Marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. la doble meta del marketing es
atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior y conservar a los actuales
mediante la entrega de satisfacción. Marketing es satisfacer las necesidades del cliente. las
empresas trabajan para entender a los consumidores, generar valor del cliente y construir fuertes
relaciones con los clientes. al crear valor para los clientes captan valor de los clientes que toma la
forma de ventas utilidades y capital de clientes a largo plazo.
1. comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes
2. diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes
3. crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior
4. construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes
5. captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes
Los mercadólogos examinan 5 conceptos fundamentales de los clientes:
1. Necesidades, deseos y demanda
2. Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias)
3. Valor y satisfacción
4. Intercambios y relaciones
5. Mercados.
Punto 1: Las necesidades son carencias. Deseos son formas que toman las necesidades humanas a
medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual. Y los deseos se convierten
en demanda.
Punto 2: las necesidades y deseos son satisfechos mediante ofertas de mercado, estas no solo son
productos si no también servicios. La miopía de marketing está tan enganchados al producto que
se concentran en los deseos y no en las necesidades existentes.
Punto 3: los clientes eligen los productos formando expectativa sobre el valor y la satisfacción que
les entregan las ofertas en el mercado, y si están insatisfechos cambian de producto y eligen al de
la competencia. Los mercadólogos deben de tener cuidado porque si ponen las expectativas muy
bajas cumplen las de los clientes, pero no atraen a nuevos.
Punto 4: el marketing pasa cuando una persona quiere cumplir sus necesidades y deseos a través
de relaciones de intercambio.
Punto 5: el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto
o servicio. Es gestionar los mercados para producir relaciones rentables con los clientes.
Actividades centrales del marketing: investigación del consumidor, desarrollo de productos, la
comunicación, distribución, fijación de precios y el servicio.
Dirección de marketing: el arte de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con
ellos. La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener, y hacer crecer a los
clientes meta mediante la creación, entrega y comunicación de un valor superior para cliente.
