CASO PRÁCTICO UNIDAD 1: RECUPERACIÓN
NOMBRE DEL ALUMNO: SALGADO BAUTISTA LUNA NELLY
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GRUPO: 2°C
Caso 1
Giovanna Sánchez Garza recién egresada de la carrera de mercadotecnia tenía
distintas ofertas de trabajo, sin embargo, decide trabajar con sus papas en los
negocios familiares ya que ella notaba áreas de oportunidad en donde la
mercadotecnia puede marcar una ventaja competitiva. El señor Ramón Sánchez,
padre de Giovanna, nunca había entendido ni se había preocupado por entender qué
es la mercadotecnia, las ventas de los negocios son en gran medida al esfuerzo de la
Madre de Giovanna la señora Victoria Garza de Sánchez quien difundía los negocios
por medio de relaciones públicas informales con sus amistades y familiares. Los
negocios de la familia Sánchez incluían: 8 vulcanizadoras bien ubicadas en áreas de
mucho tráfico y con poca o en nula competencia. El señor Sánchez se la pasa la
mayoría del tiempo visitando las distintas vulcanizadoras durante la semana haciendo
las labores operativas, y la Sra. Garza está a cargo de la vulcanizadora principal y
desde ahí se encarga de la parte administrativa del negocio. La señora Garza está
feliz de la incorporación de Giovanna, pero no así el Sr. Sánchez quien no cree que
Giovanna pueda aportar algo distinto a lo que han hecho durante los últimos 15 años.
Giovanna le asegura a su padre que ella será capaz de aplicar elementos de
mercadotecnia al negocio para que estas acciones sean una ventaja competitiva más
del negocio.
Los primeros meses
Lo primero que hizo Giovanna fue pedirles permiso a los Sánchez de estar de planta
una semana por vulcanizadora en cada uno de los 8 negocios, para entender bien el
negocio. Las labores que realizaría serian ventas, atención al cliente y durante ese
tiempo vería los archivos históricos de las ventas y estados financieros.
Durante las siguientes 8 semanas, Giovanna notó cosas importantes de las sucursales
en donde la totalidad de los empleados eran hombres y por lo general solo había 2
empleados por turno por sucursal. Durante este tiempo pudo observar como los
empleados no eran tan amistosos con sus clientes, además que la mayoría de los
clientes eran hombres. Sin embargo, cuando ella salió a estar en frente de la sucursal
invitando a los automovilistas a que entrarán se dio cuenta que muchas mujeres se
animaban a solicitar el servicio.
Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una labor pesada el cambiar y
reparar llantas y de que muy fácilmente se pueden manchar la ropa, los empleados no
usaban ningún tipo de uniforme y siempre vestían la misma ropa vieja que les daba
muy mal aspecto a los consumidores. Además, los precios no estaban a la vista por lo
que el consumidor siempre tenía que preguntar el costo de los mismo y a veces los
empelados cobraban distintos en función del tipo de coche y al preguntarles por qué lo
hacían así ellos respondían que era por instrucciones de su papa. Las 8 sucursales
siempre estaban sucias y aunque no tenía muchos competidores cercanos, vio que en
otros negocios -del mismo corte- no eran tan sucios.
