PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes
de UPS?
Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual
contiene información detallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el
paquete.
Los despachadores en este centro descargan los datos de la etiqueta y utilizan software
especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se
toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala. El DIAD
también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información
de recolección y entrega.
Le rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de
los paquetes durante el proceso de entrega. Los clientes de UPS también pueden acceder
a esta información desde el sitio Web de la empresa, por medio de sus propias
computadoras o teléfonos móviles. Los datos recolectados en el sitio Web de UPS se
transmiten a la computadora central de la empresa y se regresan al cliente después de
procesarlos.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de esta empresa?
Las tecnologías utilizadas por UPS son Tecnologías de información avanzada, como por
ejemplo las Tecnologías y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Códigos
de barras en cada uno de sus paquetes, Lectores de códigos de barras para conocer el
estado de todos y cada uno de sus paquetes, Redes de telefonía.
La estrategia de UPS al usar estas tecnologías es lograr que los clientes puedan tener un
fácil acceso a la información de sus envíos para que estos mismos puedan rastrear en
cualquier lugar y en cualquier momento su paquete, al hacer esto buscan que los clientes
tengan confianza en la empresa y sigan requiriendo de sus servicios. También la empresa
saca provecho de los avances tecnológicos para identificar las rutas más rápidas,
cómodas y eficientes para realizar las entregas de los paquetes con éxito, al mismo
tiempo que evitan cualquier tipo de percance en el que se puedan ver envueltos los
conductores, así mantienen satisfechos tanto a los trabajadores como a los clientes.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha
empresa?
• Optimizar el proceso de entrega.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Reducir costos de operación.
El objetivo principal de UPS es dar el mejor servicio y las mejores tarifas. Destaca el
ahorro a través de la creencia de rutas más eficientes. Otro objetivo estratégico es que
