ESTUDIO DE CASO
Bayfield Mud Company
En noviembre de 2019 John Wells, un representante de servicio al cliente de
Bayfield Mud Company, fue enviado a la bodega de Wet-Land Drilling, Inc., en
Houston, para inspeccionar tres contenedores que almacenaban agentes
químicos para el tratamiento de lodos que Bayfield había enviado a la empresa
en Houston. (Las oficinas corporativas de Bayfield y su planta más grande se
encuentran en Orange, Texas, justo al oeste de la frontera entre Louisiana y
Texas). Wet-Land había enviado una queja porque al peso de los costales de 50
libras de agentes de tratamiento recién recibidos de Bayfield les faltaba
aproximadamente un 5%.
Los costales con menos peso fueron detectados en un principio por uno de los
encargados de recepción de Wet-Land, quien notó que los recibos de la báscula
del ferrocarril de los tres contenedores indicaban pesos netos mucho menores
que los de otro embarque idéntico recibido el 25 de octubre de 2019
El departamento de tráfico de Bayfield fue llamado para determinar si se habían
usado tarimas más ligeras en estos embarques. (Eso podría explicar pesos netos
más bajos). Sin embargo, Bayfield indicó que no se habían hecho cambios en los
procedimientos de colocación de tarimas o carga, por lo cual los ingenieros de
Wet-Land revisaron 50 costales al azar y descubrieron que el peso neto
promedio era de 47.51 libras. Observaron que ese mismo procedimiento en los
embarques anteriores había dado como resultado un peso neto promedio de
los costales de exactamente 50.0 libras, con una desviación estándar s
aceptable de 1.2 libras. En consecuencia, concluyeron que la muestra indicaba
una falta de peso significativa. Después se comunicaron con Bayfield, y Wells
fue enviado a investigar la reclamación.
Después de llegar, Wells verificó la queja y emitió un crédito del 5% a Wet-
Land.
Sin embargo, la administración de Wet-Land no quedó por completo satisfecha
con la emisión del crédito. Las gráficas que seguían sus ingenieros de lodos en
las plataformas de perforación tenían como base costales de 50 libras de
agentes de tratamiento. Los costales con menor peso podrían dar como
resultado un control deficiente de los químicos durante la perforación y, por
ende, afectar en forma negativa la eficiencia de la perforación. (Los agentes
