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La calidad total como medio fundamental para los procesos administrativos
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
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ARTESANAL Hacer bien las cosas independientemente del costo esfuerzo necesario para ello. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Se pensaba en hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL Se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción POST GUERRA (Japón) Se comienzan a hacer bien las cosas a primera con la finalidad de minimizar los costes mediante la calidad. POST GUERRA (en el resto del mundo) Satisfacer la gran demanda de bien causada por la guerra, sólo se pensaba producir la mayor cantidad posible. CONTROL DE CALIDAD Técnica de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Es un sistema de procedimiento de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. CALIDAD TOTAL Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua. Evolución del concepto de calidad
EL ENFOQUE DE LA CALIDAD La calidad, en el sentido de cumplir con todos los requisitos, normas, indicadores de un producto bien hecho, fue desarrollada originalmente por Frederick Taylor, al establecer los estándares en los procesos de producción y sus operaciones. La propuesta original taylorista dejó fuera los aspectos humanos del trabajador y su participación en la mejora de los procesos; tampoco tomó en cuenta al usuario o cliente de los productos y servicios generados. Sin embargo, los modelos estadísticos de la calidad para controlar los procesos y los artículos terminados se perfeccionaron en Estados Unidos, y, en este sentido, los estadounidenses fueron líderes mundiales en la calidad, hasta después de la Segunda Guerra Mundial. En ese entonces, los japoneses requirieron asistencia técnica para mejorar la calidad de sus productos. Por esto, el general Douglas MacArthur, comandante de las fuerzas del Pacífico y responsable de la reconstrucción de Japón, solicitó el apoyo de expertos estadounidenses para asesorar a los japoneses en este tema. Entre ellos destacaron W. Edwards Deming y Joseph Juran. Muchas de las ideas de los especialistas en calidad que no se pudieron aplicar en Estados Unidos fueron adoptadas por los japoneses, quienes en pocos años les quitaron el liderazgo a los estadounidenses en muchos productos.
Enfoque estadounidense de la calidad
Dice que "la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras", y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:
1. Producto (cumplimiento de normas)
Diseñar un modelo con normas de calidad
registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en términos de satisfacción del usuario
Las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio
Esquema de producción (Deming)
Enfoque Japonés de la calidad
Normas ISO Las certificaciones en la calidad.
Normas ISO Las certificaciones en la calidad. Gestión de Calidad (serie ISO 9000). Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000) Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y otras) Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)
