¡Descarga Característica y tipos de benchmarking y más Ejercicios en PDF de Benchmarking solo en Docsity!
Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Ciencias Políticas y Administración Pública Mercadotecnia Benchmarking Profa. Teresita de Jesús Martínez. Cruz Montoya Paola Carolina 1723115 Garza Manzano Juan Armando 1740366 Hernández González Cynthia Janeth 1680674 Martínez Arriaga Hannia Valeria Graciela 1729150 Orozco Garza Valeria Esmeralda 1735922 Presuel Cauich Luis Angel 1837909 Nieto Obregón Vanessa Katherine 1724668 Tercer Semestre Grupo: 305 Aula: 13 Monterrey, Nuevo León, México a 24 de agosto del 2017.
En el presente trabajo se darán a conocer algunos aspectos básicos sobre el “benchmarking”, que es una técnica utilizada por las empresas para mejorar su desempeño y funcionalidad. En esta investigación se brindará una pequeña definición, los orígenes de este término, así como un poco sobre la historia de cómo surgió el benchmarking. Asimismo, se mencionarán sus características, los tipos de benchmarking que existen y los pasos que se deben seguir, los objetivos o propósitos que tiene esta técnica, su aplicación y ejemplos de ello, las ventajas y desventajas y la importancia que tiene para el buen funcionamiento de las grandes empresas. El concepto de “benchmarking”, hace referencia al proceso sistemático de medida, comparación, análisis y aprendizaje de una empresa con respecto a otras del mismo sector, especialmente con aquellas que se consideran excelentes o competidoras directas. (Fernández, 2007). El término inglés benchmarking tiene su origen en los agrimensores (medidores del campo); bench-mark significa literalmente “punto de medida” y el termino completo puede traducirse de forma mas general como “estudio de rendimiento” o “referencia competitiva”. (Ozores, 2012). Los inicios del benchmarking se remontan al siglo VI a.C. cuando el general chino, Sun Tzu (544 – 496 a.C.) dijo: “Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no hay duda de tu victoria”. No obstante, fue hasta la época de los años ochenta que el termino comenzó a desarrollarse en el universo económico moderno. CARACTERÍSTICAS Da competencia y superación a la empresa. Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas. Determina que actividades importantes de la organización debe ser mejoradas para obtener más ingresos.
Identificar qué se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qué se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización. Identificar organizaciones comparables: Se debe comparar todo lo que se pueda. Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como las asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.
2. Recolecta y análisis de información: Se realizará una recolecta de información de nuestra empresa para compararla con las empresas que cuentan con las mejores prácticas y que hemos seleccionado previamente, ya que es imprescindible la utilización de los indicadores que “vinculan el proceso y ofrecen una evaluación de los gaps, sus causas y sus in adecuaciones”, así obtendremos una información adicional externa mediante fuentes secundarias (publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias para recurrir a un conocimiento más profundo, es decir, un contacto directo con la empresa, entrevistas, proveedores y clientes. Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa. Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la proyección de los niveles de desempeño futuro. 3. Integración y adaptación a la empresa: Una vez recolectada toda la información que nos interesaba se establecerá en un plan de mejora para la empresa y así adaptarla a nuestras circunstancias.
Comunicar y obtener colaboración: Hay que seleccionar el método de comunicación y organizar los hallazgos para su mejor presentación y comprensión. Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organización para alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda.
4. Acción e implementación de los resultados: Se implantará dichas prácticas en lo cual, habrá un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos, responsabilidades y plazos de implantación de cada una. Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que considerar el respaldo de la organización para la puesta en práctica. Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya existente. Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prácticas. 5. Maduración: Prácticas completamente integradas a los procesos. TIPOS SEGÚN BOXWELL 1. Benchmarking competitivo: comparar los procesos de sus competidores y mejorarlos. 2. Benchmarking cooperativo: no se define con claridad en qué consiste 3. Benchmarking de colaboración: empresas comparten conocimientos sobre una actividad particular y esperan que mejoren. 4. Benchmarking interno: colaboración que empresas grandes utilizan para poder identificar las prácticas del mejor
Muchísimas empresas utilizan el benchmarking en la actualidad, entre ellas se encuentran: Motorola, Sony, ATT y Westinghouse. La enorme competitividad de los mercados globalizados no hace más que incentivar el análisis constante de nuestros competidores, consumidores y proveedores. El benchmarking es una de las patas fundamentales de la mejora continua. La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemático que busca garantizar la producción de café de buena calidad a largo plazo, y simultáneamente, mejorar las relaciones comerciales con los agricultores cafetaleros y los transportistas, generando transacciones comerciales más justas. IMPORTANCIA El benchmarking es tremendamente fundamental si no es que una gran herramienta, su importancia se encuentra principalmente en:
- Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes de manera correcta y desde el principio.
- Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo.
- Calibrar la verdadera productividad.
- Establecer metas con base en hechos. VENTAJAS I. Un proceso continuo. II. Incentiva intercambiar información entre organizaciones similares. III. Una búsqueda pragmática de ideas de superación empresarial. IV. Estimula las comunicaciones internas y externas de la empresa y da soluciones a los problemas.
V. Una herramienta relevante que da información útil y estratégica para mejorar la actividad empresarial. VI. Puede servir para evaluar los prospectos de outsourcing, ya que se somete a examen una o más empresas que operan en niveles deseables de calidad, eficiencia y rentabilidad. (Rothery & Robertson, 1996). DESVENTAJAS I. Dificultad para la recopilación de datos. II. Provoca perjuicios internos en una organización. III. Alguna información no es transferible. IV. Problema de ética. CONCLUSIÓN El Benchmarking es una técnica muy buena y valiosa, ya que de esta depende saber nuestras fortalezas y debilidades al momento de compararnos con la competencia. También nos sirve para tomar las semejanzas de la empresa competidora y así igualarnos o superarlos. Nos ayuda a detectar cambios y tendencias en el mercado y así poder adaptarnos antes de la competencia, y al mismo tiempo motivamos a nuestros colaboradores a seguir y mejorando. Conclusiones personales Luis Presuel: El Benchmarking según Casadesús es una técnica que busca las mejores prácticas que tienen las empresas, con relación a los métodos, procesos y productos o servicios, todo esto para tener una mejora continua y orientada al cliente.
El benchmarking es muy común hoy en día, y que múltiples empresas “copian” algunos procesos, mejoras o productos. El benchmarking tiene diferentes formas de aplicarse, porque puede ser en una forma interna o externa de la compañía y es usado e múltiples casos. Katherine Esta es una gran táctica que usan todas las empresas para mejorar sus procesos y hacer mucho más eficientes sus procesos y actividades internas. El benchmarking tiene diferentes formas de aplicarse, la más común es cuando se copian los productos o servicios que ofrecen otras compañías a mercado. Referencias
