EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”
GESTIÓN LOGÍSTICA
(2104769)
APRENDIZ
FANY MARGARITA CANO MATA
SENA
2021
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Habilidades para una Comunicación Asertiva y Eficaz, Apuntes de Fundamentos de Administración y Gestión
la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones
Tipo: Apuntes
2020/2021
1 / 4
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EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”
GESTIÓN LOGÍSTICA
APRENDIZ
FANY MARGARITA CANO MATA
SENA
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
Cortesía.
Es un acto de Amabilidad, consideración y buena educación de la persona, un acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es una expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se consideran como correctas o adecuadas. Demostrando afecto, respecto a otra persona expresiones verbales propias de cada cultura, permitiendo así una relación basada en la cordialidad, el respeto y toda clase de manifestaciones que conlleven a evitar el conflicto
Escucha activa.
La escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. No es solo tener la habilidad de escuchar al otro sino también interpretar sus sentimientos, ideas o pensamientos, aún más que eso se trata de interpretar el significado correcto del mismo comprender la totalidad del mensaje, buscando entender desde el propio punto de vista del interlocutor aquello que nos está comunicando
Hablar neutralmente.
Esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar positivamente fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que están a nuestro alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las empresas y las personas a mejorar.
Usar lenguaje claro.
Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar despacio y claramente y recurrir a la comunicación no verbal son herramientas fundamentales para mejorar la comunicación entre las personases una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los consumidores.
Identificar y analizar problemas.
Situación insatisfactoria que requiere solución, identificación de un Problema cuya solución requiere de la elaboración de un proyecto, realizado por un proceso de conformación del plan estratégico y su fuente son los resultados a que se llegó en el análisis estratégico identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución.
Identificar y plantear soluciones.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho porque en mi cargo siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos, enseñándoles de una forma práctica y sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante compartiéndoles datos de cómo va la organización y así todos tenemos la misma información lo cual crea un ambiente de trabajo cálido y confiable.
Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me dedico a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones que me dan los jefes ya que ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto cada vez que se me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar las fallas o de mejorar el rendimiento de las producciones en cuanto a la logística informándoles del problema o de las mejoras antes de ejecutarlas.
Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los jefes hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo interpretar y a laves ejecutar al pie de la letra las instrucciones dadas por nuestros jefes.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
Empoderamiento la verdad es que no me siento con confianza o autosuficiente de tomar elecciones, tal vez por temor a que me juzguen por hacer las cosas mal por lo cual continuamente me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios.
Usar lenguaje claro aun cuando trato de utilizar un lenguaje que se me entienda siento que a el individuo con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo cual le trato de mencionar por lo que me siento un poco débil y distanciado al dialogar con alguien. Como ya diga soy algo introvertido al dialogar sin embargo estoy trabajado en ello para dialogar con fluidez y no ser corto de lengua.
Cortesía algunas veces me cuesta trabajo serlo y aun cuando no soy descortés mi forma de saludar, de ofrecer un gracias o un alago son diversas tal vez mencionaría yo son algo frías y secas por lo cual la otra persona lo tomaría distinto por aquello estoy procurando de ser lo más prudente.
Identificar y plantear soluciones me considero una persona buena en identificar problemas dentro de la organización, pero a las ves inciertas, temerosas en resolverlos, me limito a no tomar la decisión de resolverlos por lo que siempre que los hay busco a otra persona que los resuelva por mí. Por lo tanto estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser una persona ejecutadora de mis propios descubrimientos una maneara de hacerlo es trabajando por dejar la timidez y la desconfianza en mi mismo.