Tema 1 - Marketing: gestión de las relaciones estables con los clientes
Capítulo 1
El Marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientes. El objetivo del marketing consiste en
ofrecer valor a los clientes y, a cambio, obtener valor de ellos.
Marketing → proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones
con ellos con el propósito de obtener, a cambio, valor procedente de dichos clientes.
Necesidades → no han sido creadas por los profesionales de marketing, son una parte básica de la
constitución humana.
Necesidades físicas básicas, sociales e individuales.
Deseos → la forma que adoptan las necesidades humanas conformadas por la cultura y la personalidad
Si hay poder adquisitivo→ Demanda
El Marketing NO crea necesidades, crea deseos
Comprensión del mercado:
- Estudios de mercado
-¿Por qué nos compran? → Miopía del marketing
Es un error prestar más atención a los productos concretos que ofrecen que a las ventajas y experiencias
ofrecidas por estos productos. Un producto es sólo una herramienta para resolver un problema del cliente.
El marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las necesidades y deseos mediante intercambio.
Oferta frente a compras, votos, parroquianos.
- Mercado: Compradores actuales y potenciales de un producto.
- ¿A qué clientes vamos a atender?: Mercado objetivo, selección de segmentos objetivo
- ¿Cómo podemos atender mejor a estos clientes?: Propuesta de valor
Diferenciación y posicionamiento ¿Por qué deberían comprar mi marca y no la de la competencia?
Diferentes enfoques del marketing:
●Enfoque de producción→ nos basamos en la idea de que los clientes prefieren productos disponibles y
muy asequibles: mejorar la eficiencia de la producción y distribución.
●Enfoque de producto→ nos basamos en la idea de que los clientes prefieren productos de máxima
calidad, rendimiento y características: continuas mejoras del producto.
