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TEMA 1: CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING
1. Una de las diferencias entre el Marketing Estratégico y el Marketing Operativo es: a. El ME identifica las necesidades insatisfechas y el MO organiza un plan de acción. b. El ME desarrolla la demanda de los nuevos productos y el MO busca nuevos productos para satisfacer las necesidades mal identificadas. c. Ninguna de las anteriores. d. Las respuestas a y b son válidas. 2. En el concepto actual de marketing, las empresas tienden a orientarse hacia: a. La venta. b. El producto. c. El mercado. d. La producción. 3. El marketing, respecto a las necesidades del consumidor: a. Las crea. b. Las identifica. c. Las estimula. d. Todas las anteriores son ciertas. 4. ¿Cúal de estas frases es correcta? a. El marketing identifica necesidades. b. La demanda es una sensación de carencia de algo. c. Una necesidad siempre deriva en un deseo. d. Todas las anteriores son ciertas. 5. El objetivo del marketing se centra en: a. Maximizar el beneficio de la empresa. b. Buscar el mayor rendimiento al capital. c. Descubrir y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable para la empresa. d. Ninguna de las anteriores son ciertas. 6. El marketing operativo es: a. La toma de decisiones a largo plazo. b. La búsqueda de nichos de mercado. c. Determinar la misión-filosofía de la compañía. d. La determinación del mix de Marketing óptimo. 7. Para que los deseos se transformen en demandas efectivas, interviene: a. La elasticidad o inelasticidad de los productos. b. El punto del ciclo de vida del producto. c. La elasticidad promocional del bien o servicio. d. El producto adquisitivo del consumidor. 8. Las etapas que influyen en el consumidor cuando toma decisiones de compra son: a. Necesidad, deseo, demanda. b. Reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra. c. Necesidad, comparación de precios, compra. d. Necesidad fisiológica, seguridad de la compra, desarrollo social, satisfacción personal. 9. Una empresa privada que comercializa productos alimenticios para colectividades (colegios, hospitales,…) realiza un marketing: a. Social. b. Micromarketing estructural c. Industrial. d. De gran consumo. 10. El proceso de compra para cualquier consumidor se inicia con: a. Una necesidad y el deseo de satisfacerla. b. La búsqueda de información. c. La disonancia.
d. El análisis de las distintas alternativas para satisfacer una necesidad.
11. El marketing: a. Crea la demanda. b. Crea la necesidad. c. Identifica la necesidad. d. Es una fuente de ingresos en la empresa. 12. En el concepto moderno del Marketing, lo más importante es: a. La venta. b. El consumidor. c. El intercambio. d. Todas las anteriores son ciertas. 13. Cuando hablamos de conceptos básicos de marketing podemos decir que: a. La demanda es anterior al deseo. b. El deseo siempre se transforma en demanda. c. La necesidad siempre se transforma en deseo. d. Ninguna de las anteriores son ciertas. 14. La función esencial de ‘crear’ volumen de negocio, es decir, ‘vender’ y utilizar para este efecto los medios de venta más eficaces, minimizando los costes de venta, pertenece: a. Al marketing estratégico. b. Al marketing operativo. c. Al marketing competitivo. d. Al marketing de desarrollo. 15. Evaluar la viabilidad económica y comercial, orientando a la empresa hacia las oportunidades atractivas para ella, es misión esencial del: a. Marketing estratégico. b. Marketing operacional. c. Marketing industrial. d. Marketing de servicios.
1 6, Una necesidad del consumidor puede no convertirse en deseo debido a: a. Barreras culturales. b. Barreras económicas. c. Barreras de entrada. d. Ninguna de las anteriores son ciertas.
17. ¿Cuál de estos conceptos constituye una política o instrumento de marketing? a. Producto. b. Competencia. c. Mercado. d. Estudios de mercado. 18. En la evolución histórica del marketing, la etapa orientada básicamente hacia el mismo se caracteriza por: a. La compañía debe primero crear un producto para posteriormente intentar colocarlo en el mercado. b. La empresa debe concentrarse en intentar determinar los deseos de los consumidores para posteriormente crear un producto que maximice la satisfacción de dichos deseos. c. La empresa intenta modificar las preferencias del consumidor para que se adapte a la oferta potencial de su producto. d. La mejora de la relación calidad-precio del producto asegura el éxito en el mercado. 19. ¿Qué es la utilidad? a. La medida de la satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. b. La finalidad que se le puede dar a un producto. c. La medida de la demanda. d. Ninguna de las anteriores. 20. Fundamentalmente, el marketing es: a. Un departamento importante de la empresa.
b. Técnicas de ventas. c. El packaging. d. Ninguna de las anteriores.
29. El concepto más generalizado del marketing operativo se asocia especialmente a: a. La parte o dimensión de ‘acción’, o sea, conquistar mercados. b. La parte o dimensión de ‘análisis’, o investigación. c. La consecución de los mejores resultados económicos. d. La diferenciación artificial de los productos. 30. El marketing operativo: a. Se apoya básicamente en las necesidades de individuos o empresas. b. Tiene mayor utilidad a largo plazo. c. Tiene mayor utilidad a corto plazo que a largo plazo. d. Orienta a la empresa hacia oportunidades económicas atractivas y que ofrezcan un potencial de crecimiento y rentabilidad importante. 31. El deseo: a. Es la sensación de carencia de algo. b. Siempre se produce cuando hay necesidad. c. Es la formulación que expresa una necesidad condicionado a los recursos disponibles del individuo u organización. d. Ninguna de las anteriores son ciertas. 32. El marketing es: a. Un conjunto de herramientas de análisis y previsión del comportamiento de los consumidores. b. Un conjunto de técnicas que permiten crear necesidades en el comprador y satisfacerlas adecuadamente, a un precio determinado. c. La comercialización de un bien tangible a un precio determinado. d. Ninguna de las anteriores. 33. Para que un deseo se convierta en una demanda, ha de intervenir: a. La elasticidad de los productos. b. La inelasticidad del bien o servicio. c. El punto en el que se encuentra del ciclo de vida del producto. d. Ninguna de las anteriores. 34. Los elementos integrantes del marketing mix son: precio, producto, distribución y: a. Merchandising. b. Publicidad. c. Promoción de ventas. d. Ninguna de las anteriores. 35. Las necesidades: a. Al igual que los deseos son ilimitadas. b. A diferencia de los deseos son ilimitadas. c. Al igual que las demandas son limitadas. d. Ninguna de las anteriores son ciertas. 36. Sobre el producto, podemos afirmar que: a. La energía eléctrica es un servicio, no un producto. b. El suministro de energía es un servicio. c. Las dos respuestas anteriores son correctas. d. Ninguna de las anteriores son correctas. 37. ¿Qué es el marketing? a. Una disciplina científica. b. Una filosofía, una forma de entender de los intercambios. c. Una forma de llevar a cabo en la práctica los intercambios comerciales. d. Todas las anteriores son ciertas. 38. ¿Cuál de las siguientes funciones o actividades de la empresa suele tener relación directa con el marketing?
a. Promoción de ventas. b. Distribución física. c. Relaciones públicas. d. Todas las anteriores.
39. El marketing: a. Sirve para entidades sin ánimo de lucro. b. Solo sirve para entidades con ánimo de lucro. c. Siempre busca un incremento de unidades vendidas. d. Se orienta sólo a mercados de consumo personal. 40. Un servicio es: a. Un producto tangible, acumulable, que tiene un valor que aplica esfuerzos humanos y/o mecánicos a personas, animales u objetos. b. Un no-bien económico destruible. c. Una prestación que pueden realizas las empresas sin ánimo de lucro. d. Ninguna de las anteriores son ciertas.
TEMA 2: EL MARKETING EN LA ECONOMÍA DE LA EMPRESA
1. El modelo de las tres dicotomías del marketing fue establecido por: a. Kotler. b. Hunt. c. Lambin. d. No existe. 2. En una economía de mercado, la función del marketing es: a. Organizar el intercambio voluntario y competitivo entre oferta y demanda. b. Desarrollar la capacidad de creación de nuevos productos mejores que los existentes. c. Conseguir los máximos beneficios para la empresa a corto plazo. d. Alcanzar el liderazgo en los mercados en los cuales actúa la empresa. 3. El concepto de Product Manager (director de producto) corresponde a un departamento de marketing propio de: a. Una pequeña empresa monoproducto y multimercado. b. Una gran empresa multiproducto y multimercado. c. Una gran empresa de intermediación comercial. d. Ninguna de las anteriores. 4. Con relación al marketing dentro de la estructura empresarial. ¿Cuál de las siguientes estructuras es en preicipio más apropiada para una empresa cuya cartera de productos es muy amplia y heterogénea y además de una alta complejidad técnica? a. Estructura geográfica. b. Estructura por mercados o campos de aplicación. c. Estructura por productos. d. Ninguna de las anteriores. 5. El product manager (director de producto) tiene por misión, entre otras: a. Decidir el plan de marketing de la empresa. b. Ser el responsable de la distribución física del producto. c. Dirigir la política de comunicación del producto. d. Contratar vendedores. 6. Uno de los principales factores que determinan la estructura territorial de la empresa es: a. El grado de diferenciación de los productos. b. El número de vendedores. c. La localización de sus compradores. d. La localización de la población. 7. Cuando los clientes están distribuidos por todo el país, todos los vendedores tienen que viajar mucho. Esta es una desventaja típica de: a. Una estructura territorial de venta.
TEMA 3: EL ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING
1. Los departamentos y funciones de una empresa: a. No forman parte del entorno. b. Forman parte del macroentorno. c. Forman parte del microentorno. d. Ninguna de las anteriores. 2. ¿Cuál de estos elementos no pertenece al macroentorno? a. Medio ambiente. b. Factor tecnológico. c. Factor demográfico. d. Intermediarios. 3. El análisis de la competencia pertenece al ámbito de: a. Los estudios de mercado. b. Los estudios de macroentorno. c. Los estudios de microentorno. d. Ninguna de las anteriores. 4. La competencia de una empresa forma parte de: a. Su macroentorno. b. Su microentorno. c. Su marketingmix. d. Su mercado. 5. Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta: a. Los factores del macroentorno influyen en la actividad comercial de la empresa. b. El entorno está constituido por factores controlables por la empresa. c. El entorno es el conjunto de elementos externos que tienes influencia potencial sobre la empresa. d. Los factores del microentorno tienen un efecto más inmediato sobre la empresa que los del macroentorno. 6. El proceso de implantación de la moneda única europea (euro) ha supuesto para los bancos y cajas de ahorros de nuestro país un coste total aproximado de 765 millones de euros en informática, marketing, formación y cambios legales. Con la relación a las fuerzas que pueden influir en el programa o sistema de marketing de una organización, ¿en qué grupo(s) cabría englobar el que acabamos de describir?: a. Fuerzas de macroentorno interno de la empresa. b. Fuerzas del microentorno externo. c. Fuerzas del microentorno interno. d. Fuerzas del macroentorno externo de la empresa. 7. El hecho de que la empresa Sony, competidora de nuestra, haya mejorado la tecnología del vídeo creando el DVD: a. No forma parte del entorno. b. Forma parte del microentorno. c. Forma parte del macroentorno. d. Siempre forma parte de ambas. 8. ¿Cuáles de las siguientes variables condicionan el sistema comercial de una empresa? a. El precio, el producto, el entorno y la publicidad de la competencia. b. Intermediarios, suministradores, mercado, competencia y entorno. c. Intermediarios, suministradores, mercado, competencia, entorno y publicidad/promoción. d. Precio, producto, distribución y promoción/publicidad. 9. Los factores del macroentorno…: a. Son específicos de la actividad comercial; es decir, existen porque hay relación de intercambio. b. Son independientes de la actividad comercial y su influencia se extiende también a otras actividades. c. No afectan a la actividad del marketing. d. Se refieren a los intermediarios, suministradores y competidores.
10. Cuando debido a modificaciones de las variables del entorno, el mercado crece, la empresa más beneficiada es: a. La primera empresa que se da cuenta del hecho y reacciona primero. b. La empresa líder de este mercado en cuotas de ventas. c. La empresa capaz de producir a menores costes en este mercado. d. La empresa con más capacidad de producción para este mercado. 11. El macroentorno del marketing por definición, siempre: a. Ofrece amenazas para la empresa. b. Son aquellas fuerzas cercanas a la empresa que influyen en la capacidad para satisfacer a los clientes. c. Siempre influye de manera rápida y directa sobre la empresa. d. Ninguna de las anteriores. 12. ¿Cuál de los siguientes elementos constituyen el macroentorno de una empresa que opera en el sector de la construcción? a. Las características demográficas de la población. b. La evolución de las principales magnitudes macroeconómicas (tipo de interés, inflación, desempleo, carga fiscal, etc.). c. Los cambios culturales y sociales que experimenta la sociedad. d. Todas las anteriores. 13. Una huelga realizada por os proveedores de mi empresa: a. No forma parte del entorno. b. Forma parte del microentorno. c. Forma parte del macroentorno. d. Siempre forma parte del microentorno y del macroentorno. 14. ¿Cuál de las siguientes organizaciones no forma parte del microentorno de Herchey Foods Corporation, empresa productora de productos de alimentación?: a. El Tribunal de Defensa de la Competencia. b. Fondo Monetario Internacional. c. El minorista de distribución de alimentos. d. Consumidores europeos de bombones de esta marca. 15. La empresa Danone tiene un amplio departamento de marketing formado por Brand Managers, Product Managers, Investigadores de Mercado, Especialistas en Publicicdad, etc. Al realizar un plan de marketing, los Product Managers han de analizar y tener en cuenta los factores del microentorno, ¿en qué caso no será correcto hablar de microentorno? a. Cuando el product manager tiene en cuenta las ideas y preferencias del director general de Danone. b. Cuando el product manager tiene en cuenta la esperanza de vida de la población europez y su incremento de cara al futuro. c. Cuando el product manager prevé un incremento del precio de la leche provocado por sus proveedores. d. Cuando el product manager averigua que Nestlé incrementa su inversión en publicidad
TEMA 5: EL MERCADO Y LA COMPETENCIA
1. Entre las ventajas competitivas defendibles se encuentra: a. La extensión de la cartera de productos. b. La diferenciación del producto. c. La red de distribución. d. Ninguna de las anteriores. 2. Una empresa de pintura para paredes y una de papel pintado son: a. Competidores directores o de marca. b. Competidores indirectos o de industria. c. Competidores genéricos. d. Competidores de deseo. 3. Las empresas del sector vinícola forman parte de un: a. Mercado atomizado. b. Mercado periódico. c. Mercado concentrado. d. Monopolio etílico.
13. Cuando el mercado crece, como actualmente el de artículos deportivos en España, el principal beneficiado de todas las empresas que están compitiendo en el mercado es: a. El especialista de algún nicho de este mercado. b. El retador. c. La empresa que produzca a menor coste. d. El líder. 14. Para tener éxito hoy en día en el mercado, la empresa debe preocuparse de conocer. a. Las expectativas de los clientes. b. La percepción que se tiene de la actuación de la empresa. c. Las expectativas, percepciones y satisfacción de los clientes respecto a la competencia. d. Todas las anteriores. 15. Conocer la evolución y tendencia de un mercado es importante cuando: a. Cambian los hábitos de los consumidores. b. La competencia está consolidada en el mercado. c. Los productos o servicios representan una parte importante del coste. d. Todas las anteriores. 16. En qué casos puede una fuerte acción de marketing operacional crear un mercado importante aunque no exista una necesidad del producto: a. Fácilmente, en todos los casos. b. Sí, si se trata de productos con marca. c. No es factible, ni recomendable. d. No es posible, porque la oferta sería insuficiente. 17. El conjunto de consumidores con interés suficiente en la compra de un bien determinado, que tiene suficiente nivel de renta para poder adquirirlo y sobre lo que no existe ningún tipo de restricción, ya sea legal o de cualquier otra naturaleza que les impida acceder al producto, es conocido como: a. Mercado real. b. Mercado evocado. c. Mercado objetivo. d. Mercado potencial.
TEMA 6: MEDICIÓN Y PREVISIÓN DE LA DEMANDA
- Cuál de estas frases relativas a la demanda no es correcta: a. La demanda potencial de un producto incluye los consumidores de sus sustitutivos. b. Los métodos econométricos son un sistema de previsión de la demanda. c. Sólo es posible prever la demanda real de un producto. d. La demanda es la cuantificación del mercado. 2. Las curvas de demanda de un producto bien diferenciado y líder del mercado son: a. Más elásticas. b. Más inelásticas. c. Más tangibles. d. Más definidas. 3. El hecho de que para la venta de películas fotográficas sea necesaria la venta de cámaras de fotografiar, indica que se trata de una demanda: a. Inestable. b. Inelástica. c. Derivada. d. Suplementaria. 4. Las técnicas de previsión de la demanda tratan de: a. Obtener un mayor control sobre la distribución. b. Crear barreras de entrada a la competencia. c. Reducir el nivel de incertidumbre en la gestión de stocks y en la política comercial. d. Ninguna de las anteriores.
5. Las tareas fundamentales del análisis de la demanda son: a. Acotar el mercado por territorios y periodos de tiempo. b. Medir, explicar y pronosticar la demanda. c. Medir los deseos del consumidor en función de su poder adquisitivo. d. Acotar la venta en volumen, valor y participación de mercado. 6. La interdependencia de las demandas, o demanda cruzada, de los productos ofertados: a. Se produce cuando, al modificar el precio afecta a los compradores, intermediarios y acreedores. b. Se produce cuando existe una relación de complementariedad o de sustitución entre los productos. c. Se produce cuando la función económica de los consumidores puede condicionar a las desviaciones para fijar precios. d. Ninguna de las anteriores. 7. En un mercado en el que la oferta supere ampliamente a la demanda, las empresas tienden a orientarse fundamentalmente a: a. La producción. b. La calidad del producto. c. Las ventas. d. El mercado. 8. Uno de los métodos de estimación de la demanda es la estimación de los vendedores. Esta es considerada como: a. Método de investigación de mercados. b. Método subjetivo. c. Método de análisis causal. d. Método de series temporales.
9, La previsión de demanda puede efectuarse: a. Sólo por métodos objetivos. b. Por métodos objetivos y métodos subjetivos. c. Sólo a través de modelos matemáticos. d. Sólo a partir de sondeos de mercado.
10. La demanda potencial está constituida por: a. Los usuarios de productos sustitutivos. b. Los usuarios no habituales del producto. c. Los consumidores con un nivel de interés en el producto. d. Los que tiene nivel económico para comprarlo. 11. El método del alisado exponencial para hacer previsiones de la demanda: a. Es igual al método de las medias móviles. b. Es un modelo autorregresivo (AR) desarrollado por Box y Jenkins. c. Es un método similar al de las medias móviles, pero ponderamos la importancia dada las observaciones en función de las próximas que estén en el tiempo ‘t’. d. No existe el método del alisado, exponencial, sólo existe el alisado simple. 12. ¿Cuál de los siguientes factores van a permitirnos determinar cuándo estamos hablando de demanda derivada y cuándo de demanda final? a. El nivel de uso de los canales de distribución. b. La naturaleza de los demandantes. c. El porcentaje de mercado penetrado. d. El uso del producto. 13. La demanda de un producto está constituida por: a. Todos los compradores de este producto. b. Todos los compradores de este producto y de sus competidores y sustitutivos. c. El conjunto de la población. d. El número de unidades vendidas de este producto. 14. Un negocio de comida rápida ubicado en la zona universitaria está realizando un análisis de sus oportunidades comerciales. En el momento de efectuar la medición de la demanda del mercado debe tener claro: a. Existen más consumidores en el mercado penetrado que en el mercado disponible.
24. El enfoque basado en las series temporales para realizar previsiones de demanda: a. Consiste en tomar como previsión la observación más reciente ajustando según las fluctuaciones mensuales. b. Consiste en tomar como previsión la suma de las n observaciones más recientes y dividir el resultado por n al cuadrado. c. Consiste en utilizar la variable tiempo como variable explicativa del comportamiento de la demanda. d. Consiste en predecir el comportamiento de la demanda basándonos en modelos econométricos. 25. Las encuestas de intención de compra sirven especialmente para: a. Estimar la demanda futura de productos no merecedores. b. Estimar la demanda futura de productos de compra repetitiva. c. Estimar la demanda actual de cualquier producto. d. Todas las anteriores son ciertas.
TEMA 7: SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN
1. ¿Cuál de los siguientes aspectos debe cumplirse para que una segmentación de mercado sea útil? a. Que los segmentos sean homogéneos en sí y heterogéneos entre sí. b. Que los segmentos no sean fácilmente identificables. c. Que el tamaño de los segmentos de mercado sea lo menor posible. d. Que el proceso de segmentación del mercado sea lo más corto posible. 2. Para una eficaz segmentación, los segmentos identificables deben ser: a. Homogéneos, sustanciales, accesibles. b. Homogéneos, controlados, autoseleccionables. c. Diferenciados, concentrados, accesibles. d. Ninguna de las anterioes. 3. Cuando la empresa decide operar en todos los segmentos con un mismo producto, opera con un criterio de: a. Concentración. b. Especialización selectiva. c. Especialización de mercado. d. Especialización de producto. 4. La contrasegmentación es una tendencia habitual en el caso de: a. Expansión económica. b. Recesión económica. c. Marketing diferenciado. d. Costes de producción bajos. 5. La segmentación de mercados requiere: a. Que se determinen muchos segmentos distintos. b. Que se determinen pocos segmentos distintos. c. Que el tamaño de los segmentos sea similar. d. Que los segmentos sean realmente diferentes. 6. ¿Qué características debe poseer un segmento de mercado para que sea rentable y atractivo para una estrategia de especialista? a. Tener un potencial de beneficio y crecimiento suficiente. b. Ser poco atractivo para la competencia. c. Adaptarse a las características de la empresa. d. Todas las anteriores. 7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? a. La diferenciación no necesita la segmentación. b. La segmentación necesita la diferenciación. c. La diferenciación se centra en los productos, mientras que la segmentación se centra en los consumidores. d. La diferenciación necesita la contrasegmentación.
8. Cuando segmentamos el mercado de los consumidores de cerveza en función de su consumo (nº de unidades consumidas por día) estamos efectuando un criterio: a. A priori, específico y subjetivo. b. A priori, general y objetivo. c. A priori, específico y objetivo. d. A posteriori, ya que se produce después del consumo. 9. Para que una segmentación del mercado sea útil debe cumplir: a. Que los segmentos sean homogéneos y diferenciados entre sí. b. Que su determinación se realice por métodos estadísticos. c. Que existan pocos segmentos distintos. d. Que el tamaño de los segmentos de mercado sea similar. 10. La estrategia de segmentación diferenciada consiste en: a. La adaptación del producto, así como las políticas comerciales a las necesidades de los distintos segmentos. b. Diferenciar los segmentos utilizando la variable precio. c. Buscar la diferencia de los productos para alcanzar el liderazgo del mercado. d. Diferenciar los productos mediante la política de comunicación. 11. La segmentación de mercados se basa en: a. La homogeneidad del mercado. b. La necesidad de unificar los productos. c. La necesidad de reducir costes con economías de escala. d. Ninguna de las anteriores. 12. La segmentación publicitaria permite: a. Buscar afinidades y perfiles en los públicos objetivos. b. Rentabilizar la inversión publicitaria. c. Evitar medios y soportes no operativos. d. Todas las anteriores. 13. Indicar cúal de estas afirmaciones es correcta: a. Segmentación es igual a posicionamiento. b. El mercado sólo es segmentable para productos diferenciados. c. Se posiciona el producto y se segmenta el mercado. d. El producto diferenciado no puede posicionarse. 14. La hipersegmentación o fragmentación del mercado es propia de: a. Ciclos económicos de expansión. b. Mercados de competencia perfecta. c. Ciclos económicos recesivos. d. Ninguna de las anteriores. 15. Uno de los elementos a considerar para evaluar el atractivo de un segmento de mercado es: a. La competencia dentro del segmento. b. La estructura de proveedores. c. Los nuevos competidores potenciales. d. Todos los anteriores. 16. El elemento clave para la identificación de un segmento de mercado es: a. Que sea diferenciador. b. Que sea accesible. c. Que sea homogéneo. d. Todas las anteriores. 17. Al segmentar el mercado del consumo de electrodomésticos en base a variables sociodemográficas estamos: a. Cometiendo un error, puesto que estas variables sólo son válidas en el caso de productos de gran consumo merecedores. b. Utilizando un criterio de segmentación óptima. c. Utilizando un criterio de segmentación a priori. d. Utilizando una técnica basada en la tipología o formación de grupos internamente homogéneos.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
28. Cuando una empresa fabricante y distribuidora de yogures decide realizar la segmentación de mercados, implica que: a. Las empresas dividen el mercado y acuerdan atender cada una de ellas a un segmento. b. Los mercados han de dividirse en zonas para determinar las rutas de los vendedores,. c. Los mercados han de dividirse en grupos homogéneos. d. Los grupos formados con la división del mercado son heterogéneos. 29. Procter & Gamble ha identificado al menos a 10 grupos diferenciados de consumidores en el mercado de los detergentes para ropa y ha creado una marca distinta para intentar satisfacer en la medida de lo posible las necesidades concretas de cada uno de ellos. Este proceso de clasificación llevado a cabo por Proter & Gamble es conocido bajo el nombre de: a. Segmentación regular. b. Contrasegmentación. c. Hipersegmentación. d. Previsión de la demanda. 30. Por segmentación se entiende: a. Es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos y diferenciados entre sí donde aplicamos políticas comerciales diferenciadas logrando una mayor satisfacción de cliente y alcanzando a la vez los objetivos de la empresa. b. Es un proceso de división del mercado en subgrupos heterogéneos entre sí donde aplicamos políticas comerciales. c. Son las acotaciones que se realizan en la codificación y agrupación de los datos obtenidos en la información primaria. d. Son técnicas de previsión por grupos dentro de la previsión de la demanda. 31. ¿En qué consiste la segmentación de marketing? a. En dividir el sector al que pertenece la organización en subgrupos homogéneos de empresa. b. En dividir el mercado en subgrupos de consumidores con tamaños similares. c. En dividir el mercado en subgrupos de consumidores con compartimientos o características similares. d. Todas las anteriores. 32. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? a. La diferenciación no tiene razón de ser si previamente no se ha procedido a contrasegmentar el mercado. b. La segmentación es un paso previo indispensable para justificar el que una empresa diferencie sus productos. c. La diferenciación puede llevarse a cabo con independencia de que previamente se haya segmentado el mercado. d. La diferenciación supone el disponer de productos que deben ser introducidos en diferentes segmentos del mercado. 33. La leche puleva, en el momento de lanzar una leche rica en ‘calcio’ dirigida a personas mayores, está realizando: a. Una estrategia de segmentación. b. Una variación de su posicionamiento. c. Una estrategia de calidad. d. Todas las anteriores. 34. La firma cosmética margaret astor decide lanzar una línea que denomina juventud dirigida a mujeres entre a mujeres entre 18 y 25 años, de clase media y estudios medios o universitarios. Con ello está aplicando una estrategia de: a. Posicionamiento. b. Segmentación. c. Diferenciación. d. Penetración de mercados. 35. La diferenciación, como estrategia que da frente al consumidor la percepción de que el producto o servicio que se ofrece es único, no permite en la medida de lo posible: a. Mantener los precios altos. b. Generar lealtad en el mercado. c. Establecer barreras de entrada.
d. Facilitar la aparición de productos sustitutivos.
36. Una política de marketing diferenciado exige obligatoriamente: a. Una segmentación previa del mercado. b. Un posicionamiento común a todos los segmentos. c. Una distribución multicanal. d. Una política de precios altos. 37. El posicionamiento de un producto permite: a. Diferenciar. b. Segmentar. c. Ahorrar costes. d. Diversificar. 38. El posicionamiento de un producto hace referencia a: a. El lugar concreto que ocupa en la exposición del punto de venta. b. Mayor posibilidad de realización de estrategias de merchandising. c. Un menor riesgo económico. d. Ninguna de las anteriores. 39. El spot publicitario de capuchino de nescafé, resalta la rapidez en la preparación del producto. Con ello se ha buscado una estrategia de posicionamiento basada en: a. La composición del producto. b. El tipo de usuarios. c. Los beneficiosos de uso. d. Ventajas competitivas del producto. 40. El instrumento de marketing fundamental para conseguir un determinado posicionamiento de un producto es: a. La comunicación comercial. b. Los estudios de mercado. c. La estrategia de segmentación. d. La diversificación. 41. Cuando una marca utiliza las mismas políticas de marketing para todos los segmentos de mercado, se dice que hace un marketing: a. Indiferenciado. b. Concentrado. c. Extensivo. d. Uniforme. 42. Un mapa de posicionamiento indica la percepción que el mercado tiene de un producto o marca respecto de: a. Sus competidores. b. Los principales atributos del producto. c. Los factores clave de la decisión de compra d. Todas las anteriores. 43. El posicionamiento de un producto es: a. El lugar que ocupa en los lineales de las grandes superficies. b. El mensaje publicitario que transmite al mercado. c. El beneficio que procura a su usuario. d. La percepción de los consumidores en relación a su competencia. 44. La diferenciación del producto: a. Consiste esencialmente en ponerle nombre. b. Equivale a segmentación del mercado. c. Consiste en resaltar alguna característica del producto ante sus competidores. d. Representa crear una línea de productos de gran profundidad. 45. El posicionamiento de un producto es: a. El mensaje publicitario que transmite al mercado. b. El mensaje publicitario que transmite a la distribución.
b. En caso de pregunta con respuesta múltiple. c. En el caso de pregunta abierta. d. En otras circunstancias no citadas.
8. El método Delphi: a. Es un procedimiento de previsión de la demanda de un grupo de vendedores. b. Es un procedimiento de previsión por parte de los ejecutivos de la empresa. c. Es un método subjetivo. d. Ninguna de las anteriores. 9. En la realización de un estudio de mercado cuantitativo, ¿cuál es el orden de las distintas fases que componen el mismo? a. Diseño de la investigación, interpretación, obtención de datos, tabulación y análisis. b. Interpretación, diseño de la investigación, tabulación y análisis, obtención de datos. c. Obtención de datos, diseño de la investigación, interpretación, tabulación y análisis, d. Diseño de la investigación, obtención de datos, tabulación y análisis, interpretación. 10. El muestreo por conglomerados o estratificado suele aplicarse: a. Cuando se conoce la composición del universo a encuestar según las variables de segmentación. b. Cuando se pretende realizar un muestreo de conveniencia o no aleatorio. c. Cuando el muestreo polietápico no puede aplicarse por se el universo de tamaño reducido. d. Todas las anteriores. 11. Una empresa que busca datos en el anuario económico del barclays bank está consultando: a. Una fuente de información secundaria externa pública. b. Una fuente de información secundaria interna pública. c. Una fuente de información secundaria externa privada. d. Una fuente de información secundaria interna privada. 12. Los estudios de entrevistas en profundidad: a. Se realizan bajo grandes muestras estadísticas. b. Son siempre cuantitativas. c. están basados en preguntas abiertas. d. Utilizan guías poco estructuradas con preguntas abiertas. 13. La encuesta personal se caracteriza por: a. Ser poco flexible. b. Ser más cara que la telefónica. c. Tener una tasa de respuesta más baja que la telefónica. d. Aplicarse únicamente en las investigaciones basadas en un panel. 14. El panel es un método de investigación: a. Descriptivo y longitudinal. b. Descriptivo y transversal. c. Explorativo y cualitativo. d. Causal y transversal. 15. Una fuente secundaria, en investigación comercial, es: a. La que no tiene importancia significativa. b. La que se investiga en segundo lugar. c. La que comprende datos ya publicados de otras investigaciones. d. La que corresponde a un estudio cualitativo. 16. ¿En qué circunstancias el tamaño de una muestra es independiente del tamaño del universo a encuestar? a. Siempre. b. Nunca. c. Cuando el universo puede considerarse infinito. d. Cuando el universo es reducido. 17. El proceso de codificación de una encuesta se usa para: a. Cerrar las preguntas abiertas. b. Eliminar las encuestas no válidas.
c. Elegir las variables de segmentación. d. Ninguna de las anteriores.
18. El sistema de muestro elegido para asegurar la representatividad en una encuesta depende esencialmente de: a. La fracción muestral resultante. b. El intervalo de confianza y el error máximo. c. El universo a encuestar y el tamaño de la muestra. d. La segmentación del universo y las variables a estudiar. 19. Una investigación que analiza periódicamente los mismo datos en un grupo prácticamente constante de individuos representativos de un segmento de mercado se denomina: a. Test proyectivo. b. Estudio transversal. c. Encuesta Ómnibus. d. Panel. 20. El método delphi, utilizado para estimar la demanda futura de un producto, puede considerarse un método: a. Subjetivo, basado en la opinión de expertos. b. Objetivo, basado en modelos econométricos. c. Objetivo, basado en métodos de análisis estadísticos. d. Subjetivo, basado en tests proyectivos. 21. Un panel de detallistas (como el de Nielsen) sirve, entre otros parámetros, para medir: a. La imagen de marca de un producto. b. La participación o cuota de mercado de las marcas competitivas. c. El posicionamiento de las marcas competidoras. d. Todas las anteriores. 22. En un proceso de lanzamiento de un nuevo producto, los tests de mercado se utilizan para: a. Estimar el volumen de ventas que podría ser realizado. b. Definir el concepto de producto. c. Buscar ideas de nuevos productos. d. Someter la descripción del concepto a un grupo de usuarios potenciales. 23. Una empresa que desea conocer las motivaciones de compra y consumo de sus clientes potenciales, ¿qué tipo de técnica de investigación de mercados debe utilizar? a. Un estudio ómnibus. b. Un panel de consumidores. c. Un estudio cualitativo. d. Un estudio tracking. 24. Si una empresa, para hacer su previsión de ventas provinciales, utiliza el anuario comercial de ‘la caixa’, está utilizando: a. Una fuente de información primaria. b. Una fuente de información secundaria. c. Un estudio ad-hoc. d. Ninguna de las anteriores. 25. Un club de tenis celebra elecciones a la presidencia y, una semana antes de la fecha de votación, una de las candidaturas desea conocer la intención de voto de los socios. ¿qué tipo de investigación debe usar? a. Una encuesta por correo. b. Una encuesta telefónica. c. Un panel de socios. d. Ninguna de las anteriores. 26. Las técnicas de recogida de información que se emplean en el campo de la investigación comercial no son: a. Fuentes de información internas tanto primarias como secundarias. b. Fuentes de información externas secundarias. c. Fuentes de información externas primarias.
