las áreas y en la parte izquierda se despliegan las opciones del menú. AR account receivable; facturas. End of day auditoria nocturna. Se emiten todas las facturas y estadísticas para poder gestionar bien el hotel. Revenue manager: se encarga de maximizar los ingresos del hotel, establece los precios a los que se vende la habitación, basándose en la demanda y en los históricos. SITUACIÓN GENERAL DEL DÍA (SHIFT + F3)
Out of order: no se puede vender esa habitación por problema de desestructuración (Cama rota, etc) Out of service: no se deberían vender pero se puede, tienen que arreglar algo (pomos, cortinas… ) Stayovers: entre el chek-in y el chek-out Departures expected/DUE OUT: dejan hoy el hotel Departures actual: los que ya se han ido Animals expected/DUE IN: llegan hoy Arrivals actual: ya han realizado el check-in Extended stays: alargan la estancia Early departures: adelantan su salida Day use rooms: utilizan la habitación solo por el día Walk ins: cliente sin reserva, de paso Complementary arrivals:son habitaciones que el hotel vende a un precio de oferta ( con algún descuento) Stayovers: proceso estancia
Si tiene un muñeco y una maleta: habitación asignada Los diferentes colores dicen en que situación está, limpia, sucia…
STDB: habitación con cama doble STTW: habitación doble con dos camas SUIT: suit SPDB: superior doble con una cama SPTW: superior doble con dos camas ADA: adaptada TOTAL: nº de habitaciones (nº negativo overbooking) BÚSQUEDA POR TIPO DE HABITACIONES (CONTROL + F3)
Explica las habitaciones que hay y de qué tipo son cada una. Floor: este programa está configurado con que solamente tiene planta baja, media y alta. En los reales lo dice planta por planta.
También indica si es de fumadores, si es adaptada, etc. Cada hotel adapta el programa a sus características. Las habitaciones pueden estar comunicadas, en ellas se suelen poner familias. RESERVAS (F5) Disponibilidad: Precio inmediato: BUSQUEDA POR FECHA DE ENTRADA (SHIFT F2)
Recepción: se encargan de todas las labores de gestión de reserva, entrada o salida de clientes, facturación… Consejería: Pero los clientes piden otra serie de servicios adicionales, como por ejemplo piden una reserva de unas entradas, piden un coche privado o cosas de este tipo, se encargan de esto. Se encargan del equipaje, de abrir la puerta, etc. Actualmente están las dos funciones fusionadas, para ahorrar gastos.
Si queremos hacer un registro nuevo, le damos a nuevo. Ponemos la categoría, descripción y le damos OK para que se quede guardado. CENTRALITA DE LLAMADAS (CONTROL F7)
Tienen acceso personas que se encargaban de la centralita del hotel, redirigiendo llamadas. Llamadas de fuera de las habitaciones del hotel. Hoy en día es de forma automática, ya no se usa. Si le damos a buscar nos sale la información que se puede ver desde recepción:
El programa tiene diferentes tipos de perfil, si le damos a new nos salen: -Individual -Company: para empresas con las que trabajemos -Travel agent: agencia de viajes que tenga número IATA (número que necesitan las empresas para poder operar con aviones, código identificador) -Source: intermediarios que no son agencias de viaje con código IATA, agencias de viajes online (booking, expedia, rumbo…), empresas que organizan eventos/congresos -Group/BLOCKS: cuando nos llega un grupo de más de 10 habitaciones -Contact: Gestión de servicios que no son alojamiento. El hotel tiene otra serie de servicios que no son habitaciones. Para gestionar estos servicios, opera tiene los propios sistemas de gestión, los gestiona a clientes que no están alojados en el hotel.
Aquí solamente vamos a trabajar el individual y el de empresa. Se puede realizar un profile y que ese profile no tenga ninguna reserva relacionada, que no tenga ninguna reserva, pero, no se puede hacer ninguna reserva que no tenga profile. Hay reservas en las que podemos tener más de un profile. Por ejemplo, si una empresa manda a un trabajador a nuestro hotel, tenemos el profile de empresa y también el del trabajador como individual.
Lo primero que hacemos antes de crear un profile individual es ver si ya se ha sido cliente del profile para no hacer dos veces lo mismo. Si ponemos un % en la búsqueda aparece toda la información que se haya buscado con lo que precede al símbolo.
Los hoteles tienen la obligación de pasar el registro de personas alojadas del hotel a la Policía. Los datos de policía es necesario que estén rellenados cuando el cliente este registrado en el hotel, si aún no está registrado, no es necesario ponerlos. En la columna del medio es básicamente para el marketing. Bus. Seg.: El cliente tiene segmentada la clientela a su gusto, ellos deciden que segmentos ponen. Mail Action: aficiones o deportes del cliente para poder tener comunicación con él en el futuro. Mailing list: si el cliente da la aprobación para que se le manden mails. Keywords: para identificar los clientes, palabras claves.
Profile OPTIONS
Attachment: adjuntar cosas. Contratos, cartas de bienvenida, itinerarios… Changes: nos da la información de todos los cambios que se han realizado en el perfil. El usuario que lo crea, los cambios, quien los hace y cuando… Credit cards: todas las reservar se cargan a esta tarjeta de crédito. Hay que poner el nombre exacto de la tarjeta de crédito. 4444333322221111 07/ Delete: no se puede usar porque está bloqueado, hay que mantener las facturas 5 años. Enrollment: no lo vemos Future: todas las reservas futuras del cliente. Si vemos que tiene muchas reservas en el futuro, lo podemos tratar mejor. History: histórico del cliente, todas las veces que se ha alojado el cliente en el hotel. Nos da información sobre la estancia y los ingresos que ha generado (en el programa no salen los ingresos) Look up: no lo vemos Memberships: tarjetas de fidelización de compañías en las que alojarse en el hotel da puntos, la mayoría son compañías aéreas. Cuando le damos a nueva nos sale un listado de líneas aéreas. Códigos AA: 3145324 / 5672536 Merge: cuando variamos alguna letra, el programa detecta un cliente diferente, si hay dos clientes que son la misma persona, los podemos fusionar. Prevalece la información del perfil original. Neg. Rates: tarifas negociadas. Diferentes tarifas: tarifa rack (tarifa oficial del hotel, no se puede vender por encima de esa tarifa, aunque en determinados eventos lo hacen, cada tipo habitación tiene su propia tarifa rack. A partir de esta tarifa se construye una pirámide con los diferentes descuentos, tarifa más asequible es la BAR (best available rate)) sola o rackad con desayuno.
Owner: quien es la persona que lleva esta cuenta dentro del hotel, no se puede modificar. A/R: número que le da el programa automáticamente de facturación, no se puede modificar Communications: número de teléfono, móvil, e mail... Stats & info: igual que en el individual More fields: el número de la empresa (CIF). En esta pestaña también se pueden poner instrucciones de facturación, pero nosotros lo haremos directamente desde la reserva.
Cuando queremos hacer una reserva nos interesa saber la disponibilidad y el precio. Para ver esto existe la tecla rápida F5 y de todas las opciones cogemos la primera Rate Query.
Verde: disponible Rojo: no disponible Cuando seleccionamos una tarifa, en el cuadro inferior derecho sale qué habitación habíamos seleccionado. Al darle doble click encima de la habitación que queramos, nos saldrá esta pantalla:
