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INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES AMERICA
CARRERA DE CONTADURIA
CONTABILIDAD DE COSTOS
TEMAS: COMPONENTES DEL SISTEMA CONTABLE, SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE
CONTABILIDAD FINANCIERA Y CONTABILIDAD GENERAL E INFORMACION PARA LA TOMA DE
DECISIONES.
ALUMNO: ANA MARIA MARTINEZ LEZAMA
GRADO: SEMESTRE IV
GRUPO: DOMINICAL
PROFESORA: DULCE MENDOZA CRUZ
CICLO ESCOLAR: 2021-
FECHA: VIERNES 25 DE FEBRERO DEL 2022
COMPONENTES DEL SISTEMA CONTABLE
La figura sugiere que la contabilidad de costos actúa como una conexión entre la contabilidad financiera y la contabilidad gerencia. Aunque esto podría parecer una simplificación de las relaciones simplificadas de las relaciones involucradas, si indica que los conceptos y técnicas de la contabilidad financiera como en la gerencial. El propósito principal de la contabilidad financiera es proporcionar información de la organización sobre: Sus resultados operacionales Su posición financiera; y Sus flujos de efectivo. Los estados financieros deben elaborarse de conformidad con los principios contables generalmente aceptados (PCGA). La información contenida en los estados financieros esta, en gran parte, dirigida a usuarios externos, como inversionistas potenciales o agencia gubernamentales. La contabilidad de costos desempeña un papel destacado en los informes financieros, pues los costos del producto o del servicio son un componente de significativa importancia en la determinación del ingreso y en la posición financiera de toda organización. La asignación de los costos es, también, básica en la preparación de los estados financieros. En general, la contabilidad de costos se relaciona con la estimación de los costos, los métodos de asignación y la determinación del costo de bienes y servicios. La principal tarea de la contabilidad gerencial es proporcionar información a la gerencia para la planeación y el control. Básicamente, aquella tiene las siguientes funciones. ESTIMACION DE COSTOS : En la contabilidad gerencial, se da énfasis a la estimación de los costos y se hace con propósitos de planeación y control, más que para informes financieros. PLANEACION: La planeación puede involucrar decisiones como: agregar un nuevo producto o servicio, construir nuevas instalaciones, entre otras. Contabilidad Financiera Contabilidad de Costos Contabilidad Gerencia
Una amplia variedad de materiales puede ser necesarios para elaborar un producto o prestar un servicio. Aquellos materiales que forman parte integral del producto o servicio y que pueden identificarse de manera adecuada en el mismo, por ejemplo, la madera usada en la elaboración de una mesa, se denominan materiales directos o materias primas. Algunos ítems de materiales pueden formar parte del producto final, pero solo se pueden seguir en el producto incurriendo en altos costos y dificultades; por ejemplo; el pegante usado para encuadernar un libro. Estos ítems son llamados materiales indirectos, y serán incluidos como parte de los costos indirectos de fabricación. MANO DE OBRA DIRECTA Esta expresión se reserva para aquellos costos laborales que pueden ser físicamente asignados a la producción de bienes y servicios y pueden ser seguidos sin costos o dificultades adicionales. Los carpinteros que elaborar la mesa, las costureras que cosen las telas en las camiserías, los operadores de equipos de rayos X son ejemplos claros de mano de obra directa. Los costos de trabajo humano que no pueden rastrearse físicamente en la fabricación del producto, o que de hacerlo traerían costos adicionales o convenientes prácticos, son denominados mano de obra indirecta y tratados como parte de los costos indirectos. La mano de obra indirecta incluye: los costos de salarios de asesores, supervisores, bodegueros, ingenieros y personal de vigilancia. Aunque la labor de estos trabajadores en esencial para la producción o prestación del servicio, serán sus costos imprácticos o imposibles se asignar a las unidades específicas de producto o servicios; por esta razón, son tratados como mano de obra indirecta. COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION Denominados también costos generales de fabricación son definidos simplemente como todos los costos de producción, excepto los materiales directos y la mano de obra directa. En esta clasificación podría esperarse encontrar costos como: de materiales indirectos, mano de obra indirecta, servicios públicos, seguros, depreciación de las instalaciones de fábrica, reparación, mantenimiento y todos los demás costos de operación de la planta. Una empresa también incurre en costos de operación de la planta. Una empresa también incurre en costos de servicios públicos, seguros, depreciación y otros asociados con las tareas de venta y administración en la organización, pero estos costos no pueden incluirse como parte de los costos indirectos de fabricación. Solo aquellos costos que están asociados con las operaciones fabriles y de servicios podrán incluirse en la categoría de los costos indirectos de fabricación. Los costos indirectos de fabricación se conocen con varios nombres: gastos generales de manufactura, gastos de fábrica, carga fabril. Todas estas expresiones son sinónimas. Los costos indirectos de fabricación, combinados con la mano de obra directa , se conoce como costos de conversación. Este nombre se origina en que la mano de obra directa y los costos indirectos de fabricación intervienen en la conversación de la materia prima en productos terminados. La mano de obra directa combinada con los materiales directos se conoce como costos primos.
COSTOS OPERATIVOS
Por tradición, los focos de la contabilidad gerencial han sido los costos y las actividades de manufactura. La razón quizás es la complejidad de las operaciones de manufactura y la necesidad de un cuidadoso detalle de los costos para la toma de decisiones. Sin embargo, las técnicas de costeo se han extendido a áreas diferentes de la producción. Por lo general, los llamados costos operativos cubren dos áreas: Mercadeo y ventas Administración a. Los costos de mercadeo (ventas) incluyen todos los costos necesarios para dar a conocer el producto o servicio y llevar las ordenes al cliente. Tales costos incluyen ítem como: propaganda, fletes y embarques, comisiones, salarios de vendedores, entre otros. b. Los costos administrativos incluyen todos los costos de organización que no pueden lógicamente ser incluidos en la producción o el mercado, como salarios de ejecutivos, contabilidad, secretarias, relaciones públicas y demás costos asociados con la administración general de la organización como un todo. COSTOS DEL PERIODO Además de la clasificación anterior, de los costos de manufactura y operativos, estos también pueden clasificarse en costos del periodo y costos del producto. Costos del periodo. Son los costos que están ligados a los ingresos durante un determinado periodo. Por tanto, no se incluyen como parte integral se los inventarios. Las comisiones sobre ventas y el alquiler de oficina de administración son ejemplos de estos costos. Tales ítems se manejan como gastos y deducidos de los ingresos en el momento en que tiene lugar. Todos los gastos de mercadeo y administración son considerados costos del periodo. Todos ellos aparecen en el estado de resultados en el periodo de su causación. Costos del producto. Algunos costos están más unidos a los productos que al tiempo, y permanecen unidos a ellos hasta que la venta del articulo ocurre. Al momento de la venta, estos costos son reiterados de algún inventario y unidos en los ingresos del periodo. Los costos de este tipo, llamados costos de producto, incluyen los costos de los bienes comprados o manufacturados. En el caso de los artículos fabricados, involucran los costos de materiales directos, mano de obra directa y costos indirectos de fabricación y mientras no se realice su venta forman parte del inventario de productos.
Determinar las reservas de todo tipo de los activos inmobiliarios de la empresa para mantener su sólida posición financiera. Presentación periódica y actualizada de información económica imparcial, estructurada y precisa a la dirección. Minimización de los riesgos que pueden conducir a un resultado negativo de las actividades empresariales La ejecución de una función de control (tanto por parte del Estado como de otros contratistas externos). Como los intereses de los usuarios interesados son diferentes, los datos contables no pueden satisfacer a cada parte en su totalidad. La información generada en la contabilidad para los usuarios externos satisface parcialmente las necesidades que son comunes a todos los usuarios. Las decisiones que deben tomar todos los usuarios interesados requerirán una evaluación de la capacidad de la organización para reproducir el efectivo y otros activos de este tipo, así como la cantidad y la regularidad de su recepción. Esto dará lugar a una evaluación significativa de la capacidad de la empresa para realizar pagos al gobierno, los empleados, los inversores, los proveedores, los prestamistas y los contratistas. El objetivo de la contabilidad con respecto a los usuarios internos es proporcionar una imagen completa a los directivos para ayudarles a tomar buenas decisiones de gestión. También es de interés para la dirección proporcionar información a los usuarios externos para el control, el análisis y la planificación adecuada. Se entiende que la información para los usuarios externos se deriva, entre otras cosas, de la información para los usuarios internos relativa al rendimiento financiero, la situación financiera de la entidad y los cambios en la misma. LA CONTABILIDAD FINANCIERA La contabilidad financiera es una disciplina que consiste en recopilar, ordenar y registrar la información de la actividad económica de una empresa. La contabilidad financiera es una rama del área de la contabilidad que se ocupa de sistematizar la información de las actividades y la situación económica de una empresa en un momento del tiempo y a lo largo de su desarrollo. La contabilidad financiera permite tener un registro histórico y cuantificable de las actividades que realiza una empresa y de los eventos económicos que le afectan. La contabilidad financiera tiene dos objetivos principales, dependiendo del usuario de la información: Interno : Entrega información valiosa acerca de la posición financiera de la empresa lo que permite evaluar los resultados de las decisiones que han sido adoptadas en el pasado. Así, introduce cambios y/o propone nuevas estrategias para planificar a futuro. Externo : Informa sobre la situación financiera de una empresa lo que facilita hacer comparaciones y atraer a posibles inversionistas. La contabilidad financiera también facilita el control y fiscalización por parte de las autoridades relevantes.
La contabilidad financiera tiene las siguientes características esenciales: Registra de manera ordenada las actividades de la empresa. Permite tener un registro histórico de la evolución de la empresa. Es un lenguaje de común entendimiento en el área de los negocios e inversiones. Se basa en reglas, normas y principios comúnmente aceptados. En la mayoría de los países es de carácter obligatorio (al menos para las empresas que alcanzan cierto tamaño mínimo). Elementos básicos de la contabilidad financiera La contabilidad financiera se basa en un sistema ordenado en donde la unidad básica es una cuenta. Esta presenta una forma de T, con dos columnas en donde se anotan los movimientos (ingresos y egresos) del período bajo análisis. La columna a la derecha se llama “Haber” y la columna de la izquierda se llama “Debe”. Una misma transacción se puede anotar tanto al Debe como al Haber dependiendo de qué representa exactamente en la cuenta que estamos observando. Las anotaciones se deben hacer de la siguiente forma: (I) los débitos y los ingresos se anotan al debe y, (II) los créditos o gastos se anotan al haber. Al momento de la anotación se debe tener en cuenta la siguiente regla simplificada: las cuentas de activo y de resultados negativos se suman por él Debe y restan por el Haber, mientras que las cuentas de pasivo, patrimonio neto y de resultados positivos se suman por el Haber y restan por él Debe.
en base a los datos aportados. Las políticas de una empresa suelen basarse en estos informes de la contabilidad administrativa. DIFERENCIAS ENTRE CONTABILIDAD GENERAL Y FINANCIERA ¿ Cuál es la diferencia entre contabilidad general y contabilidad financiera? Diferencias según el objetivo La contabilidad de costes está dirigida a obtener el coste de los productos, mientras que la contabilidad financiera está destinada a obtener unos estados financieros que muestren el patrimonio, la situación financiera y los resultados de una empresa DIFERENCIA SEGÚN LOS USUARIOS Como vemos, son objetivos muy diferentes y, por tanto, cada sistema de contabilidad está dirigido a usuarios diferentes. Analizar los costes permite obtener un sistema de información interno que solo es accesible y útil para personal de la empresa. En cambio, los estados financieros obtenidos mediante la contabilidad financiera están destinados a la lectura por parte de usuarios internos y externos como, por ejemplo, los bancos, inversores o administraciones públicas, los cuales pueden acceder a ellos mediante la lectura de las cuentas anuales de la empresa. DIFERENCIA SEGÚN PERIODOS Los periodos de ambas contabilidades son diferentes. Si pensamos en un balance de situación de una empresa, es una “foto” de la situación financiera a una fecha concreta (normalmente a 31 de diciembre) que refleja lo que ha ocurrido durante ese año o anteriores. Es decir, muestra hechos pasados. En cambio, la contabilidad de costes previene hechos que no han ocurrido y está dirigida a tomas de decisiones enfocadas al futuro. DIFERENCIAS EN REGULACIÓN En términos de regulación encontramos otra diferencia importante. La contabilidad financiera es obligatoria y está regulada por el Plan General de Contabilidad, mientras que la contabilidad de costes es voluntaria y no está regulada por ninguna normativa. DIFERENCIAS POR EXACTITUD
Dado que para conseguir el coste de un producto son muchas las variables que influyen (gastos, tiempo de fabricación, costes de diferentes tipos, etc.), la información obtenida del coste de un producto no siempre es exacta, y probablemente sea una estimación. Por el contrario, la contabilidad financiera es el reflejo de transacciones reales de una empresa por lo que cuenta con una exactitud muy elevada. DIFERENCIAS POR UNIDAD DE MEDIDA Por último, encontramos otra diferencia en las unidades de medida utilizadas. En la contabilidad de costes no se utiliza una medida estándar, sino que se adecúa cada cálculo de coste al tipo de producto (pueden utilizarse las horas de máquina por producto, el coste, las horas de mano de obra o las unidades producidas, etc.). La contabilidad financiera, en cambio, es rígida en este aspecto y presenta la información en la unidad monetaria de cada país. EN RESUMEN A modo resumen, vamos a sintetizar toda la información comentada en una tabla: Contabilidad de costes Contabilidad financiera Objetivo Analizar los costes Conocer la situación económico- financiera de una empresa. Usuarios Internos. Internos y externos. Periodos Cualquier periodo de tiempo. Hechos futuros. 1 año. Hechos pasados. Regulación Sin regulación. Voluntaria. PGC. Obligatoria. Exactitud No, estimaciones. Sí, exacta. Unidad de medida Varias. Unidad monetaria. SIMILITUDES O SEMEJANZA ENTRE CONTABILIDAD GENERAL Y FINANCIERA Es evidente que, para que una organización alcance el éxito deseado y tenga un funcionamiento efectivo y eficiente, debe contar con instrumentos o herramientas que coadyuven a alcanzar el logro de objetivos. Entre las principales herramientas contables con las que debe contar una empresa u organización se encuentran la Contabilidad Financiera y la contabilidad administrativa, las cuales, grosso modo, a continuación, se describen: CONTABILIDAD FINANCIERA Se enfoca en información para personas e instituciones externas relacionadas con la empresa. Por ejemplo, los acreedores e inversionistas no son parte de la administración cotidiana se una compañía. Así mismo ayuda a evaluar la incertidumbre de los ingresos, los reportes que precisa son: El Balance General, El Estado de Resultados de cambio en la situación financiera. CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA
INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial. CARACTERISTICAS La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de solución frente a un problema determinado; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. También, la toma de decisiones es considerada como una de las etapas de la dirección. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cual sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender y analizar un problema, para así poder darle una solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. CLASIFICACION DE LAS DECISIONES Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y cómo decidir. Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones. Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios. Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada. En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos. Decisiones no programadas : También denominadas no estructuradas , son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para este problema en concreto. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no programadas. LAS DECISIONES EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Partiendo de las definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003), la toma de decisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo, cuando un gerente toma una decisión o cuando el coste de buscar y evaluar las alternativas es bajo, el modelo racional proporciona una descripción moderadamente precisa del proceso de decisión. Pero tales situaciones, afirma Robbins (1999), son la
MODELO RACIONAL
El modelo racional: persigue la constitución de un proceso de elección entre alternativas para maximizar los beneficios de la organización. Incluye una amplia definición del problema, una exhaustiva recopilación y el análisis de los datos, así como una cuidadosa evaluación de las alternativas. Andreu, en el año (2001), afirma que los criterios de evaluación de alternativas son bien conocidos y supone que la generación e intercambio de información entre individuos es objetiva y precisa. Por tanto, el modelo racional de toma de decisiones se basa 3 suposiciones explícitas: Se ha obtenido toda la información disponible relacionada con las alternativas. Se pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios explícitos. La alternativa seleccionada brinda la máxima ganancia posible para la organización (o para quienes toman las decisiones). Este modelo posee una suposición implícita afirma McLeod (2000) “No existen dilemas éticos en el proceso de toma de decisiones”. Además, desde el punto de vista organizacional existen algunas limitaciones para este modelo: Su uso puede requerir bastante tiempo y puede ser que las organizaciones no dispongan de él. El uso de recursos humanos puede rebasar cualquier beneficio. Este enfoque requiere datos e información que, habitualmente, son difíciles de obtener. Si el proceso de toma de decisiones requiere considerable tiempo, estas pueden convertirse en obsoletas. Los gerentes pueden verse forzados a actuar si las metas son vagas o contradictorias, llegando así a cambiar las metas establecidas, los criterios o su ponderación si la alternativa más favorecida no resulta ser la primera. En resumen, se puede sugerir que se utilice el modelo racional en la medida que sea factible, sin esperar que sea la única o ni siquiera la guía principal en la toma de muchas decisiones organizacionales. MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA El Modelo de Racionalidad Limitada: describe las limitaciones de la racionalidad y pone de manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente utilizados por personas y equipos. Este modelo explica la razón por la que diferentes personas o equipos toman decisiones distintas cuando cuentan exactamente con la misma información. Así, el modelo de racionalidad limitada refleja tendencias individuales o de equipo para: Seleccionar una meta o una solución alterna que no sea la mejor. Realizar una búsqueda limitada de soluciones alternas.
Las reglas de la decisión desde la perspectiva organizacional, según McLeod ( 2000 ), son una parte del modelo de racionalidad limitada. Esto es, proporciona formas rápidas y fáciles de llegar a una decisión sin análisis y búsquedas detalladas. Están escritas y se aplican con facilidad. Ahora bien, su principal desventaja es que se basa en la toma decisiones mediante la construcción de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas, sin capturar toda su complejidad. MODELO POLITICO El Modelo Político: describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer sus propios intereses. Las preferencias basadas en metas personales egoístas rara vez cambian conforme se adquiere nueva información. Por tanto, la definición de los problemas, la búsqueda y recopilación de datos, el intercambio de información y los criterios de evaluación son sólo métodos utilizados para predisponer el resultado a favor del que toma la decisión. Las decisiones reflejan según Laudon (2002), la distribución del poder en la organización y la efectividad de las tácticas usadas por gerentes y empleados, determinan el impacto de las decisiones. El modelo político predomina en las organizaciones en todo el mundo, es decir, prevalece por encima de los dos modelos antes descritos por ser la base de los procedimientos organizacionales establecidos por la alta directiva. Desde la perspectiva de la práctica gerencial, el modelo político se expresa muy vívidamente en las organizaciones mediante el uso de diversos métodos de influencia, medios por los cuales los individuos o grupos tratan de ejercer el poder o influir en la conducta de otros. Ahora bien, todas las decisiones están fundamentadas en la información que se tenga a la disposición, lo cual permite establecer un criterio basado en alternativas de solución a un mismo problema. Dado esto, la gerencia para los efectos de toma de decisión organizacional, hace uso de los sistemas de información soportados por la tecnología de la información instalada, los cuales generan información relevante del negocio, que de acuerdo a la estructura jerárquica establece prioridades para su aplicación. ESTILO DE TOMA DE DECISIONES Todas las personas que toman una decisión poseen una serie única de características personales que influyen en su resolución del problema. Por ejemplo, en una empresa, el gerente creativo tolerará bien la incertidumbre y ofrecerá diversas alternativas para su decisión en un menor tiempo. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles para resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). En términos básicos según Herman hesse y Slocum (2004), la toma de decisiones es el “proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción”. Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”. La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.
El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es de manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigüedad es bajo. Estas personas trabajan bien con otras, están abiertas a las sugerencias y se preocupan por los que trabajan con ellas. La aceptación de los demás es importante para los de este estilo de toma de decisiones. Los cuatro estilos para tomar decisiones podrían considerarse independientes unos de otros. Sin embargo, es fácil detectar que una toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles para resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). En términos básicos según Hellriegel, y Slocum (2004) es el “proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción”. Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”. La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en una etapa anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Al individuo con un estilo dominante le convendría poseer características de los otros tres estilos como posibles alternativas para una mejor resolución a una situación concreta. SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISION Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables. AMBIENTE DE CERTEZA En este contexto se tiene conocimiento total sobre el problema (información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas consideradas), y las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción que genere mayor beneficio. Ante un ambiente de certeza o certidumbre, los individuos poseen plena información sobre el problema, las soluciones alternativas son obvias y los posibles resultados de cada decisión son claros. En estas condiciones, los individuos pueden prever e incluso controlar los hechos y resultados al disponer de un adecuado conocimiento y una clara definición tanto del problema como de las soluciones alternativas. En este contexto, la toma de decisiones es relativamente fácil. El responsable de la toma de decisión elige la solución que aporte el mejor resultado potencial. No obstante, no hay que olvidar que un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.
Por ejemplo, el agente de compras de una imprenta tiene que decidir sobre varios proveedores de papel, con el objeto de conseguir papel de calidad estándar a un menor precio y mejor servicio. En esta situación el encargado de la compra poseerá información sobre los diferentes distribuidores y únicamente tendrá que estudiar minuciosamente las posibles alternativas hasta conseguir su objetivo. AMBIENTE DE RIESGO Se podría definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversa. En el proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor tiene información completa para solucionar el problema, es decir, tiene conocimiento del mismo, conoce las posibles soluciones, pero no es capaz de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, aun contando con suficiente información como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado. En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en opiniones y juicios personales e individuales de cada persona. Los principales criterios de decisión empleados sobre tablas de decisión en ambiente de riesgo son: Criterio del valor esperado Criterio de mínima varianza con media acotada Criterio de la dispersión Criterio de la probabilidad máxima AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variable del problema, se pueden plantear diferentes opciones de solución, pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Por esto, se le llama "incertidumbre sin probabilidad". Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre: Estructurada: No se sabe qué puede ocurrir entre diferentes opciones, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades. No estructurada: No se sabe qué puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir, se desconoce totalmente lo que puede ocurrir en un caso determinado en la vida. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas: IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA
