PLANIFICAR:
Se identificó que la sucursal bancaria sufría de aglomeración de personas en ciertos horarios, lo
que generaba trabajo excesivo para los cajeros. Luego del análisis se pusieron a prueba ciertas
sugerencias de cambios, con el fin de obtener mejores resultados.
1. Se abriría una nueva ventanilla
2. Una lista de clientes fue atendida vía telefónica, estos mismos solicitaban nóminas de sus
negocios y se hizo con el fin de reducir filas y tener lista su solicitud
3. También se asignaría un cajero con la tarea de suministrar dichas solicitudes recibidas por
teléfono.
