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Comportamiento consumidor, Apuntes de Administración de Empresas
Asignatura: comportamiento del consumidor, Profesor: anonimo anonimo, Carrera: Administración y Dirección de Empresas, Universidad: UCM
Tipo: Apuntes
2014/2015
1 / 18
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Actitudes basadas en un
esfuerzo alto
Objetivos de aprendizaje
- Utilizar los modelos cognitivos para entender las actitudes de los consumidores.
- Métodos para el uso de la fuente de comunicación y el mensaje.
- Cómo y por qué una empresa debería tratar de cambiar las actitudes de los consumidores mediante la influencia de sus sentimientos.
Actitud
“Evaluación relativamente global y
perdurable de un objeto, cuestión,
persona o acción.” Predisposición hacia
algo.
¿Qué son las actitudes?
- Importancia y funciones de las actitudes:
- Cognitiva
- Afectiva
- Connativa (de comportamiento)
- Características de las actitudes
- Favorables
- Accesibilidad actitudinal
- Confianza actitudinal
- Persistencia actitudinal
- Resistencia actitudinal
- Ambivalencia actitudinal
Criterios generales para la formación y cambio de actitudes
Base cognitiva de las actitudes
- Experiencia directa o imaginada.
- Razonamiento por analogía o
categoría.
- Actitudes con base en valores.
- Generación de actitudes con base en la
identidad social.
- Proceso analítico en la formación de
actitudes.
Componentes de la TRA
- Comportamiento—Como función de la
intención, determinada por:
- Actitud hacia el acto
- Intención conductual
- Influencias normativas
Cambiar las actitudes de los
consumidores
- Diagnosticar las actitudes existentes
- Estrategias para modificar actitudes
- Modificar opiniones
- Cambiar evaluaciones
- Agregar una nueva opinión
- Fomerntar la formación de actitudes con base en experiencias imaginarias.
- Orientarse hacia las opiniones normativas
Como resultan influidas las actitudes
con base cognitiva
- Fuente de comunicación
- Credibilidad de la fuente
- Reputación de la empresa
- Efecto del durmiente
- Mensaje
- Calidad del argumento
- Comparación entre mensajes unilaterales y bilaterales.
- Mensajes comparativos
Cómo son influidas las actitudes con
base afectiva
- Fuente
- Atractivo
- Hipótesis de la coordinación
- Mesnsaje
- Apelación emocional
- Apelación al temor
- Teoría del manejo del terror (TMT)
Actitud hacia el anuncio
- Dimensiones
- Utilitaria
- Hedonista
- Interés