Marketing: Conceptos Fundamentales y Aplicaciones, Apuntes de Marketing

¡Descarga Marketing: Conceptos Fundamentales y Aplicaciones y más Apuntes en PDF de Marketing solo en Docsity!

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

MARKETING

PAULA ELIZABETH TITO TITO

PUNO, PERÚ

AÑO: 2019

ANTECEDENTES:

[ CITATION Pér07 \l 10250 ]. Pérez & Molina.( 2007) En su artículo Elementos teóricos- conceptuales útiles para comprender las estrategias y la mercadotecnia de los servicios. En la revista Scielo. En su resumen manifiesta que: Se expone un conjunto de elementos teóricos sobre estrategia y mercadotecnia de servicios útiles para la comprensión de las bases de esta actividad en la empresa. Se estudian los aspectos estratégicos de la administración de servicios, el marketing de los servicios; así como la mezcla de mercadotecnia, entre otros aspectos de interés. Monteiro, T. A., Giuliani, A. C., Cavazos-Arroyo, J., & Pizzinatto, N. K. (2015). En su artículo Mezcla del marketing verde: una perspectiva teórica. En su resumen manifiesta: (…) la mezcla de marketing y su aplicabilidad en las prácticas del marketing verde. Se trata de un estudio cualitativo, de carácter exploratorio, desarrollado a través del análisis de datos secundarios sobre el tema, utilizado como forma de unir la práctica y la teoría presentada por los autores analizados en el período comprendido entre 2003 y 2012. Se ofrece una breve síntesis sobre los conceptos de marketing verde, sus características, acciones y la presentación de la mezcla de marketing adaptada al marketing verde (...). Delgadillo, G. O., Enríquez, L. A., & Saucedo, I. J. (2018). En su artículo La influencia del Marketing Mix en la competitividad de la MiPyme del municipio de Aguascalientes : Caso de estudio la Purísima. Red Internacional de Investigadores en Competitividad, En su resumen manifiesta: La presente investigación propone un modelo teórico para medir la influencia del marketing mix en la competitividad de las Mipymes del municipio de Aguascalientes, caso de estudio: La Purísima. Se realizó un estudio cuantitativo, utilizando un modelo descriptivo-correlacional, de corte trasversal aplicado a una muestra de 133 microempresas del sector servicios. Para el análisis de los datos, se apoyó en la técnica estadística de regresión lineal simple con apoyo del software SPSS versión 20, en donde los resultados muestran ser representativos en la Competitividad, principalmente el factor de promoción y en segunda instancia el producto, sin embargo la plaza y el precio son los de menor influencia, todos ellos componentes del Marketing Mix. López, M. B. V. (2018). En su artículo Mezcla de mercadotecnia en las Micro y pequeñas empresas: factor determinante en las ventas. Revista Relayn-Micro y Pequeñas empresas en Latinoamérica, 2(1), 22-33. El objetivo de la presente investigación es identificar el comportamiento de algunas variables de la Mezcla de Mercadotecnia, que son utilizadas por los directivos de las micro y pequeñas empresas, (MyPES) en el Municipio de Cajeme y el impacto que ejercen estas en las ventas de productos y servicios, así mismo se utilizó un cuestionario de 47 reactivos, de los cuales se tomaron las variables de mezcla de marketing y ventas. El método que se utilizo fue el método cuantitativo con un alcance descriptivo, ya que el estudio tiene como finalidad conocer si algunas de las

El marketing intenta medir y anticipar las necesidades y los deseos de un grupo de clientes, y responder con una serie de bienes y servicios que satisfacen sus necesidades. Para lograr esta objetivo se debe concentrarse en los grupos de clientes con necesidades afines a los recursos y capacidades de la firma también desarrollar productos o servicios que satisfagan las necesidades de un mercado objetivo mejor que sus competidores.[CITATION Mul13 \l 10250 ] Marketing se encarga de estudiar cómo se inician, estimulan, facilitan y desarrollan relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades mejor que la competencia y permiten captar mayor valor de los clientes es por ello que fue desarrollado en el contexto económico, de concebir la disciplina supone ampliar su ámbito de poner en práctica en las organizaciones e individuos fuera del entorno empresarial. Es por eso que se puede aplicar por cualquier persona sea natural o jurídica que aspira establecer relaciones de intercambio con la meta de satisfacer las necesidades y deseos.[ CITATION Cam13 \l 10250 ]. [ CITATION Bae11 \l 10250 ] “Es un proceso mediante el cual los agentes (individuos o grupos de personas) obtienen lo que necesitan y demandan a través de la oferta y libre intercambio de productos o servicios con otros agentes, para que esto se produzca es imprescindible que cada una de las partes tengan algo de valor para la otra parte” [ CITATION Bae11 \l 10250 ] “Todas las acciones de marketing están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente. Para ello, cada departamento de la empresa debe ser capaz de ofrecer productos o servicios que generen valor añadido”. [ CITATION Kot12 \l 10250 ]”Satisfacer las necesidades de manera rentable”. [ CITATION Jac09 \l 10250 ] “Es un conjunto de herramientas de análisis, métodos de previsión de ventas, modelos de simulación y estudios de investigación de mercado, que se utilizan para desarrollar un acercamiento prospectivo y más científico al análisis de las necesidades y la demanda. Tales métodos, por lo general complejos y costosos, frecuentemente se consideran accesibles sólo a las grandes empresas, y no a las pequeñas y medianas”.

[CITATION Raf \l 10250 ]“Marketing consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de nuestra empresa, basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a la demanda del mercado “. También existen autores que resaltan que el Marketing como: Una filosofía de negocio que se centra en el cliente. En concreto, en el centro de la teoría y la práctica del marketing se sitúa el afán por proporcionar valor y satisfacción a sus mercados. Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas ajustadas a las mismas y de transmitirlas y acercarlas de forma efectiva hacia su mercado. En base a ello, esta filosofía de negocio se fundamentará en un conjunto de técnicas de investigación asociadas al análisis estratégico de los mercados, así como de un conjunto de técnicas de comercialización asociadas a la operativización de acciones de respuesta hacia los mercados.[ CITATION Mon13 \l 10250 ] [CITATION Ame15 \l 10250 ] “Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”. [ CITATION Vil17 \l 10250 ] “Conjunto de todas las funciones comerciales” PRINCIPALES IDEAS AUTORES AÑO DEFINICIONES Kotler & Amstrong 2013 Es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás. En un contexto de negocio más estrecho, el marketing implica la generación de las relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes, así definimos el marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para en reciprocidad, captar

científico al análisis de las necesidades y la demanda. Tales métodos, por lo general complejos y costosos, frecuentemente se consideran accesibles sólo a las grandes empresas, y no a las pequeñas y medianas. González 2014 “Marketing consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de nuestra empresa, basándonos para ello en las respuestas que ofrezcamos a la demanda del mercado “. Monferrer 2013 Una filosofía de negocio que se centra en el cliente. En concreto, en el centro de la teoría y la práctica del marketing se sitúa el afán por proporcionar valor y satisfacción a sus mercados. Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar las necesidades de su cliente, de diseñar y desarrollar ofertas ajustadas a las mismas y de transmitirlas y acercarlas de forma efectiva hacia su mercado. En base a ello, esta filosofía de negocio se fundamentará en un conjunto de técnicas de investigación asociadas al análisis estratégico de los mercados, así como de un conjunto de técnicas de comercialización asociadas a la operativización de acciones de respuesta hacia los mercados. Association American Marketing 2015 Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”. Villanueva & De Toro 2017 “Conjunto de todas las funciones comerciales”. Fisher & Espejo 2011 Señala que la mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan

objetivos individuales y organizacionales. DEFINICIÓN DE MARKETING Es una filosofía de negocio que se dirige al consumidor[ CITATION Mon13 \l 10250 ], en donde puede ser aplicado por una persona natural o jurídica que aspira realizar intercambio[ CITATION Cam13 \l 10250 ], para ello se debe intentar medir y también anticipar las necesidades y deseos de los clientes[ CITATION Mul13 \l 10250 ], con el objetivo de satisfacer ésas necesidades de manera rentable[CITATION Kot12 \t \l 10250 ]. También se conoce como un proceso en donde las organizaciones crean valores para los clientes [CITATION Kot13 \t \l 10250 ]; es un proceso en donde el primer proceso es la planeación, como segundo proceso es la ejecución y conceptualización de precios y seguido de la promoción y distribución de ideas[ CITATION Fis11 \l 10250 ]. Y para crear valores para los clientes existen un conjunto de herramientas de análisis, métodos, estudios de investigación de mercados[ CITATION Jac09 \l 10250 ]. PROCESO DEL MARKETING [CITATION Kot12 \t \l 10250 ]El proceso de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia. PRODUCTO: [CITATION Kot12 \t \l 10250 ] “Producto: representa la oferta tangible de la firma al mercado, incluyen- do calidad, diseño, características, marca y el empaque del producto. Herramienta más fundamental de la mercadotecnia”. [CITATION Kot13 \t \l 10250 ]Cualquier cosas que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo

[ CITATION Gon14 \l 10250 ]La plaza constituye todos los espacios físicos, virtuales o temporales que la organización utiliza para hacer accesibles sus productos o servicios. Estos puntos de acceso pueden ser las instalaciones de la biblioteca, la página web y las actividades de extensión, como una feria del libro o el servicio de bibliobús. Es un conjunto de todos los espacios sean físicos virtuales o temporales [ CITATION Gon14 \l 10250 ], que ayudan a que el producto o servicio se encuentre apto para el uso del cliente [CITATION Kot13 \t \l 10250 ]. PROMOCIÓN: [CITATION Kot12 \t \l 10250 ] Diferentes actividades que la empresa realiza para comunicar las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes objetivos para su adquisición. [CITATION Kot13 \t \l 10250 ] Conocida también como mezcla de comunicaciones de marketing que consiste en una mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, venta personal, promoción de venta y herramientas de marketing directo que utiliza la empresa para comunicar persuasivamente el valor para el cliente y forjar relaciones con los clientes. [ CITATION Gon14 \l 10250 ]La promoción es toda comunicación persuasiva que mejora la identificación y utilización de un servicio o producto. Algunas personas ven la promoción como algo frívolo, innecesario y menos importante que otras funciones administrativas; ellas piensan: “Si hacemos bien nuestro trabajo, ¿por qué no ha de ser reconocido?” Sin embargo, la promoción es esencial para una unidad de información. Es la actividad que permite que nuestra comunidad de usuarios conozca los servicios y programas de la biblioteca. Estimula la demanda por nuevos servicios, incrementa la importancia y visibilidad de la organización; asimismo, es un argumento para obtener presupuestos Es toda comunicación de marketing que principalmente consiste en la publicidad, relaciones públicas, venta personal [CITATION Kot13 \t \l 10250 ], es por ello que es esencial

para una unidad de información, porque permite al cliente a conocer el producto o servicio que ofrece la empresa. [ CITATION Gon14 \l 10250 ].