William Edwards Deming
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993),
estadístico y profesor universitario estadounidense.
Desde que inició su carrera se dedicó al control estadístico de la calidad, pero en
el contexto americano esta idea no fue abrazada por los efectos de la Segunda
Guerra Mundial.
En 1950, William Edwards Deming tuvo que dirigir un censo de población en
países del Japón; aprovechó para dictar conferencias sobre control estadístico de
la calidad en importantes empresas. Deming vendió la idea de la importancia de
convertirse en un líder en el control de calidad. Los japoneses a diferencia de los
norteamericanos vieron en esta idea un motor para salir de la catastrófica
situación en que había quedado el país tras su derrota militar. En ese sentido,
Japón asumió y desarrolló, por medio de figuras como Kaoru Ishikawa, los
planteamientos de Deming, convirtiéndolos en su estrategia de desarrollo
empresarial nacional.
14 PUNTOS DE LA CALIDAD
En 1982, William Edwards Deming (gurú de la calidad), publicó en su libro “Out of
the Crisis” 14 puntos que deben ser considerados por las organizaciones para
ejecutar con éxito sus procesos de calidad.
1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
Todo esfuerzo implica un resultado. Las organizaciones deben realizar inversiones
en investigación, así como mejorar constantemente el diseño del producto y/o
servicio con innovación para permanecer competitiva y permanecer en el
mercado.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación
No se pueden tolerar más los niveles de errores, defectos, métodos anticuados, ya
que el precio de los defectos los paga el cliente.
3. Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad
La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los
procesos. La calidad es un atributo inherente al producto desde el comienzo de su
fabricación.
4. Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos
